微信CRM與微博CRM難說(shuō)哪一個(gè)是弱關(guān)系、哪一個(gè)是強(qiáng)關(guān)系？

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　　微信與微博已經(jīng)成為與我們生活息息相關(guān)的傳播工具。不僅如此，連企業(yè)也開(kāi)始運(yùn)動(dòng)這兩大傳播渠道進(jìn)行宣傳推廣工作。更讓人意想不到的是它們還能與CRM系統(tǒng)聯(lián)系在一起，形成具有傳播模式的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品。雖然都是傳播工具，但微信與微博是兩種截然不同的東西，那么微信CRM系統(tǒng)與微博CRM系統(tǒng)自然也不是一回事。

　　下面，我們講講微信crm管理系統(tǒng)與微博CRM系統(tǒng)的相同和不同之處，以便于朋友們加深對(duì)微信微博應(yīng)用的具體落地有個(gè)詳細(xì)的了解。

　　比如，很簡(jiǎn)單一個(gè)對(duì)客戶(hù)的定義，傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)一般定義為交易的消費(fèi)者，而潛在客戶(hù)是在考慮的消費(fèi)者;而微博，客戶(hù)則可能是粉絲或者提到、與品牌有關(guān)的微博用戶(hù);微信，客戶(hù)則可能是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)的需要客戶(hù)服務(wù)的且微信使用程度高的客戶(hù)。狀態(tài)不同，階段不同，主體不同，則早就客戶(hù)模型定義不同，字段維度也不同。

　　主數(shù)據(jù)模型會(huì)是一個(gè)企業(yè)級(jí)管理系統(tǒng)的關(guān)鍵，因?yàn)樗菢I(yè)務(wù)模式的高度提煉和主體表現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候，一些高端技術(shù)，比如某些人津津樂(lè)道掛在嘴邊的人工智能分析、情感分析等等高端技術(shù)，其實(shí)只是一個(gè)輔助，而不是SocialCRM的核心和基礎(chǔ)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有沒(méi)有人工智能和情感分析，并不影響你與社交消費(fèi)者的互動(dòng)、客服和信任關(guān)系的增強(qiáng)。但問(wèn)題在于，這個(gè)方向可能會(huì)把你帶到溝里去。

　　微信與微博的區(qū)別，微博是一個(gè)基于弱關(guān)系的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)，而微信是一個(gè)基于強(qiáng)關(guān)系的P2P網(wǎng)絡(luò)。雖然從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)來(lái)看，微博和微信都類(lèi)似一個(gè)小世界的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，其中的連接既有強(qiáng)連接，也有弱連接，很難說(shuō)哪一個(gè)就是弱關(guān)系、哪一個(gè)就是強(qiáng)關(guān)系?但從起源上講，微博可以看做是一個(gè)陌生人社會(huì)，微信可以看做是一個(gè)熟人社會(huì)，二者都在演變。也就是說(shuō)，微博正在從陌生人社會(huì)向半熟人社會(huì)延伸，微信正在從熟人社會(huì)向半熟人社會(huì)延伸，比較特別的比如陌陌，一開(kāi)始就是主打陌生人社會(huì)，這也是一個(gè)特別。

　　基于這個(gè)區(qū)別，微博CRM系統(tǒng)會(huì)著重于拉新，也就是開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售。比如，基于關(guān)鍵詞進(jìn)行跟蹤和線(xiàn)索開(kāi)發(fā)，基于活動(dòng)和大V進(jìn)行品牌傳播，基于微博轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)行良性客戶(hù)投訴事件的公開(kāi)處理等等。所以，目前市場(chǎng)上很大一部分號(hào)稱(chēng)是SocialCRM的，大部分都是微博CRM，而微博CRM系統(tǒng)又大多是輿情監(jiān)控、微博發(fā)布、傳播路徑分析等這些功能，基于內(nèi)容作為主數(shù)據(jù)模型進(jìn)行構(gòu)建的，本質(zhì)里只是一個(gè)微博內(nèi)容運(yùn)營(yíng)管理工具，而非真正的微博CRM系統(tǒng)，因?yàn)閷?duì)他們而言，只有用戶(hù)，而沒(méi)有線(xiàn)索、潛在客戶(hù)和客戶(hù)等說(shuō)法。

　　而微信CRM系統(tǒng)會(huì)著重于老客戶(hù)維護(hù)，側(cè)重于客戶(hù)服務(wù)和會(huì)員等。比如，微信營(yíng)業(yè)廳、微信客戶(hù)服務(wù)，微信會(huì)員自助等等。另外，微信的交互都是一對(duì)一的消息，可以?huà)旖又悄芙换ズ驼Z(yǔ)義分析的，這個(gè)又跟微博的評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)不一樣。也就是說(shuō)內(nèi)容也是分類(lèi)型的。

　　作為儀表盤(pán)的KPI，微博CRM系統(tǒng)的KPI會(huì)圍繞粉絲數(shù)、影響力、轉(zhuǎn)評(píng)數(shù)、轉(zhuǎn)化率等為主，而微信CRM系統(tǒng)的KPI會(huì)圍繞響應(yīng)率、響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿(mǎn)意率等為主。

　　最后，總結(jié)一下，微博CRM系統(tǒng)可能以?xún)?nèi)容發(fā)布、輿情監(jiān)聽(tīng)、客戶(hù)管理和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等為主，而微信CRM可能以客戶(hù)管理、服務(wù)管理、會(huì)員管理等為主。在整個(gè)企業(yè)的客戶(hù)生命周期管道中，微博CRM靠前，微信CRM靠后，但二者又各有優(yōu)勢(shì)，互有補(bǔ)充。（泛普軟件最新資訊）