騰訊企業(yè)QQ獲年度最佳CRM技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)

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9月26日，有中國聯(lián)絡(luò)中心 “奧斯卡”之稱的中國呼叫中心與CRM產(chǎn)業(yè)頒獎(jiǎng)典禮在廈門落幕。近來以創(chuàng)新型企業(yè)應(yīng)用而備受關(guān)注的騰訊企業(yè)QQ榮獲“年度最佳CRM技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，騰訊公司即通企業(yè)產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆出席此次大會(huì)，并做了名為《跨越數(shù)字鴻溝-傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的生存法則》的主題演講。有組委會(huì)評獎(jiǎng)專家指出，騰訊主推的企業(yè)QQ等企業(yè)級應(yīng)用產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡(luò)多樣化的溝通渠道幫助企業(yè)和客戶零距離接觸，將傳統(tǒng)意義上的被動(dòng)式客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)式，基于互聯(lián)網(wǎng)的精準(zhǔn)式營銷從根本上說更是一種創(chuàng)新的服務(wù)模式。從目前企業(yè)QQ在各領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用情況來看，一個(gè)以企業(yè)QQ為核心的一站式企業(yè)互動(dòng)平臺正在凸顯其應(yīng)用價(jià)值。   

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)使用深度逐漸增加，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也從起初的娛樂逐漸向商務(wù)類應(yīng)用轉(zhuǎn)變。作為一種高效的信息交換平臺，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的比例不斷提升，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的相應(yīng)投入也不斷提高。經(jīng)過以建站為核心和以搜索引擎推廣為核心的兩階段發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷正進(jìn)入第三階段，“在線、互動(dòng)”成為其中的核心要素。

企業(yè)QQ正是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生。騰訊QQ擁有6.12億活躍用戶，最高同時(shí)在線數(shù)突破1億，企業(yè)QQ正是在企業(yè)與這個(gè)海量的客戶資源之間建立了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通平臺，并提供了強(qiáng)大的管理平臺，使企業(yè)可以為客戶提供24*7的在線服務(wù)，并通過運(yùn)營活動(dòng)把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)買家。2009年以來，中國電信、戴爾、南方航空、中旅、中央電視臺、新京報(bào)等各領(lǐng)域知名企業(yè)和國內(nèi)百余家權(quán)威媒體機(jī)構(gòu)都已開始引進(jìn)企業(yè)QQ。

“我們希望企業(yè)QQ能為企業(yè)級用戶提供即時(shí)通信、在線營銷、客戶管理的整合服務(wù)，” 騰訊即通企業(yè)產(chǎn)品中心總監(jiān)姚欣榆在發(fā)表主題演講時(shí)表示，騰訊正通過全方位整合企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，打造一站式企業(yè)互動(dòng)平臺：以企業(yè)QQ媒體版、大客戶版和普通版為主要內(nèi)容的商務(wù)溝通將成為其中的關(guān)鍵要素，而以內(nèi)容發(fā)布為主的企業(yè)微博，企業(yè)應(yīng)用層面的企業(yè)空間、企業(yè)郵箱、財(cái)付通企業(yè)級應(yīng)用，以及主攻企業(yè)內(nèi)部管理的RTX 等都將成為這個(gè)平臺的重要組成。這個(gè)平臺能夠容納的企業(yè)類型將越來越廣闊，適合各類企業(yè)需求的服務(wù)也將越來越豐富和精準(zhǔn)。

據(jù)了解，此次評選由業(yè)內(nèi)著名媒體機(jī)構(gòu)——呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦，其中“2010中國最佳聯(lián)絡(luò)中心及CRM”的相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)更是國內(nèi)首次以全球最佳聯(lián)絡(luò)中心為評選標(biāo)準(zhǔn)?！拔覀兿Ｍㄟ^此次評選，促進(jìn)社會(huì)對客戶關(guān)注的提升，建立有效的行業(yè)性聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)體系，最終推動(dòng)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在中國更好、更快的發(fā)展”，該評委會(huì)專家同時(shí)表示，在過去一年里，以企業(yè)QQ為代表的企業(yè)級CRM產(chǎn)品在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得了優(yōu)異成績，并逐漸形成一種新型網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)理念，這種創(chuàng)新理念致力于為企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正高效率客戶服務(wù)和有效客戶關(guān)系管理，也為推動(dòng)整個(gè)聯(lián)絡(luò)中心與客戶服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了全新思路。