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如何做好云CRM部署后的相關(guān)工作呢？

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　　作為一名CIO該如何做好CRM部署后的相關(guān)工作?下文將例舉一些CRM系統(tǒng)運用上的實踐建議。

　　1. IT團隊的參與等級

　　在CRM項目的早期階段，IT團隊要做的事情并不多。但是在部署的一年之后，尤其是系統(tǒng)實施取得了成功后，你的團隊就會更加忙碌，需要積極參與。比如在應(yīng)用延伸方面(特別是與企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)聯(lián))和內(nèi)部集成方面(如與工程支持系統(tǒng)、訂單管理和財務(wù)應(yīng)用的關(guān)聯(lián))。一旦用戶對CRM系統(tǒng)的認知從SFA工具上升到更加全面的流程，那么這種現(xiàn)象就會自然發(fā)生。

　　2. 集成和延伸

　　在一套新免費云crm軟件上所投入的最大工作量并不一定是實施或自定義，而是集成和數(shù)據(jù)本身。你或許會驚奇地發(fā)現(xiàn)，清理數(shù)據(jù)和集成到現(xiàn)有系統(tǒng)所耗費成本甚至會超出第一年的許可證費用。

　　3. 績效和商業(yè)持續(xù)性

　　通常情況下，在你的企業(yè)總部內(nèi)，SFDC績效可能會比預(yù)置型應(yīng)用要慢，但在遠程辦公室(尤其在本土之外的)績效會相對較快。

　　4. 訪問控制和安全

　　無可否認，你的IT團隊需要進行一些訪問控制和安全模型的配置，但廠商在這兩個方面還是起到了最終的主導作用。

　　5. 數(shù)據(jù)質(zhì)量

　　如同其它大型系統(tǒng)一樣，數(shù)據(jù)污染是一個無法避免的現(xiàn)象。隨著時間的推移，商業(yè)分析師和其他人員將會發(fā)現(xiàn)中斷或重復(fù)數(shù)據(jù)流入到系統(tǒng)中。因此，你應(yīng)該預(yù)設(shè)一部分彈性預(yù)算用于健康度檢查，數(shù)據(jù)清理周期至少一年一次。此外，你也要在識別數(shù)據(jù)污染源的問題上投入一定的資源(可以聘請外部顧問協(xié)助)。

　　6. IT團隊技能

　　你或許會安排IT人員進修系統(tǒng)管理員或開發(fā)員課程，以助于精通云crm系統(tǒng)的使用與維護。除了技術(shù)技能之外，你的團隊更需要有關(guān)項目管理的培訓，因為IT人員是直接與商業(yè)用戶接觸的，而后者幾乎都不了解或不關(guān)心技術(shù)問題。此時，IT人員所扮演的角色類似于商業(yè)分析師，傾聽和咨詢技能將會顯得非常重要。（泛普軟件最新資訊）

發(fā)布：2006-11-11 17:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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