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CRM如何與客戶建立友好關(guān)系？

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    客戶，是企業(yè)的生存之本，也是企業(yè)發(fā)展的主要因素。很多企業(yè)開(kāi)始把著力點(diǎn)從產(chǎn)品上轉(zhuǎn)移到客戶上來(lái)。

客戶，是企業(yè)的生存之本，也是企業(yè)發(fā)展的主要因素。很多企業(yè)開(kāi)始把著力點(diǎn)從產(chǎn)品上轉(zhuǎn)移到客戶上來(lái)。CRM客戶關(guān)系管理一個(gè)以客戶為中心的管理系統(tǒng)，對(duì)于客戶信息數(shù)據(jù)的管理有一套完善而先進(jìn)的方法。那么，CRM是如何與客戶建立友好的關(guān)系的呢？

1、主動(dòng)與客戶溝通聯(lián)系。

從前的銷售方式就是銷售員給客戶發(fā)送了資料之后就被動(dòng)的等待著客戶自己找上門(mén)，而CRM系統(tǒng)則是化被動(dòng)為主動(dòng)。通過(guò)全方位、多渠道的跟蹤客戶，積極主動(dòng)的與客戶溝通，保證定時(shí)定期的與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的真正需求。通過(guò)這樣的溝通形式，既能表示企業(yè)對(duì)客戶的尊重和重視，又能起到在客戶群中宣傳企業(yè)的作用。此外，還可以讓企業(yè)隨時(shí)了解客戶的需求，更好的掌握商機(jī)。

2、持續(xù)關(guān)懷重點(diǎn)客戶。

CRM系統(tǒng)可以設(shè)定提醒功能和群發(fā)信息的功能，銷售員可以通過(guò)CRM系統(tǒng)篩選出重點(diǎn)客戶，然后堅(jiān)持定時(shí)給重點(diǎn)客戶在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)送短信或者郵件。這一舉措可以在節(jié)假日的時(shí)候第一時(shí)間送上祝福和慰問(wèn)，也可以根據(jù)實(shí)際情況發(fā)送信息，讓客戶時(shí)刻感受到企業(yè)的關(guān)懷。

3、快速響應(yīng)。

企業(yè)的執(zhí)行力對(duì)發(fā)展很有幫助，所以快速響應(yīng)的力度就必須要加強(qiáng)。CRM系統(tǒng)在快速響應(yīng)這個(gè)方面始終堅(jiān)持，在客戶提出需求的時(shí)候就會(huì)在第一時(shí)間為客戶提供一個(gè)全面的解決方案?？焖夙憫?yīng)可以幫助企業(yè)給予客戶最大的信任，從而為保留更多的老客戶。

此外，CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)主動(dòng)與客戶溝通，加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪工作，主動(dòng)與客戶溝通，提前了解和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，最終贏得客戶更大的滿意度。

發(fā)布：2007-04-13 11:32    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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