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怎么正確處理新老客戶關(guān)系

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作為業(yè)務(wù)員最頭疼的就是怎么正確處理客戶關(guān)系，尤其是自己的業(yè)績起不來的話，很多業(yè)務(wù)員會覺得是不是單位換了新的負(fù)責(zé)人或者效益不行，其實(shí)很多時(shí)候是自己的疏忽影響了自己的客戶關(guān)系！在這里根據(jù)自己日常的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，分享一下自己的感觸及經(jīng)歷。

第一，新老堅(jiān)固。

不能偏左或偏右，無論任何時(shí)候維護(hù)一個老客戶比開發(fā)一個新客戶容易的多。在開發(fā)新客戶的同時(shí)，不定期的跟老客戶溝通，登門拜訪這些或許事情很小，但是作用很大。通過溝通及時(shí)解決與客戶自己之間的矛盾，換句話說，就是互相改進(jìn)，互相拉關(guān)系。即使換了負(fù)責(zé)人，一般而言都會把你轉(zhuǎn)移給接班人，這樣就不會造成客戶與你之間的隔閡，很多時(shí)候都是在客戶下單或者詢價(jià)的時(shí)候才去關(guān)注，這樣就會失去很多機(jī)會。

第二，正確處理利害關(guān)系。

在與客戶發(fā)生沖突或者矛盾的時(shí)候，要換思維換角色去處理，往往客戶還是可以接受的。是質(zhì)量問題還是價(jià)格或者服務(wù)，先找對問題所在，再通過合理的溝通方式解決是最好的辦法了，不要因?yàn)槟承┰蛑苯臃艞壱粋€客戶，這個是最不明智的選擇?？蛻粲肋h(yuǎn)是上帝，因?yàn)槲覀円嵢∫欢ǖ腻X財(cái)，那么就要低下頭來好好地為客戶服務(wù)。

第三，經(jīng)常搞些小派對或者聚會。

很多業(yè)務(wù)員覺得自己這樣花費(fèi)太大，實(shí)際上錯了。往往一個業(yè)務(wù)員的業(yè)績好壞可以通過他的人脈來決定，人脈越廣，業(yè)績就越好，做起來就越輕松。可以通過各種方式把不同類型，不同行業(yè)的人結(jié)合在一起，通過這種活動來拉動周邊的人，關(guān)注你的事業(yè)，關(guān)注你的為人，自然你的業(yè)務(wù)就順理成章了！

當(dāng)然，這只是我自己的見解，有什么更好的，大家都可以發(fā)表發(fā)表咯！ （業(yè)務(wù)員）
 

發(fā)布：2007-03-28 13:09    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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