crm系統(tǒng)規(guī)范化流程

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CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)“以客戶為中心”能有效的幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力度，同時(shí)，企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)規(guī)范內(nèi)部的工作流程以提升工作的效率從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)里。那么，CRM系統(tǒng)是如何規(guī)范企業(yè)的工作流程的呢？

首先，整合客戶信息規(guī)范管理。

企業(yè)通過(guò)使用CRM系統(tǒng)可以看有效的整合分散的客戶信息，從而實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效收集和最大程度的共享。通過(guò)這種方式使得客戶之間建立起一個(gè)統(tǒng)一的溝通渠道，一方面加強(qiáng)與客戶的溝通，另一方面提升客戶的滿意度。此外，通過(guò)CRM系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、互動(dòng)的客戶關(guān)系管理，打破了傳統(tǒng)的管理客戶的模式，對(duì)于業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的信息，包括需求信息、聯(lián)系歷史、未來(lái)趨勢(shì)、價(jià)值信息等等都可以完整的記錄，有條理的進(jìn)行整合分析。企業(yè)通過(guò)使用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了原有信息系統(tǒng)的整合，以相輔相成，相互促進(jìn)，確保信息提供的完整性和正確性，使企業(yè)的信息流和資源流高效順暢的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體運(yùn)作效率的全面提高。

其次，細(xì)分客戶，明確價(jià)值。

CRM系統(tǒng)通過(guò)捕獲有價(jià)值的客戶客戶信息，從而對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，明確其價(jià)值，并將大量的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)閷氋F的客戶知識(shí)。通過(guò)建立或修訂數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等技術(shù)手段，對(duì)大量復(fù)雜的客戶信息進(jìn)行分析，如客戶流失分析、客戶成本分析、客戶產(chǎn)品使用分析、客戶抱怨分析，從而幫助企業(yè)更好地了解客戶的消費(fèi)模式，改善訂價(jià)方式，提高市場(chǎng)占有率，提高忠誠(chéng)度和發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。此外，通過(guò)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)，可以根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)的當(dāng)前貢獻(xiàn)與潛在貢獻(xiàn)，尋找對(duì)公司最為重要的大客戶。

再次，使用多種溝通方式。

CRM系統(tǒng)中可以通過(guò)郵件、短信等方式跟客戶保持聯(lián)系和溝通。除此以外，企業(yè)通過(guò)這些方式還能與企業(yè)內(nèi)部的成員之間取得聯(lián)系，節(jié)省了很多時(shí)間，從而大大的提高了工作效率。當(dāng)然，最重要的是與客戶之間的溝通，通過(guò)人性化的溝通方式，銷(xiāo)售員與自己所管轄的客戶區(qū)間定時(shí)進(jìn)行關(guān)懷和問(wèn)候，提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，繼而幫助企業(yè)建立良好的企業(yè)形象。

最后，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，提高銷(xiāo)售能力。

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動(dòng)化，CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度。對(duì)于許多企業(yè)而言，提升銷(xiāo)售能力是提升整體業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。CRM會(huì)使銷(xiāo)售隊(duì)伍的管理流程發(fā)生變化，但是管理者必須讓銷(xiāo)售人員真正感受到這樣作對(duì)銷(xiāo)售的促進(jìn)，并且主動(dòng)的參與，從而提高銷(xiāo)售命中率，使整個(gè)企業(yè)成為銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)，協(xié)同工作。

　　企業(yè)通過(guò)實(shí)施CRM系統(tǒng)來(lái)規(guī)范工作流程是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程或許對(duì)于很多管理者來(lái)說(shuō)是很漫長(zhǎng)很辛苦的，但是“不辛苦又怎么能得世間才”。所以，想要靠CRM系統(tǒng)來(lái)規(guī)范企業(yè)的工作流程也是一個(gè)過(guò)程，需要中規(guī)中矩的進(jìn)行，也只有這樣企業(yè)的發(fā)展才能穩(wěn)步提升。