適合企業(yè)客戶服務管理系統(tǒng)是如何設計的呢

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 　　現代企業(yè)是一個以售后支持控制為核心競爭力的行業(yè)，企業(yè)與客戶要形成一種長期的合作關系，需要對所服務的客戶信息作詳細的支持控制記錄及分析，以改善服務水平，提高客戶滿意度?？蛻舴罩С止芾韽奈锢斫Y構上說，是一套智能化的信息處理系統(tǒng)，從功能上說，它是將企業(yè)的經營、管理導向“以客戶為中心”的一套管理和決策方法。一個完整的支持控制系統(tǒng)不僅包含了一個現代的網絡反饋信息記錄的全部功能，而且還包含了把客戶反饋的記錄信息收集起來進行存儲、加工、分析和整理。

　　一、技術簡介

　　1、C#簡介

　　C#具有C++所沒有的一個優(yōu)勢就是學習簡單。該語言首要的目標就是簡單。C#使用統(tǒng)一的類型系統(tǒng)，摒棄了C++多變的類型系統(tǒng)。這種系統(tǒng)充許你把各種類型作為一個對象查看，它是一個原始類型還是一個full-blown類。和其它編程語言相比，由于加框和消除的機制，把簡單類型當作對象處理并不能獲得性能的改善?；旧蟽H當需要時才使用對象訪問簡單類型這種技術。

　　2、ASP.NET簡介

　　ASP.NET是統(tǒng)一的Web應用程序平臺，它提供了為建立和部署企業(yè)級Web應用程序所必需的服務。ASP.NET為能夠面向任何瀏覽器或設備的更安全的、更強的可升級性、更穩(wěn)定的應用程序提供了新的編程模型和基礎結構。

　　ASP.NET提供了下面的優(yōu)點：

　　(1)可管理性：ASP.NET使用基于文本的、分級的配置系統(tǒng)，簡化了將設置應用于服務器環(huán)境和Web應用程序的工作。因為配置信息是存儲為純文本的，因此可以在沒有本地管理工具的幫助下應用新的設置。配置文件的任何變化都可以自動檢測到并應用于應用程序。

　　(2)安全：ASP.NET為Web應用程序提供了默認的授權和身份驗證方案。開發(fā)人員可以根據應用程序的需要很容易地添加、刪除或替換這些方案。

　　(3)易于部署：通過簡單地將必要的文件復制到服務器上，ASP.NET應用程序即可以部署到該服務器上。不需要重新啟動服務器，甚至在部署或替換運行的已編譯代碼時也不需要重新啟動。

　　(4)增強的性能：ASP.NET是運行在服務器上的已編譯代碼。與傳統(tǒng)的Active Server Pages(ASP)不同，ASP.NET能利用早期綁定、實時(JIT)編譯、本機優(yōu)化和全新的緩存服務來提高性能。

　　(5)靈活的輸出緩存：根據應用程序的需要，ASP.NET可以緩存頁數據、頁的一部分或整個頁。緩存的項目可以依賴于緩存中的文件或其他項目，或者可以根據過期策略進行刷新。

　　(7)移動設備支持：ASP.NET支持任何設備上的任何瀏覽器。開發(fā)人員使用與用于傳統(tǒng)的桌面瀏覽器相同的編程技術來處理新的移動設備。

　　(8)擴展性和可用性：ASP.NET被設計成可擴展的、具有特別專有的功能來提高群集的、多處理器環(huán)境的性能。此外，Internet信息服務(IIS)和ASP.NET運行時密切監(jiān)視和管理進程，以便在一個進程出現異常時，可在該位置創(chuàng)建新的進程使應用程序繼續(xù)處理請求。

　　(9)跟蹤和調試：ASP.NET提供了跟蹤服務，該服務可在應用程序級別和頁面級別調試過程中啟用。可以選擇查看頁面的信息，或者使用應用程序級別的跟蹤查看工具查看信息。在開發(fā)和應用程序處于生產狀態(tài)時，ASP.NET支持使用.NET Framework調試工具進行本地和遠程調試。當應用程序處于生產狀態(tài)時，跟蹤語句能夠留在產品代碼中而不會影響性能。

　　(10)與.NET Framework集成：因為ASP.NET是.NET Framework的一部分，整個平臺的功能和靈活性對Web應用程序都是可用的。也可從Web上流暢地訪問.NET類庫以及消息和數據訪問解決方案。ASP.NET是獨立于語言之外的，所以開發(fā)人員能選擇最適于應用程序的語言。另外，公共語言運行庫的互用性還保存了基于COM開發(fā)的現有投資。

　　(11)與現有ASP應用程序的兼容性：ASP和ASP.NET可并行運行在IIS Web服務器上而互不沖突;不會發(fā)生因安裝ASP.NET而導致現有ASP應用程序崩潰的可能。ASP.NET僅處理具有.aspx文件擴展名的文件。具有.asp文件擴展名的文件繼續(xù)由ASP引擎來處理。然而，應該注意的是會話狀態(tài)和應用程序狀態(tài)并不在ASP和ASP.NET頁面之間共享。

　　3、Microsoft SQL server簡介

　　Microsoft SQL server數據庫能提供關系管理系統(tǒng)RDBMS核心和一組外圍管理工具軟件。采用標準數據庫語言和遠程數據訪問標準能夠實現網絡環(huán)境下數據庫之間互聯(lián)操作。它的網絡容錯完整性檢查和安全保密等功能使整個網絡數據庫的存取更加合理。