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某公司客戶檔案管理原則

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1. 動態(tài)管理

客戶的情況發(fā)生變化時，客戶資料需要加以調整/更新，使客戶管理保持動態(tài)。

2. 突出重點

透過客戶資料找出重點客戶，重點客戶不僅要包括現(xiàn)在客戶，還應包括潛在客戶。這樣為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場提供資料，為企業(yè)進一步發(fā)展創(chuàng)造良機。

3. 靈活運用

客戶資料的收集管理，目的是在銷售過程中加以運用。所以必須及時全面的提供給銷售人員和其他與銷售相關的人員，使他們能進行更詳細的分析，使死資料變成活資料，提高客戶管理的效率。

4. 專人負責

由銷售內勤（客戶管理）負責統(tǒng)一操作，防止操作混亂、影響到數(shù)據(jù)的唯一性和真實性；

修改必須通過書面方式提交，說明修改內容和原因；

銷售管理部經理負責解釋。

5. 安全防范

為了防止操作失誤或者網(wǎng)絡故障導致文件損壞，銷售內勤（客戶管理）必須備份每次更新過的文件。文件備份不允許放在同一臺機器或者移動硬盤/U盤，應放在另一臺臺式機非C盤上；

銷售總公司員工有絕對保守公司商業(yè)機密的義務，公司商業(yè)機密無論是否主管范圍，均不得泄露，離職后亦同。如有發(fā)現(xiàn)，將按照公司有關制度處理。情節(jié)嚴重者，公司將追究其法律責任。

6. 使用范圍

根據(jù)權限規(guī)定劃分使用范圍。

發(fā)布：2007-03-28 13:11    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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