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外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的失敗有各種原因

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　　前車之覆，后車之鑒

　　外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的失敗有各種原因，其中，企業(yè)管理運(yùn)營與CRM軟件系統(tǒng)之間的互不適應(yīng)是主要因素。企業(yè)管理的改造必須從企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，先進(jìn)的管理思想和原理，在不同的企業(yè)中的表現(xiàn)形式可能是完全不同的，因此，CRM的軟件必須能夠滿足不同企業(yè)在不同時期的不同需求，而這一點(diǎn)對于中小企業(yè)來說更為重要，因?yàn)橹行∑髽I(yè)的個性化、多變的特征相比大企業(yè)來說更為明顯。

　　目前市場上流行的企業(yè)管理軟件大多數(shù)都是通用產(chǎn)品，泛普軟件針對某個行業(yè)的某種類型企業(yè)設(shè)計(jì)的，尤其是眾多國際CRM企業(yè)的產(chǎn)品更是采用“四海皆準(zhǔn)”的通用系統(tǒng)，在針對中國本地企業(yè)的一些特殊管理和運(yùn)營需求時，只能提供有限的參數(shù)設(shè)置和修改來進(jìn)行適應(yīng)實(shí)施，通常都需要企業(yè)“削足適履”。而且，一旦企業(yè)根據(jù)市場變化要進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整，系統(tǒng)的修改又需要依賴原來的軟件公司，企業(yè)又要再投入大量人力、物力、財(cái)力。

　　近幾年逐步發(fā)展起來的國內(nèi)CRM軟件企業(yè)，基本上都是基于微軟系統(tǒng)之上開發(fā)的產(chǎn)品，每當(dāng)微軟更新其系統(tǒng)時，外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)要被迫做相應(yīng)的更新，為此，企業(yè)又要承擔(dān)額外的使用負(fù)擔(dān)。還有些CRM軟件企業(yè)在開發(fā)不規(guī)范的情況下，由于軟件設(shè)計(jì)人員的流失而造成無法對用戶系統(tǒng)的更新和維護(hù)。

　　除此之外，幾乎所有的CRM軟件在實(shí)施完成之后，用戶仍然需要向軟件企業(yè)支付相當(dāng)數(shù)量的軟件使用、維護(hù)等費(fèi)用。因?yàn)樵趹?yīng)用層面，外貿(mào)客戶管理軟件的成功嚴(yán)重依賴三個基本要素，即CRM用戶、實(shí)施服務(wù)和軟件產(chǎn)品。這種情況下，企業(yè)的資金、人員和管理都將成為應(yīng)用CRM的制約因素，如果不能事先對此有所預(yù)計(jì)，那么未來的結(jié)果已經(jīng)顯而易見。

發(fā)布：2006-11-21 18:10    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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