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從實際業(yè)務(wù)入手，快速理解微信crm系統(tǒng)

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剛開始接觸微信CRM系統(tǒng)，難免會感覺很陌生，如何更好的理解微信CRM系統(tǒng)并能快速投入使用？根據(jù)我們多年的微信crm實踐經(jīng)驗，那就是從實際業(yè)務(wù)入手，快速理解微信crm系統(tǒng)。

一、了解微信crm系統(tǒng)從實際業(yè)務(wù)入手

微信crm系統(tǒng)是一種立足實用的信息化管理系統(tǒng)，只要了解實際業(yè)務(wù)流程，就能夠很好的了解微信crm系統(tǒng)。也就是說，通過業(yè)務(wù)來了解微信crm系統(tǒng)，這是學習、使用微信crm系統(tǒng)的一個捷徑。

我們在給用戶進行微信crm系統(tǒng)培訓(xùn)的時候，從來不講什么叫微信crm之類的問題，而是一開始就從實際業(yè)務(wù)出發(fā)。比如我們會詢問客戶，在上微信crm系統(tǒng)之前，企業(yè)審批一個新的客戶需要走什么樣的流程，即誰申請、需要哪幾個部分審批(如信用額度的審查、付款條件的審核)等等。然后查允許最終接受客戶的定單。由于這些實務(wù)的流程已經(jīng)深入他們的人心，他們可以毫不費力的說出來。然后筆者就會結(jié)合系統(tǒng)的功能，跟他們說，微信crm系統(tǒng)就是按照企業(yè)現(xiàn)有的流程來設(shè)計的。只是把原先的手工審批的流程，搬到電腦上操作而已。微信crm系統(tǒng)就這么簡單。只要員工掌握了客戶關(guān)系管理的實務(wù)流程，那么也就掌握了微信crm系統(tǒng)的框架。

二、 了解微信crm系統(tǒng)控制點

在整個客戶系統(tǒng)管理過程中，會為用戶提供一道道關(guān)卡，可以幫助企業(yè)做到提醒作用。如當客戶的信用額度用到90%的時候，業(yè)務(wù)員需要通知客戶盡快付款，以免影響到后續(xù)的定單與出貨。如果客戶的付款條件是預(yù)付款的話，則在給工廠下定單或者出貨的時候，都需要檢查一下客戶的款項有沒有到位。這些就是流程管理中的控制點。但是在手工管理中，有時候由于用戶的疏漏，或者由于工作量比較大，這些控制點很有可能沒有得到很好的執(zhí)行。

而利用微信crm系統(tǒng)來管理業(yè)務(wù)流程，當然這些控制點也會在其中體現(xiàn)。而且由于信息化管理系統(tǒng)是“死”的，所以這些控制點就會得到不折不扣的執(zhí)行。如當客戶的信用額度已經(jīng)用到90%的時候，就會自動向銷售人員發(fā)出警報，通知他們催促客戶付款或者拒絕下新的定單等等。要切實的掌握微信crm系統(tǒng)，發(fā)揮這個系統(tǒng)的最大效用，那么必須要對這些控制點有一個深刻的認識。因為這些控制點才是微信crm系統(tǒng)的精華所在。不過這些控制點在系統(tǒng)中非常的多，又非常的零散。如果孤立的去掌握這些控制點，那對于任何人來說，都有很大的難度。而且也沒有多大的使用價值。要了解這些控制點，并發(fā)揮其自身的作用，就必須先了解流程。了解了業(yè)務(wù)流程中本身包含的控制點，再結(jié)合微信crm系統(tǒng)來掌握，那么用戶在使用系統(tǒng)的時候，就會有一種似曾相識的感覺，會起到事半功倍的效果。

發(fā)布：2007-03-28 13:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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