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客戶資源管理供應(yīng)商真的能夠?qū)崿F(xiàn)他們所承諾的嗎？

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　　現(xiàn)在的CRM技術(shù)大多數(shù)用于CRM的用戶需求。而且存在許多具有競爭力的經(jīng)濟型CRM供應(yīng)商可以選擇。但問題是，客戶資源管理系統(tǒng)供應(yīng)商真的能夠?qū)崿F(xiàn)他們所承諾的嗎?這個問題的答案不會總是很明顯。

　　例如，一個領(lǐng)先的CRM軟件供應(yīng)商聲稱它的軟件可以無縫集成所有的“后臺”系統(tǒng)。當(dāng)購買軟件之后，購買者發(fā)現(xiàn)集成并不是無縫的，而需要一個相當(dāng)昂貴(20萬美元)的企業(yè)級應(yīng)用程序集成中間件來無縫接入它的SAP后臺系統(tǒng)。

　　再如，一個領(lǐng)先的CRM軟件供應(yīng)商聲稱如果CRM系統(tǒng)用戶期望在銷售、營銷和客戶服務(wù)間交換數(shù)據(jù)，就需要購買他們的客戶服務(wù)基模塊。幸運的是，購買軟件的公司認識到這是沒有必要的，因為所有的功能應(yīng)當(dāng)容易被描繪并共享共同數(shù)據(jù)庫的信息，而不管是否使用了基模塊。購買軟件的公司為不必要的軟件花費接近達到15萬美元。

　　經(jīng)驗：當(dāng)對待CRM軟件供應(yīng)商時，記住這些供應(yīng)商面臨不可信的競爭(分析師/冒險的首要壓力)，可能會強迫他們不時地擴大事實。因此我們應(yīng)讓他們適時闡明他們的承諾。

　　頂尖的CRM技術(shù)

　　與CRM尖端技術(shù)的發(fā)展保持同步是非常困難的。公司不是犯錯誤來設(shè)法保持與每一個新技術(shù)保持同步，而是被建議來追蹤那些最可能影響CRM未來發(fā)展的技術(shù)。

　　這可能包括，建立在有效的尖端技術(shù)的基礎(chǔ)上的客戶自助式服務(wù)應(yīng)用了程序;基于準許的直銷無線和聲音識別能力;或是主要框架工具的使用。如果離開了這些，那么對CRM造成很大影響的新技術(shù)簡直不可想象。

　　綜上所述，為了獲取CRM的成功，泛普軟件確保在CRM創(chuàng)新所有階段上的人、流程和技術(shù)的完美結(jié)合，公司最好多化點時間來理解人、流程、技術(shù)三要素，而且還需要積極管理這三個要素的整合 。

發(fā)布：2006-11-18 17:00    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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