如何真正發(fā)揮微信crm的價值？

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ITValue社區(qū)的CIO們最近熱烈的討論著微信CRM的價值在何處，其實(shí)從企業(yè)戰(zhàn)略來說，微信crm可以為公司提供的價值包括：零售營銷技術(shù)提升的手段及品牌傳播和公關(guān)市場活動的平臺。提升企業(yè)本身對客戶的理解，幫助企業(yè)對自身銷售、市場、運(yùn)營等進(jìn)行戰(zhàn)略定位。

如何真正發(fā)揮微信crm的價值呢？

首先，企業(yè)需要正確建立微信crm在企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略定位，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ⑿與rm有恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識和期望值。

研祥智能科技股份有限公司IT副總監(jiān)蘇全安認(rèn)為：微信crm的核心就在于客戶細(xì)分和銷售過程的管理。而對于銷售過程的管理，最終的核心卻需要落實(shí)到系統(tǒng)外的管理體系來支撐，而此時的微信crm則只能起到電子記錄的效果。這也許能幫助公司獲得比原來更多一些的客戶信息，但是如果管理不到位，系統(tǒng)中可能存在的眾多虛假信息反而會導(dǎo)致微信crm項(xiàng)目“食之無味，棄之可惜”。

企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施微信crm，一般要在戰(zhàn)略上建立短期目標(biāo)與長期目標(biāo)，并分階段落實(shí)。企業(yè)微信CRM系統(tǒng)的實(shí)施，需要企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的管理模式向以客戶為中心的管理模式轉(zhuǎn)變。而這樣的轉(zhuǎn)變，不僅僅需要微信crm系統(tǒng)的支持，同時需要企業(yè)自身的營銷和客服體系，乃至產(chǎn)品體系思路的轉(zhuǎn)變，需要高層管理者對上述核心價值的決心和強(qiáng)力推行的態(tài)度。

其次，爭取參與人員的認(rèn)同和配合。

保證及時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)輸入是微信crm系統(tǒng)成功發(fā)揮作用的核心。而客戶是銷售人員職業(yè)的根基，顯然他們不愿意將自己的客戶信息通過微信crm系統(tǒng)分享給公司。這就需要一種新的制度來幫助銷售人員保護(hù)他們的利益不被微信crm系統(tǒng)所侵蝕，甚至能夠?yàn)樗麄儙硪恍└郊觾r值。所以，確立正確的實(shí)施方法和策略，為微信crm的實(shí)施進(jìn)行管理、制度、技術(shù)層面的調(diào)整，完善銷售信息的分享制度，建立嚴(yán)格的獎勵、懲罰機(jī)制等才是保障數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的關(guān)鍵。

另外，微信crm需要行業(yè)規(guī)范，并依照企業(yè)需求進(jìn)行完善。

目前的大部分微信crm僅僅是一個概念，各個廠家和咨詢公司都在借微信crm之名在賣形形色色的產(chǎn)品和服務(wù)。而在中國，微信crm似乎還沒有一個標(biāo)準(zhǔn)，甚至連定義都不清晰，價值取向各異。

同時，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自己的業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略目標(biāo)，與業(yè)務(wù)部門取得共識，同時兼顧市場上的產(chǎn)品功能，以保證可行性和控制風(fēng)險。每個公司都可以有自己個性化的微信crm，按照自身業(yè)務(wù)需求定制相應(yīng)的功能，同時將需求和使用情況進(jìn)行反饋，幫助軟件提供商進(jìn)行客戶體驗(yàn)的改進(jìn)。

廣東中迅農(nóng)科股份有限公司高級工程師黃山認(rèn)為，微信crm對公司所在的農(nóng)藥制劑行業(yè)的價值主要體現(xiàn)在準(zhǔn)確的銷售預(yù)測和實(shí)時獲取終端銷售數(shù)據(jù)兩點(diǎn)。

特步電子商務(wù)技術(shù)部經(jīng)理張婉軍表示，微信crm對電商的價值體現(xiàn)在：多渠道會員數(shù)據(jù)的管理、會員數(shù)據(jù)的分析、會員關(guān)系營銷管理和關(guān)系營銷結(jié)果分析。

格科微電子有限公司IT經(jīng)理曹凌志則介紹了其公司微信crm的實(shí)際案例：公司自主開發(fā)微信crm，完成用戶客戶資料收集、項(xiàng)目填報(bào)、派單使用，這些和短信郵件結(jié)合，從MES中導(dǎo)出數(shù)據(jù)、做產(chǎn)品追溯使用。曹凌志稱：“以前很花時間做產(chǎn)品追溯、現(xiàn)在基本是秒殺完成。”

最后，需要制定微信crm的價值進(jìn)量化規(guī)則，科學(xué)的衡量微信crm的價值。

不能感性的去評價微信crm系統(tǒng)的作用，而合理的價值量化也能幫助企業(yè)正確實(shí)施、應(yīng)用、改善自己的微信crm系統(tǒng)。我們可以從效益和效率兩個方面來量化微信crm系統(tǒng)的價值。效益：微信crm系統(tǒng)的實(shí)施直接或間接為公司帶來了多大效益？或者降低了多少成本？效率：系統(tǒng)上線后，我們的流程，我們的工作是否更有效率？

只有在正確的價值量化規(guī)則下產(chǎn)生的數(shù)字，才能真正的反映微信crm系統(tǒng)的價值。(丁婭琳 姜琪)