實(shí)施云crm的風(fēng)險(xiǎn)分析

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 從1991年起，中國(guó)企業(yè)開始引進(jìn)MRPⅡ/云CRM系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行改造。在所有的云CRM系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中，一般只有10%～20%能按期、按照預(yù)算成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成；約有30%～40%系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實(shí)現(xiàn)部分集成；約50%的實(shí)施項(xiàng)目遭到失敗。而在實(shí)施成功的10～20%中，大多是三資企業(yè)。
云crm系統(tǒng)實(shí)施成功率不高有多種原因，企業(yè)需要對(duì)從云crm系統(tǒng)選型開始到系統(tǒng)上線的實(shí)施全過(guò)程中存在的種種主要風(fēng)險(xiǎn)有系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí)，從而建立起一整套行之有效的項(xiàng)目和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，提高云crm系統(tǒng)的實(shí)施成功率，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)管理水平。

　　企業(yè)實(shí)施云crm系統(tǒng)時(shí)，按照安達(dá)信公司研究的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型可以歸納為以下三個(gè)方面的風(fēng)險(xiǎn)：

　　環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)--企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)

　　企業(yè)的外部環(huán)境對(duì)企業(yè)實(shí)施云crm的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在：系統(tǒng)如果不符合政府法規(guī)或行業(yè)的要求，會(huì)招致違規(guī)行為，特別在中國(guó)，財(cái)務(wù)軟件需要得到財(cái)政局的認(rèn)證；項(xiàng)目如果不能按期完成，達(dá)到預(yù)期的效果，其負(fù)面效應(yīng)可能會(huì)導(dǎo)致股東、客戶或供貨商的不滿；在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，如經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)波動(dòng)，像亞洲金融風(fēng)暴，企業(yè)可能無(wú)法籌措到足夠的資金來(lái)維持項(xiàng)目的貫徹始終。

　　流程風(fēng)險(xiǎn)--企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

　　流程風(fēng)險(xiǎn)包括營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)、授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)、信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在以下方面：

　　項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中的負(fù)面效應(yīng)可能會(huì)破壞正常的業(yè)務(wù)流程并影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性，從而對(duì)設(shè)備和工作環(huán)境造成影響；另外由于無(wú)法獲得既懂管理又懂軟件系統(tǒng)的專門人才，項(xiàng)目的結(jié)果可能會(huì)不符合管理層和最終用戶的期望；

　　項(xiàng)目的管理人員缺乏良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，管理層過(guò)分依賴尚未經(jīng)過(guò)可靠測(cè)試的軟件系統(tǒng)所提供的信息，管理人員沒(méi)有對(duì)運(yùn)作流程與管理思想的轉(zhuǎn)變做好準(zhǔn)備，公司的供貨商也可能不具備系統(tǒng)所要求的基本素質(zhì)與系統(tǒng)集成和配合；

　　信息技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)存在問(wèn)題，可能影響報(bào)表的完整性、準(zhǔn)確性和資料的可獲得性；

　　由于云crm項(xiàng)目投資一般規(guī)模較大，項(xiàng)目資金在沒(méi)有預(yù)算的情況下支付也可能造成企業(yè)現(xiàn)金流量的緊張。

　決策信息風(fēng)險(xiǎn)

　　導(dǎo)致決策信息風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是在制定預(yù)算時(shí)往往基于某些假設(shè)，可能在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中無(wú)法操作；用于指導(dǎo)和管理業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息沒(méi)有與非財(cái)務(wù)信息很好地實(shí)現(xiàn)集成，防偽稅控開票系統(tǒng)所產(chǎn)生的報(bào)表可能不符合行政管理及決策的要求。

　　對(duì)上述云crm系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目的三大風(fēng)險(xiǎn)，在具體實(shí)施過(guò)程中會(huì)以種種形式表現(xiàn)出來(lái)，主要體現(xiàn)為"軟件風(fēng)險(xiǎn)"、"實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)"和"轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)"。