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有了微信CRM系統(tǒng)，我們還會把客戶放在中心地位嗎？

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　　我們已經(jīng)知道，實施微信CRM系統(tǒng)是運用信息技術(shù)，提升管理水平，達(dá)到挽留老客戶、爭取新客戶、提高客戶利潤貢獻(xiàn)度的目的。但是，許多企業(yè)不會停留在這里，他們會追問：“關(guān)心客戶固然重要，但關(guān)懷客戶總要產(chǎn)生成本，難道我們不要關(guān)心企業(yè)的利潤嗎?”，當(dāng)“以客戶為中心”這個理念與企業(yè)的利潤發(fā)生沖突時，我們會做出何種反應(yīng)。我們還會把客戶放在中心地位嗎?

　　這時，我們需要一個新的營銷理論來指導(dǎo)客戶關(guān)系管理的實踐。我們?nèi)匀话芽蛻舴旁谏虡I(yè)的中心，與此同時，保證自己獲取利潤。承認(rèn)這一點與強調(diào)“以客戶為中心”其實并不矛盾，有很多的營銷概念，如關(guān)系營銷、客戶忠誠度、客戶生命周期等，都稱自己是“以客戶為中心”，而實際上，這些概念其深層的推動力都可以理解是利用客戶關(guān)系，即利用對客戶關(guān)系的管理，從客戶身上獲取更多的商業(yè)利益。換句話說，對于廣大應(yīng)用CRM的企業(yè)來說，客戶關(guān)系管理只是一種工具，而不是目標(biāo)，企業(yè)的目標(biāo)還是利潤。

　　CRM究其實質(zhì)，是一套全新的管理理念，泛普軟件強調(diào)把客戶作為自身經(jīng)營的核心，圍繞著客戶來開展業(yè)務(wù)?；谶@種理念，企業(yè)建立自己相應(yīng)的經(jīng)營策略和營銷模型，并運用信息技術(shù)來貫徹這種策略，實現(xiàn)這些模型，完成業(yè)務(wù)運作。

　　客戶關(guān)系管理不僅僅是一套信息系統(tǒng)，也不局限于某一兩個活動。在企業(yè)面向客戶的方方面面中，都需要體現(xiàn)為客戶著想的方針，并輔以先進(jìn)的CRM系統(tǒng)，才能切實獲得CRM的效果。

　　如何實現(xiàn)真正以客戶為中心的運營模式?如何實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?本文將從市場營銷角度入手，尋求上述問題的確切答案。

　　在賣方市場或壟斷市場情形下，營銷人或銷售員會像皇帝一樣坐在那里，人家排隊來買東西。過了這個發(fā)展階段，到了買方市場，顧客是皇帝了，或更高一級是上帝了，銷售人員反過來求人買東西了。這體現(xiàn)了市場經(jīng)濟(jì)下的發(fā)展趨勢。企業(yè)要考慮怎樣取勝，怎樣和其他品牌有區(qū)分，達(dá)到領(lǐng)先的地位，就要出很多的招數(shù)。微信crm管理系統(tǒng)是其中的一個關(guān)鍵的管理理念，就是以客戶為中心。這里有幾個方面要留意。

發(fā)布：2006-11-12 15:48    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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