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企業(yè)需正確認(rèn)識(shí)外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)思想與產(chǎn)品

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　　盡管作為一種先進(jìn)的管理思想，CRM已經(jīng)獲得了廣泛地認(rèn)同，但是在實(shí)踐中，外貿(mào)客戶管理軟件(企業(yè)資源重組)似乎還只是外資企業(yè)、大型或特大型國(guó)有企業(yè)的特權(quán)，而且，有關(guān)國(guó)內(nèi)大企業(yè)在實(shí)施CRM項(xiàng)目上的失敗案例還常常見諸報(bào)端，甚至有人認(rèn)為中國(guó)80% 的CRM案例都沒有獲得成功，致使那些準(zhǔn)備計(jì)劃實(shí)施CRM的后來(lái)者，尤其是中小企業(yè)猶豫彷徨，另一方面，由于實(shí)施CRM需要巨大的資金成本、人力投入和管理改造，這也使不少中小企業(yè)望而卻步。為什么CRM在中國(guó)會(huì)遭遇“滑鐵瀘”?難道是CRM不適合中國(guó)國(guó)情嗎?

　　面對(duì)著全國(guó)范圍的企業(yè)信息化浪潮和國(guó)家大力推進(jìn)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)信息化改造工程，數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)究竟應(yīng)該如何跨出這艱難的一步。

　　一、正確認(rèn)識(shí)外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)思想與產(chǎn)品

　　對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，沒有管理層次繁多、決策慢的“大企業(yè)病”，外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)可以保持特有的敏捷狀態(tài)，但是，中小企業(yè)營(yíng)銷渠道少、市場(chǎng)信息慢，生產(chǎn)和管理缺少規(guī)范等卻是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的致命弱點(diǎn)。通過企業(yè)信息化，以及靈活的機(jī)制、貼近市場(chǎng)的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，中小企業(yè)就可以用較低的成本享用技術(shù)創(chuàng)新、現(xiàn)代信息服務(wù)和現(xiàn)代物流服務(wù)，信息技術(shù)的運(yùn)用和企業(yè)信息化將使中小企業(yè)第一次有機(jī)會(huì)與大企業(yè)站在同一起跑線上開始競(jìng)爭(zhēng)。因此，泛普軟件認(rèn)為中小企業(yè)實(shí)施信息化改造是企業(yè)走向開放市場(chǎng)、贏得競(jìng)爭(zhēng)的一條捷徑。

　　CRM，企業(yè)資源重組，它的根本目的是最有效地配置企業(yè)資源，使企業(yè)的效益最佳化，這與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是不謀而合的，應(yīng)該說(shuō)實(shí)施CRM對(duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種必然的趨勢(shì)。因?yàn)殡S著市場(chǎng)化、全球化、工業(yè)化和信息化的全面推進(jìn)，企業(yè)要最大限度地、有效地利用各種企業(yè)的內(nèi)部和外部資源，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，而CRM的管理思想正是中國(guó)企業(yè)所需要的有力武器。但是，通常人們都把CRM這個(gè)管理思想直接理解成了CRM軟件產(chǎn)品，這是不正確的，因?yàn)镃RM軟件產(chǎn)品是基于CRM管理思想的一種程序?qū)崿F(xiàn)的方法，而管理的目的就是為了提高企業(yè)運(yùn)行效率和綜合效益。如果軟件的實(shí)施不能達(dá)到這一目標(biāo)，那么，對(duì)于實(shí)施企業(yè)的個(gè)體來(lái)說(shuō)就是失敗的。

發(fā)布：2006-11-21 18:07    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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