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做CRM軟件預(yù)算時(shí)有哪四個(gè)關(guān)鍵的要素？

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　　CRM系統(tǒng)是如今在許多行業(yè)中投資的領(lǐng)域，在進(jìn)行CRM系統(tǒng)成本預(yù)估時(shí)，大多數(shù)企業(yè)都只計(jì)算了購買軟件的成本和維護(hù)等成本，實(shí)際上還有一些隱性成本需要我們?nèi)ズ怂恪?/p>

　　在做CRM軟件預(yù)算時(shí)，有四個(gè)關(guān)鍵的要素：

　　1.培訓(xùn)

　　很多企業(yè)犯了很大的錯(cuò)誤就是低估CRM項(xiàng)目的復(fù)雜性和長期性。企業(yè)需要經(jīng)常培訓(xùn)員工，使其更好地運(yùn)用CRM系統(tǒng)。

　　2.維護(hù)數(shù)據(jù)

　　很多公司并沒有計(jì)算出收集和維護(hù)客戶信息的真正成本。泛普軟件-CRM軟件需要收集大量的數(shù)據(jù)，來識別客戶，并用以分析其購買偏好和購買行為。而數(shù)據(jù)不是一勞永逸的，客戶信息通常都是不斷變化的。

　　3.軟件集成

　　CRM軟件需要一些形式的集成，才能呈現(xiàn)出一幅完整的客戶“視圖”，并且能在銷售和營銷中充分利用客戶信息。例如CRM軟件與erp系統(tǒng)進(jìn)行集成。

　　4.項(xiàng)目管理

　　項(xiàng)目管理是正確評估和控制成本的核心所在。CRM系統(tǒng)是一個(gè)項(xiàng)目，可以說是一個(gè)公司企業(yè)戰(zhàn)略的一部分，項(xiàng)目管理所涉及到的管理、維護(hù)、考核會更多，因此也會有更多的隱性支出。

　　按照crm管理軟件不同的經(jīng)濟(jì)用途可以分為以下十種成本：

　　1. 硬件購置費(fèi)用：如購買計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備的費(fèi)用;

　　2. 軟件購置費(fèi)用：如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件和其他軟件;

　　3. 基建費(fèi)用：如新建或改建機(jī)房所需要的費(fèi)用;

　　4. 通信費(fèi)用：如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備等器材;

　　5. 人工費(fèi)用：如各類系統(tǒng)開發(fā)人員、操作人員及部門人員的工資費(fèi)用;

　　6. 消耗材料費(fèi)用：如打印紙等耗材;

　　7. 管理費(fèi)用：如辦公費(fèi)、差旅費(fèi)等;

　　8. 培訓(xùn)費(fèi)：如CRM客戶管理系統(tǒng)的培訓(xùn);

　　9. 水電、維修費(fèi)用;

　　10. 其他費(fèi)用：如資料費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用和咨詢費(fèi)

　　知道了CRM軟件系統(tǒng)成本有哪些之后，泛普軟件能夠幫助信息部門負(fù)責(zé)人員更好地選擇、實(shí)施、考核CRM項(xiàng)目。只有有效實(shí)施，才能發(fā)揮CRM的效能，企業(yè)才能更有信心做好客戶管理。

發(fā)布：2006-11-13 13:36    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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