與客戶有效溝通的10種方法

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現(xiàn)在，各公司已經(jīng)對客戶關(guān)系管理越來越重視，“客戶就是上帝”已經(jīng)是共識，但一些市場人員還是經(jīng)常忽略客戶關(guān)系營銷中的關(guān)系要素。不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通，下面的10條將會幫助我們成功的保持客戶關(guān)系和客戶忠誠。

1、 找出客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)的感覺。

仔細(xì)研究客戶反饋和以往的市場調(diào)查報(bào)告，并與公司內(nèi)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的部門聯(lián)系。注意每一個意見特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。 

2、 要在一周內(nèi)給聯(lián)系過的客戶反饋。

對產(chǎn)品促銷后客戶的反應(yīng)表現(xiàn)你怎么對待公司的業(yè)務(wù)。這不僅僅是指對客戶的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對那些投訴說“謝謝”。行動比語言更有說服力。

3、 要切合客戶的實(shí)際情況與他們討論他們的具體需求。

如果先聽一聽客戶的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點(diǎn)，就可以與客戶建立真正的真誠的關(guān)系。全神貫注于客戶的需求，分析你的最好的客戶的，并從正在進(jìn)行的溝通交流中學(xué)習(xí)。

4、 選擇專業(yè)的客戶交流人員。

選擇一個專門負(fù)責(zé)客戶交流的人員，此人最好是給你的目標(biāo)客戶群體關(guān)注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人，他的文章要在適當(dāng)?shù)某潭壬先憗硇麚P(yáng)你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標(biāo)客戶，你要提供詳實(shí)的經(jīng)過了證實(shí)的材料，并確定涉及的內(nèi)容是新穎的，獨(dú)特的。

5、 設(shè)立范圍較廣、多樣化的客戶關(guān)系發(fā)展計(jì)劃。

賦予你的客戶忠誠計(jì)劃多條“腿”和仔細(xì)建立包括產(chǎn)品和產(chǎn)品的使用的多樣化的長期溝通平臺, 但這些計(jì)劃不應(yīng)是獨(dú)立的自我服務(wù)的系統(tǒng)，而是應(yīng)該相符相成的。 

6、 確信不斷學(xué)習(xí)到新的東西，而不是只停留在口頭上。

有些經(jīng)理和市場人員已經(jīng)厭倦了那些重復(fù)的、千篇一律的客戶溝通行為；但我們生活在我們生產(chǎn)并推銷的產(chǎn)品中，當(dāng)回顧那些有關(guān)的市場計(jì)劃時(shí)，如果你學(xué)到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學(xué)到多并將為你帶來很多機(jī)會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。 

7、 避免導(dǎo)致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽(yù)和形象。

拒絕那些關(guān)于銷售價(jià)格，產(chǎn)品展示，突發(fā)事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關(guān)系，或影響這種關(guān)系停滯不前。 

8、 如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。

要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的沖擊和影響。 

9、 逐字的推敲給客戶信件，要引起客戶注意。

來自其他客戶的信通常是公司關(guān)系市場活動的一部分, 如果你對客戶的反應(yīng)和回復(fù)達(dá)到非常令客戶滿意的話，將對你的產(chǎn)品的發(fā)展起到有利的促進(jìn)的作用。 

10、 給予客戶獨(dú)特的待遇。

包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務(wù)，讓他們感到只有你能為他們做到這些。

部分網(wǎng)友評論：

A、發(fā)掘并把握客戶的需求 當(dāng)客戶對需求不明顯的時(shí)候要引導(dǎo)客戶溝通就是你能從中得到客戶行業(yè)的信息而客戶能從你這里得到他們可能需要的信息。

B、以上十條可以作為我們客戶維護(hù)的很好的借鑒。

C、其實(shí)在與外商的溝通中最大的問題是找不到切入點(diǎn)讓客戶愿意跟你溝通，很多情況并不是我們想象中的那么理想，你想讓他說壞話他就說壞話你，想讓他表達(dá)他的意見他就會表達(dá)他的意見，你想讓他給你回郵件就給你回郵件，這是每個業(yè)務(wù)員都會碰到的問題，畢竟內(nèi)外銷不一樣，不過我很喜歡第八點(diǎn)：如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且要與眾不同。

D、避免導(dǎo)致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽(yù)和形象。