微軟CRM

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　　Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一個完全集成的客戶關系管理 (CRM) 系統(tǒng)。您可從第一次接觸客戶開始，在整個購買和售后流程中創(chuàng)建并維護清晰明了的客戶數(shù)據(jù)。Microsoft Dynamics CRM, 一個與 Microsoft Office Outlook 相集成的工具，一個可以強化和改進公司的銷售、營銷和客戶服務流程的工具，提供快速、靈活且經濟實惠的解決方案。

　　微軟CRM(企業(yè)版)包括客戶資料管理、聯(lián)系人管理、活動記錄管理、產品管理、商機管理、訂單、收款單管理、競爭對手、銷售宣傳資料、市場、服務、報表、多角度BI商業(yè)智能分析及基礎設置。對企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)進行全面的過程管理。通過CRM管理，業(yè)務部可以通過對銷售環(huán)節(jié)的管控，全面掌握與客戶的銷售過程，對未來的銷售收入預期進行預估，從而不斷調整銷售過程中的相關策略，直至贏得客戶，形成訂單;同時通過跟進轉換，了解客戶的應收帳款的情況，進而對客戶進行全面的評估。

　　微軟CRM(企業(yè)版)增加了市場活動、售后維護、客戶關懷的管理。協(xié)助企業(yè)在完善對客戶銷售過程管理的基礎上，對舉辦的市場活動進行計劃、安排、評估。挖掘潛在客戶，最大力度的支持業(yè)務部門的工作。通過對售后、客戶各種問題反饋，快速反應，客戶關懷。提高客戶的忠誠度，并發(fā)現(xiàn)潛在的商機。

　　同時，微軟CRM(企業(yè)版)通過商業(yè)智能分析工具對企業(yè)客戶數(shù)據(jù)、商機、訂單數(shù)據(jù)、市場活動記錄、服務記錄等各種數(shù)據(jù)進行多層次、多維度、多視角的智能和圖形展示，有效支持決策分析。

　　通過微軟CRM 的銷售、市場、客戶服務三大功能模塊，幫助企業(yè)構建統(tǒng)一的客戶資料平臺，建立協(xié)同運作的銷售，市場活動，客戶服務管理平臺，規(guī)范銷售、市場活動以及客戶服務的流程，實現(xiàn)銷售，市場活動自動化管理，同時與分析決策工具無縫整合，幫助企業(yè)利用客戶資料，區(qū)隔客戶，提供個性化服務，以達到充分理解客戶需求，快速響應客戶需求，改善客戶關系，提高客戶滿意度的目的，最終使企業(yè)獲得額外的獲利增長點。

　　以客戶為中心開展您的業(yè)務

　　客戶關系是企業(yè)業(yè)務的核心 – 微軟CRM提供了強大的CRM功能，針對中小企業(yè)的需求并充分利用其現(xiàn)有資源，提供方便的培訓、定制和維護，以便您高效而經濟地定制、整合和維護的客戶關系管理解決方案。

　　提高雇員生產率

　　易于學習和使用 - 微軟CRM提供了熟悉、直觀的用戶界面，集中的活動管理，以及單擊訪問信息、報告、銷售和客戶服務功能。通過微軟CRM，無論是否在線，銷售和服務人員都可以在微軟Outlook中使用所有的功能，或利用Web 瀏覽器在任何地方工作;查看和更新關于各項活動和內部新聞的關鍵信息;在一個中心站點上管理任務、約會和相互溝通;迅速訪問您的E-mail、行程安排、銷售和客戶服務模塊和報告。

　　確保投資回報，更有效地管理您的業(yè)務

　　管理獨特的組織結構，建立高效的業(yè)務流程，并控制雇員訪問信息和聯(lián)系客戶的方式。利用微軟CRM，您可以通過快速實施、易于定制和總體擁有成本較低的解決方案來高效地開展業(yè)務，并獲得利潤。

　　基于充分信息作出敏捷的決策 - 預測、衡量、分析

　　具備贏利能力的客戶關系取決于衡量當前業(yè)務活動、預測未來收入、確定客戶趨勢以及評估銷售和服務效果的能力。強大的報表和分析功能使企業(yè)可以根據(jù)產品、雇員、銷售地區(qū)、財務周期、周轉時間和其它標準對活動和表現(xiàn)進行詳細的分析，并在企業(yè)內共享信息，從而快速明智地做出可以提高銷售成功率和確?？蛻魸M意度的決策。您還能方便地將微軟CRM報告數(shù)據(jù)導出到Microsoft Excel等其他應用程序之中，以便做進一步分析。