把握三大原則 用層次分析法成功選型erp系統(tǒng)

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層次分析法為選型評(píng)價(jià)與決策提供了有效的工具，其分析結(jié)果對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)非常有價(jià)值的參考。本文探討了如何采用層次分析法進(jìn)行erp系統(tǒng)選型分析。

能否成功實(shí)施和應(yīng)用erp系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)提高管理效率、降低管理成本等信息化建設(shè)目標(biāo)的關(guān)鍵所在。對(duì)于信息化基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，erp系統(tǒng)的復(fù)雜隆使得企業(yè)在進(jìn)行ERF選型和實(shí)施時(shí)面臨種種困惑，而超過(guò)50%的erp系統(tǒng)失敗率更飛映策者進(jìn)行erp系統(tǒng)投資時(shí)舉棋不定。層次分析法應(yīng)用于多目標(biāo)評(píng)價(jià)決策，是一種十分有效的定性分析與定量分析有機(jī)結(jié)合的方布去。對(duì)于選擇erp系統(tǒng)軟件而言，其評(píng)價(jià)決策也是一個(gè)多目標(biāo)、多層次、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、因素眾多的大系統(tǒng)，因而運(yùn)用層次分析法進(jìn)行此類項(xiàng)目的評(píng)價(jià)與決策是合適的。本文將就如何采用層次分析法進(jìn)行erp系統(tǒng)選型分析如下：

一、erp系統(tǒng)軟件選型的基本原則

由于erp系統(tǒng)軟件的復(fù)雜性，企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)遵循如下幾個(gè)原則：

1、適用性原則

erp系統(tǒng)軟件選型是針對(duì)某一特定企業(yè)進(jìn)行的，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是相對(duì)于本企業(yè)最優(yōu)，而不是簡(jiǎn)單的對(duì)各家erp系統(tǒng)供應(yīng)商應(yīng)用軟件產(chǎn)品的優(yōu)劣進(jìn)行排序。

2、符合企業(yè)集成環(huán)境

企業(yè)在應(yīng)用erp系統(tǒng)時(shí)，往往還要與其他系統(tǒng)集成起來(lái)，比如將erp系統(tǒng)同CAD/CAM、自動(dòng)化系統(tǒng)集成起來(lái)形成CIMS制造環(huán)境。但由于企業(yè)在規(guī)模、生產(chǎn)類型和行業(yè)特征上的區(qū)別，其面臨的erp系統(tǒng)環(huán)境相對(duì)于其他企業(yè)也是不同的，有時(shí)候甚至存在相當(dāng)大的差異，具體表現(xiàn)在集成劉象、集成方育去等方面。因此，企業(yè)在選擇erp系統(tǒng)軟件時(shí)還必須全面考慮日后的集成環(huán)境，并在此基礎(chǔ)上做出最優(yōu)選擇。

3、遵循科學(xué)的選型過(guò)程和有效的選型方法

科學(xué)的選型過(guò)程能夠使企業(yè)全面考慮白身情況和各erp系統(tǒng)供應(yīng)商的產(chǎn)品及其服務(wù)，從而使其既能知己知彼，百戰(zhàn)不殆，又不會(huì)漏掉潛在的對(duì)本企業(yè)來(lái)說(shuō)優(yōu)秀的軟件，造成不必要的損失。大部分企業(yè)在erp系統(tǒng)選型的最后階段往往面臨兩三個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品而無(wú)所適從的情況，此時(shí)必須采用有效的選型方法，綜合考慮選型各方面的因素，才能做出正確決定。

二、基于層次分析法的erp系統(tǒng)選型的基本思路

層次分析法是20世紀(jì)70年代由美國(guó)學(xué)者T.L.Saaty最早提出的神多目標(biāo)評(píng)價(jià)決策方法，它將決策者對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的評(píng)價(jià)決策思維過(guò)程數(shù)學(xué)化。其基本思路是決策者通過(guò)將復(fù)雜問(wèn)題分解為若千層次和若干要素在各要素間簡(jiǎn)單地進(jìn)行比較、判斷和計(jì)算，以獲得不同要素和不同待選方案的權(quán)重，從而為選擇最優(yōu)方案提供決策依據(jù)。現(xiàn)以三個(gè)備選ERF項(xiàng)目：方案A、方案B、方案C，說(shuō)明應(yīng)用層次分析法進(jìn)行erp系統(tǒng)選型評(píng)價(jià)決策的基本過(guò)程。

(一)建立層次分析模型

erp系統(tǒng)選型的目標(biāo)，是為選擇適應(yīng)企業(yè)情況的ERF產(chǎn)品。就企業(yè)而言，影響erp系統(tǒng)方案選擇的因素有很多，通過(guò)在企業(yè)內(nèi)部組織闊查分析，確定各個(gè)備選項(xiàng)目的評(píng)價(jià)主要包括以下幾個(gè)方面：

1.項(xiàng)目總成本[F1]：項(xiàng)目總成本是erp系統(tǒng)項(xiàng)目的所有預(yù)期成本，包括軟件價(jià)格、軟件維護(hù)費(fèi)用、員工教育培訓(xùn)費(fèi)用、項(xiàng)目咨詢費(fèi)用、二它要的基礎(chǔ)設(shè)施費(fèi)用、其他實(shí)施費(fèi)用等。

2.軟件質(zhì)量[F2]：erp系統(tǒng)軟件的質(zhì)量可以從技術(shù)、功能、易用三個(gè)方面考慮。具體就是erp系統(tǒng)軟件成熟度、成功用戶的數(shù)量、用戶滿意度、客戶化工作量、二次開(kāi)發(fā)工作量、軟件升級(jí)周期和用戶接受培訓(xùn)的工作量等。

3.供應(yīng)商情況[F3]：主要包括供應(yīng)商相關(guān)行業(yè)知識(shí)、系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量、供應(yīng)商合作態(tài)度、供應(yīng)商技術(shù)支持能力、供應(yīng)商管理設(shè)計(jì)能力和軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)能力、成為企業(yè)長(zhǎng)期合作伙伴的潛力等六個(gè)子因素。

4.企業(yè)自身情況[F4]：主要包括企業(yè)管理技術(shù)水平、員工素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、生產(chǎn)類型、與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成、IT戰(zhàn)略規(guī)劃等六個(gè)子因素。

對(duì)于erp系統(tǒng)選型這個(gè)問(wèn)題來(lái)說(shuō)，層次分析模型主要為三層。最高目標(biāo)，選擇合適的erp系統(tǒng)產(chǎn)品，中間為準(zhǔn)則層，即以上的四個(gè)方面，最下層為方案層，即可供選擇的方案。確定了這些影響項(xiàng)目選擇的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。

(二)構(gòu)造判斷矩陣

當(dāng)建立起層次分析模型后，就要求出每一層次內(nèi)各因素對(duì)于匕層次有關(guān)因素的相對(duì)重要性，亦即權(quán)重。具體力法是評(píng)價(jià)者依據(jù)各評(píng)價(jià)因素的具體指標(biāo)值以及實(shí)地考察后的個(gè)人主觀評(píng)價(jià)進(jìn)行綜合分析，各因素指標(biāo)之間逐對(duì)地進(jìn)行兩兩比較判斷，根據(jù)九級(jí)標(biāo)度友將這種判瞬吉果定量化，從而形成比較判斷矩陣。

通過(guò)對(duì)企業(yè)相關(guān)人士的調(diào)查，對(duì)于所選定的備選項(xiàng)目的評(píng)價(jià)指標(biāo)，根據(jù)上述內(nèi)容可以分析出各評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要程度，兩兩比較得到的判斷矩陣。

(三)層次單排序及其一致性檢驗(yàn)

1、層次單排序

所謂層次單排序，就是確定某層次各因素對(duì)上一層次某因素的影響程度，并依此排出順序。其方法可以根據(jù)矩陣?yán)碚摚ㄟ^(guò)數(shù)學(xué)計(jì)算求得判斷矩陣的特征向量，此特征向量就代表了該層次部分〔或全部)因素對(duì)上層次某因素的影響程度大小，即權(quán)重值，這些權(quán)重值便是單排序結(jié)果。對(duì)于矩陣特征向量的計(jì)算，可以采用近似求解如和法、方根法計(jì)算。本文判斷矩陣的最大特征值和特征向量采用方根法計(jì)算，其計(jì)算步驟為：

本文對(duì)于判斷矩陣A其計(jì)算結(jié)果為：w=(0.537，0.225，0.116，0.084)計(jì)算出判斷矩陣的最大特征根λmax=4.255。

2、一致性檢驗(yàn)

一致性，在此指判斷思維的邏輯一致性。為了保證層次分析法的結(jié)論基本合理，還必須對(duì)形成的判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。其檢驗(yàn)的依據(jù)是矩陣?yán)碚撆鎸?xiě)去是先計(jì)算判斷矩陣的最大特征值入二，然后計(jì)算一致性指標(biāo)CI=(λmax-n)/(n-1)，如果CI=0，則表明該判斷矩陣具有完全一致性，檢驗(yàn)結(jié)束。若 CI≠0，則需接著進(jìn)行隨機(jī)一致性比率CR=CI/RI的計(jì)算，其中RI指判斷矩陣的平均隨機(jī)一致險(xiǎn)指標(biāo)，可查相關(guān)表。若CR<0.1，則認(rèn)為判斷矩陣和單排序結(jié)果的致性是可以接受的。否則，就需要調(diào)整判斷矩陣元素的取值。

本文中計(jì)算判斷矩陣一致性指標(biāo)并檢驗(yàn)其一致性數(shù)據(jù)如下：CI=(λmax-n)/(n-1)=(4.255-4)/3=0.085，CR=CI/RI，RI查相關(guān)表， 得0.9，CR=CI/RI=0.085/0.9=0.9小于0.1，通過(guò)一致性檢驗(yàn)。

再進(jìn)一步評(píng)價(jià)三個(gè)備選項(xiàng)目不同指標(biāo)下的優(yōu)劣評(píng)價(jià)順序，分4個(gè)指標(biāo)分別構(gòu)建判斷矩陣。

對(duì)于此矩陣，計(jì)算可得λmax=3.093，CI=0.046，CR=0.079<0.1。

對(duì)于此矩陣，計(jì)算可得：λmax=3.051，CI=0.0255，CR=0.044<0.1。

對(duì)于此矩陣，計(jì)算可得：λmax=3.093，CI=0.046，CR=0.079<0.1。

對(duì)于此矩陣，計(jì)算可得：λmax=3.0486，CI=0.024，CR=0.04<0.1。

對(duì)于此矩陣，計(jì)算可得：λmax=3.054，CI=0.027，CR=0.046<0.1。

(四)層次總排序，得出結(jié)論

層次總排序就是計(jì)算確定某一層所有因素對(duì)最高層的相對(duì)重要性排序權(quán)值。計(jì)算某層次的總排序，必須利用上一層次的總排序和本層次的單排序，而第二層對(duì)第一層 的單排序同時(shí)就是第二層的總排序，這樣，總排序要從最高層到最低層逐層進(jìn)行。層次總排序結(jié)果卜見(jiàn)表6。從最終綜合評(píng)價(jià)結(jié)果看，方案A綜合評(píng)價(jià)最好，獲評(píng)價(jià) 值0.4519，高于方案B和C，所以，A方案是企業(yè)的最佳選擇。

總排序的一致性檢驗(yàn)：CI=0.573*0.046+0.225*0.0255+0.116*0.024+0.086*0.027=0.0372RI=(0.573+0.225+0.116+0.086)*0.9=0.9

CR=CI、RI，CR=CI/RI=0.037/0.9=0.04<0.1，通過(guò)一次性檢驗(yàn)。

通過(guò)以上分析可以看出，層次分析法為erp系統(tǒng)選型評(píng)價(jià)與決策提供了有效的工具，其分析結(jié)果對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，是一項(xiàng)非常有價(jià)值的參考。當(dāng)然，影響erp系統(tǒng)選型的 決策還有許多其它不確定性因素，本文也只是選擇了一些有代表性的影響因索進(jìn)行了分析，在實(shí)際工作中，仍然要結(jié)合具體的情況對(duì)項(xiàng)目作出評(píng)價(jià)選擇，從而為作出 正確決策提供依據(jù)。