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客戶關系管理的三個方面

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我們把客戶關系管理分成客戶—關系---管理三方面來看：

1、客戶：挖掘最有價值的客戶

每一個公司在成長的過程中，都有幾百、幾千甚至更多的客戶，然而永遠會有與你做一次生意的客戶，也會有準備與你進行生意的客戶，更會有忠誠的客戶，但是是否對公司能夠產(chǎn)生價值（利潤）、多大的價值（多大的利潤）是每一個公司都在思考的，同時，每一個公司都期望追求利益最大化；所以，我們就要考慮潛在客戶與成交客戶如何把其挖掘成為最有價值的客戶是關鍵。

2、關系：與之形成滿意的、忠誠的、戰(zhàn)略型的伙伴關系

商業(yè)交往中，關系的發(fā)展與形成是一個重要的過程，你一定會有點頭之交的客戶，你也會有產(chǎn)生客戶投訴與不滿的客戶，你也會有對你公司非常滿意的客戶，在這些客戶中，憑關系的發(fā)展來看，點頭之交以及投訴的客戶對你公司的忠誠度相對是偏低的，所以更不可能與你共同發(fā)展，你有什么新產(chǎn)品，他就會用你的新產(chǎn)品，商業(yè)競爭中越來越多的塑造品牌，其實就是企業(yè)發(fā)展的過程中，與客戶建立忠誠度的一種體現(xiàn)。

所以，全面提升滿意度，建立忠誠的品牌形象，形成戰(zhàn)略型的伙伴關系是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

3、管理：實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)

管理是系統(tǒng)的概念，企業(yè)的發(fā)展離不開管理，客戶的發(fā)展也離不開管理，因為管理才能規(guī)范化，管理才能出效益，管理才能實現(xiàn)客戶價值，給企業(yè)帶來利潤最大化。所以，管理是實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)利潤最大化的體現(xiàn)。

綜上所述，客戶關系管理就是挖掘最有價值的客戶，與之形成全面滿意的、忠誠的、戰(zhàn)略的伙伴關系，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。

發(fā)布：2007-03-28 13:08    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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