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如何做好客戶資源管理項目的結束工作呢？

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　　好的開始是成功的一半。這句俗語是有一定的道理的，但對于一個客戶資源管理項目而言，一個好的結尾，跟開始是同等重要的。因為客戶資源管理項目的后續(xù)完善工作在客戶資源管理項目中，具有舉足輕重的作用。那么，我們該如何才能有始有終地做好客戶資源管理項目的結束工作呢?

　　在此，本文從實施顧問的角度給大家提一些建議，看看該如何對客戶資源管理項目進行收尾，泛普軟件為后續(xù)的項目完善工作，打好堅實的基礎，希望能對大家有所幫助。

　　一、業(yè)務流程有沒有定義下來

　　不論企業(yè)定義的流程是否合理，在一個客戶資源管理項目下來，至少要在員工心里樹立一個“標準化作業(yè)”的理念。而這個書面的形式就在于企業(yè)有沒有把客戶關系管理相關的流程利用書面的形式定義下來。 有時候，口頭說說的東西，沒過多久就忘記了。而書面記錄下來的內(nèi)容，對于企業(yè)的員工而言，具有比較大的約束力。所以，在項目結尾的時候，企業(yè)要考慮，實施顧問是否幫助企業(yè)建立起來了標準作業(yè)流程。

       這樣做的好處有三：

　　1、企業(yè)要考慮是否有書面的流程。由于標準化作業(yè)流程是需要不斷強化、不斷培訓才能夠?qū)崿F(xiàn)的。而這個強化、培訓則需要書面的資料。否則，員工就沒有了參考的依據(jù)。因此，無論企業(yè)員工認為這個流程是否合理，在沒有更好的解決方案之前，就要把這個流程先定義下來，然后再在公司范圍內(nèi)推廣，這有助于樹立員工標準化作業(yè)的觀念 。

　　2、企業(yè)要學會推行標準化作業(yè)的方法。企業(yè)在實施客戶資源管理等信息化項目之前，或許還沒有接觸到標準作業(yè)的概念，不清楚該如何推行標準化管理。而在客戶資源管理項目的進行中，我們實施顧問會強調(diào)如何在企業(yè)中推行標準化流程，例如：通過一些科學的方法定義標準化作業(yè)流程; 客戶資源管理系統(tǒng)通過培訓、系統(tǒng)模擬等方式推行標準化流程; 如何通過制度來約束企業(yè)員工的作業(yè)等。一般情況下，我們實施顧問都會像企業(yè)講授這方面的知識。作為企業(yè)，只有掌握了這些內(nèi)容， 定義出來的標準化流程才不至于束之高閣 。

　　3、企業(yè)必須明白到標準化流程是一個持續(xù)改善的過程。在系統(tǒng)初期，可能某個流程比較合理，但系統(tǒng)運行了一段時間后，可能就會覺得原有的流程比較啰嗦，比較累贅，可以進一步的改善原有的流程。這個時候，企業(yè)就應該知道， 如何對這個流程進行改善。因為在流程改善的過程中，會遇到各種阻力，也會引起各種矛盾。這個時候，企業(yè)就要從實施顧問那里學習，應該如何去處理好這些問題。當然，這也是企業(yè)在客戶資源管理項目收尾之前，需要考慮的;又或是說在項目收尾前，企業(yè)就需要規(guī)劃，后續(xù)如何對現(xiàn)有的流程進行優(yōu)化，客戶資料管理軟件實現(xiàn)對于客戶資源管理系統(tǒng)逐步完善的目的。

發(fā)布：2006-11-18 17:06    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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