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企業(yè)在實施云CRM中主要存在一下問題

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　　CRM客戶關系管理是選擇和管理客戶，以達到對客戶價值不斷優(yōu)化的企業(yè)戰(zhàn)略。在電子商務條件下企業(yè)以客戶為中心，任何企業(yè)要實現(xiàn)客戶關系管理，必須先從戰(zhàn)略部署上進行，這樣才能使客戶關系管理在企業(yè)內(nèi)部具有可擴展性，才會持續(xù)地為企業(yè)創(chuàng)造價值。很多企業(yè)在實施CRM中存在一下問題：

　　1、具有一定的盲目性

　　目前不少項目陷人了進退兩難的尷尬處境，一方面已經(jīng)投入了大量的資金和人力，另一方面CRM系統(tǒng)所帶來的效果卻無法達到預期的目標。出現(xiàn)這種情況的原囚主要是企業(yè)在實施CRM的過程中，沒有切實了解本公司的具體需求，存在著一定的盲目性，有的甚至看到競爭對手上了，為了臉面，迫不急待地就上馬，沒有起到應有的效用，甚至起到了負面的作用，浪費了時間和金錢。

　　2、競爭意識不強，客戶數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)薄弱

　　在我國，多數(shù)中小型企業(yè)還把競爭焦點定位于實體市場，沒有充分認識到知識經(jīng)濟時代搶占信息的必要性和緊迫性。許多企業(yè)與用戶交易之前或交易過程中甚至交易后，都不會詳細收集客戶信息。有些企業(yè)仍然采用傳統(tǒng)方法記錄客戶信息，致使客戶信息不能及時存儲、保留和更新，造成極大的資源浪費。掌握客戶的特征、偏好、消費行為、滿意度等信息，有助于企業(yè)更好地了解客戶需求及潛在需求，從而為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。因此，了解客戶要從獲取客戶數(shù)據(jù)開始，泛普軟件通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析來了解客戶消費模式及習慣變化，結合對客戶生命周期的分析，培養(yǎng)企業(yè)對客戶的洞察力。

　　3、企業(yè)內(nèi)部云CRM管理理念薄弱

　　目前我國大型企業(yè)中，電訊領域競爭仍然不足，導致CRM的接納延遲。金融業(yè)競爭適中，但客戶意識不強，歷史包袱太重。制造業(yè)比較關心銷售成分銷管理的信息應用，其它大量的中小企業(yè)信息基礎薄弱，還處于“農(nóng)耕”時期。加上對CRM的概念不明，許多人認為CRM僅僅是一套單純的軟件和技術，所以他們認為CRM系統(tǒng)的實施可有可無，缺乏足夠的動力。這是因為我國的“關系經(jīng)營”遠比“關系管理”來的源遠流長。只要關系經(jīng)營仍是企業(yè)收入的源動力，CRM對企業(yè)來說只能是二等角色。

　　4、網(wǎng)絡利用率差，客戶與企業(yè)接觸渠道不靈活

　　大部分中小型企業(yè)的網(wǎng)絡營銷僅僅停留在網(wǎng)絡廣告和促銷上，而且大多只是將廠名、產(chǎn)品的名稱、地址、聯(lián)系電話輸在公司網(wǎng)站主頁上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，開展其它網(wǎng)絡營銷的活動更是寥寥無幾。網(wǎng)絡的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被發(fā)掘。公司建立網(wǎng)站，數(shù)據(jù)更新的速度慢，網(wǎng)絡有時遠遠趕不上實體店鋪信息傳遞的速度，企業(yè)更多地采用電話或直接接觸的溝通方式，客戶很少會主動反饋信息，然而客戶利用電子郵件進行咨詢時，通常得不到回復。因此，想通過直接調(diào)查的方式獲得客戶的需求信息的效果不顯著，免費云crm軟件采用多種銷售方式是擴大與用戶接觸的必要手段。

發(fā)布：2006-11-11 16:57    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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