微信CRM充分實現企業(yè)客戶價值，需要做好如下

　　資源能力學派認為，管理、人才、技術、市場、品牌形象等無形資源，在今天形成企業(yè)競爭優(yōu)勢和核心競爭力，則起著非常關鍵的作用。這些資源不易流動、不易被復制、交易頻率低，其他企業(yè)不容易從市場中得到，具有相對的壟斷作用，可以產生一定的壟斷優(yōu)勢。

客戶資源管理對企業(yè)具有重要的價值，要充分實現企業(yè)客戶價值，需要做好如下：

　　1. 客戶滿意

　　客戶可以選擇繼續(xù)作為企業(yè)的忠誠客戶，也可以選擇離開企業(yè)，特別是當市場競爭異常激烈時，客戶的自主權就更大?？蛻暨x擇留在企業(yè)的一個前提是滿意企業(yè)提供的產品和服務。企業(yè)要挽留住客戶的心，首先要讓客戶滿意。客戶滿意研究是很前沿的、多領域的課題，微信CRM系統(tǒng)對企業(yè)的經營有著非常重要的意義。

　　2. 協(xié)助客戶成功

　　對于商業(yè)客戶、大客戶，企業(yè)要用成功原則替代滿意原則，就是不僅要讓客戶滿意其服務，更要協(xié)助他們成功。在為這些客戶提供產品服務的過程中，主動考慮為客戶的發(fā)展提供不斷增值的服務，把客戶的問題和困難當作自己的問題和困難，泛普軟件為他們提供相應的管理咨詢、方案設計、戰(zhàn)略合作等，使客戶明白本企業(yè)是其成功的重要伙伴。

　　3. 擴大客戶選擇的自由

　　企業(yè)一定要明白，充分地把客戶選擇的自由留給客戶，對提高客戶滿意度有重要的意義。譬如一家銷售筆記本電腦的公司，向我提供IBM、康柏、東芝、聯(lián)想等品牌機，并非常詳細地介紹了各種品牌機的價格、性能、使用中可能會出現的問題、售后的廠家服務情況等信息，讓我自己做出選擇。我可能會考慮價格的因素，選擇價廉的一種，但該商家已經告訴我該機的功能不是很好，可能會出現哪些問題，那么我在使用中出了問題，肯定不會埋怨商家，因為是我自己在充分了解信息的情況下做出的選擇，而不是上當受騙的情況下做出的選擇。因此，我再買時會首選該商家。

　　4. 建立長期關系客戶

　　企業(yè)在為大客戶提供產品服務的過程中，要注重與客戶建立長期關系，這種關系更多的是一種戰(zhàn)略合作關系，包括消費信用、協(xié)助成功、多領域合作、危機支持等。與客戶建立長期關系是企業(yè)留住客戶的一個捷徑。

　　微信crm管理系統(tǒng)實現客戶價值，提高企業(yè)競爭力，是CRM客戶管理系統(tǒng)重要作用，它為客戶資源管理提供最基礎的信息，為企業(yè)提供經營決策。

發(fā)布：2006-11-12 15:57 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關閉]

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