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客戶資料管理軟件對(duì)企業(yè)的重要性主要有哪些？

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　　客戶資料管理軟件對(duì)企業(yè)的重要性是其它軟件以及人為管理所無(wú)法匹敵的，它的目標(biāo)就是通過(guò)管理和客戶之間的互動(dòng)，努力減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，降低與業(yè)務(wù)的成本，實(shí)現(xiàn)最終的效果。如今是這樣定義客戶資源管理系統(tǒng)的：客戶資源管理系統(tǒng)是一種使用專用的工具技術(shù)來(lái)幫助管理部門(mén)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的運(yùn)作和提高管理的原則，旨在優(yōu)化客戶關(guān)系所產(chǎn)生的總價(jià)值。它是以客戶為中心，使得企業(yè)與客戶相關(guān)的一切人、財(cái)、物等資源進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度和管理，泛普軟件-客戶資料管理軟件實(shí)現(xiàn)客戶的最大優(yōu)化價(jià)值，增加企業(yè)的效益，降低企業(yè)的成本。

　　客戶是企業(yè)最寶貴的資源，怎么樣能夠留住客戶，發(fā)掘到新的客戶以及怎么樣為客戶提供更好的服務(wù)這些問(wèn)題已經(jīng)是每個(gè)企業(yè)都關(guān)系的問(wèn)題。企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)就能夠有效的幫助企業(yè)更好的管理客戶資源，能夠使企業(yè)更好的與客戶進(jìn)行及時(shí)的交流，以及商業(yè)的往來(lái)。

　　首先，我們要了解什么是客戶資源管理，要有一種管理的概念，要明白客戶資源管理系統(tǒng)的核心思想就是把企業(yè)的客戶資源作為企業(yè)的重要資源，并通過(guò)對(duì)客戶信息的了解，分析，來(lái)滿足客戶的需求為其提供更為完善的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值，確?？蛻糍Y源的充分利用。

　　其次，客戶資源管理系統(tǒng)又是能夠在完善企業(yè)和客戶關(guān)系的管理機(jī)制，將其使用與市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)和技術(shù)等和客戶關(guān)系相關(guān)的領(lǐng)域。通過(guò)向企業(yè)人員提供客戶的全面信息，并對(duì)客戶進(jìn)行強(qiáng)化跟蹤服務(wù)，和客戶信息的分析，從而讓企業(yè)為客戶提供更加快捷，便利和更為周到的服務(wù)，從而提高客戶的滿意度，為企業(yè)吸引更多的客戶增加企業(yè)的營(yíng)業(yè)額。

　　客戶資源管理系統(tǒng)承載著客戶、員工、企業(yè)等各種資源，客戶資源管理系統(tǒng)一方面對(duì)其資源進(jìn)行分門(mén)別類的存放，另一方面又能對(duì)其資源進(jìn)行重組和調(diào)整。企業(yè)客戶資源管理的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值差異化的管理。

　　客戶資源管理系統(tǒng)能夠識(shí)別客戶價(jià)值的差異，以便于企業(yè)對(duì)客戶有更明確的目標(biāo)，泛普軟件提供更貼切的服務(wù)，開(kāi)發(fā)潛在的客戶，降低企業(yè)的成本，還能提高客戶的滿意度。

發(fā)布：2006-11-18 17:04    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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