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外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)能否有效地避免過去出現(xiàn)過的問題嗎？

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　　在中小企業(yè)的CRM實施過程中，能否有效地避免過去出現(xiàn)過的這些問題呢?答案是肯定的。那就是采取一種全新的基于企業(yè)流程知識庫系統(tǒng)外貿(mào)客戶管理軟件的設計思想開發(fā)的CRM軟件。

　　目前，企業(yè)流程知識化正在成為一種趨勢，它是對流程管理思想的進一步發(fā)展。從管理的角度來看，企業(yè)管理已經(jīng)從職能管理轉向流程管理，對于逐步走向開放和規(guī)范市場的廣大中小企業(yè)來說更是如此。對于CRM領域來說，外貿(mào)客戶管理軟件的設計思想是一次觀念上的突破，更是一種技術上的革新。

　　把那些可以規(guī)范化、知識化的要素(如企業(yè)流程、商業(yè)邏輯、管理信息和界面語言等)從編程語言中剝離出來，存放在數(shù)據(jù)庫中，泛普軟件-外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)可以大大減少軟件對開發(fā)工具的依賴，從而提高軟件的穩(wěn)定性和可擴展性。在這樣的系統(tǒng)中，企業(yè)的管理流程、業(yè)務流程和控制規(guī)則不再是系統(tǒng)中的程序命令，而是企業(yè)管理的知識庫，而知識庫中規(guī)則可以由企業(yè)的管理者自行設定，也可以根據(jù)需要進行方便地修改。而在傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)中，通常是把這些規(guī)則和知識編制到程序中，這樣一旦需要調(diào)整，就可能要進行大量的程序修改和再次投入。

　　在外貿(mào)客戶管理軟件思想中，由于商業(yè)邏輯、業(yè)務流程、管理規(guī)則都獨立與程序之外，所以基于外貿(mào)客戶管理軟件設計的CRM軟件就可以很好地適應企業(yè)形態(tài)和業(yè)務模式的變化，還不會受微軟系統(tǒng)升級的影響，可以有效避免企業(yè)實施CRM的風險。同時由于其易于修改和維護的特征，使得企業(yè)在之后的維護成本大大降低。這樣企業(yè)就可以真正自主地使用和控制企業(yè)的信息化系統(tǒng)，讓信息技術的運用為企業(yè)的發(fā)展和運營服務。

　　通過企業(yè)流程的信息化，不僅可以加強企業(yè)的基礎管理，外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)改造和優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務流程，還能夠加強內(nèi)部控制，降低管理成本和經(jīng)營風險。通過合理規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫體系，可以獲得足夠的經(jīng)營信息和管理數(shù)據(jù)，從而充分地挖掘和利用信息資源。在實施的過程中，還是應該遵循在企業(yè)經(jīng)營目標的原則下，先做戰(zhàn)略性的數(shù)據(jù)規(guī)劃，再根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務和主導流程，建立主題數(shù)據(jù)庫，然后再開發(fā)出具體的業(yè)務處理系統(tǒng)。

　　信息化將是中小企業(yè)搏擊國際市場的一次難得的機遇，泛普軟件及時推動企業(yè)的信息化是每個企業(yè)決策者認真考慮的事，中小企業(yè)CRM實施既要避免重韜覆轍，又要積極進取、把握時機。

發(fā)布：2006-11-21 18:16    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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