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微信CRM的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在哪些方面呢？

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　　微信CRM的挑戰(zhàn)

　　微信公眾平臺(tái)可以對(duì)接CRM系統(tǒng)，是社會(huì)化媒體+企業(yè)級(jí)客戶(hù)關(guān)系管理的完美結(jié)合，對(duì)于微博和傳統(tǒng)CRM來(lái)說(shuō)，都是一種功能擴(kuò)大化的表現(xiàn)，然而專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，微信開(kāi)放CRM接口，還將面臨不少的挑戰(zhàn)。

　　一是個(gè)性化推送消息或致濫用擾民的問(wèn)題。如果要與CRM系統(tǒng)對(duì)接，這個(gè)API必須普遍開(kāi)放出來(lái)，微信相當(dāng)于運(yùn)營(yíng)商，又會(huì)面臨和垃圾短信類(lèi)似的垃圾微信問(wèn)題。因此微信CRM可能帶來(lái)的問(wèn)題是，對(duì)用戶(hù)的騷擾。因?yàn)槔绦藕屠]件采用的方式是用戶(hù)不能拒絕的。這使微信不得不強(qiáng)制限制商戶(hù)每天推薦信息數(shù)量，只能部分開(kāi)放接口，這讓微信公眾平臺(tái)不能充分滿(mǎn)足商家需求。目前微信基本是一對(duì)一的，很難達(dá)到微博中一對(duì)多的信息傳播效果，商家想要獲得高傳播，就不得不通過(guò)各種辦法讓用戶(hù)添加關(guān)注。這會(huì)降低微信的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　二是整個(gè)微信CRM生態(tài)系統(tǒng)尚不完善?，F(xiàn)有的主流CRM系統(tǒng)產(chǎn)品商對(duì)微信的反應(yīng)過(guò)慢，規(guī)?；a(chǎn)品化的對(duì)接平臺(tái)還沒(méi)推出。微信crm管理系統(tǒng)如何提高傳統(tǒng)CRM的互動(dòng)性，讓整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的快速建立，這是當(dāng)務(wù)之急。現(xiàn)有的微信后臺(tái)很多信息沒(méi)有開(kāi)放，這樣對(duì)于服務(wù)KPI(關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)和傳播KPI等關(guān)鍵服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)控難以實(shí)施。

　　三是CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力尚未足夠強(qiáng)大。當(dāng)微信端口獲取會(huì)員數(shù)量飆升到一定程度，對(duì)CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力的考驗(yàn)也將接踵而至。如何駕馭大數(shù)據(jù)，并從中甄別出哪些是最具價(jià)值和營(yíng)銷(xiāo)潛力的顧客，這需要一套更加便捷有效的CRM管理工具來(lái)實(shí)現(xiàn)，目前CRM系統(tǒng)運(yùn)維能力尚未足夠強(qiáng)大到可以與微信充分匹配。

　　四是還將遭遇“微信收費(fèi)”這敏感的話題。據(jù)悉，未來(lái)階段，微信API接口向企業(yè)CRM開(kāi)放之后，微信端口的會(huì)員要通過(guò)財(cái)付通支付后，才會(huì)將會(huì)員信息自動(dòng)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)。也就是說(shuō)，人們還將遭遇“微信收費(fèi)”這一敏感話題，這或制約微信CRM的推廣應(yīng)用。

　　五是商業(yè)模式尚需要磨合。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)必須讓參與者雙方都能獲益，除了方便了用戶(hù)，同時(shí)也要讓合作商家賺到錢(qián)，但騰訊一貫的強(qiáng)勢(shì)、霸道，多少讓人對(duì)未來(lái)微信的開(kāi)發(fā)成本、開(kāi)放程度、開(kāi)放模式以及商業(yè)分配仍生存疑慮。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-12 14:43    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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