房產(chǎn)中介經(jīng)紀(jì)人在工作中要時(shí)刻謹(jǐn)記的

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        銘記三：不要得意忘形。在最后成交時(shí)，經(jīng)紀(jì)人要有大將風(fēng)度，喜怒不形于色，否則樂極生悲，使得顧客心中生疑，又落個(gè)竹籃打水一場空。

        銘記四：不加爭論。到了成交的階段，顧客即便面臨著滿足欲望而付款痛心的關(guān)頭。這時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)再鼓舞其欲望不斷升溫，而不要因顧客的一些無理言辭而與其爭論。

        銘記五：不要讓價(jià)。一般來講，到了最后關(guān)頭，要不要減價(jià)就無所謂了，顧客這時(shí)要求減價(jià)，多半是存在僥幸心理，不會(huì)因?yàn)闇p不了價(jià)而改變主意。

        銘記六：不到錢進(jìn)貨出之時(shí)不要得意忘形。因?yàn)楹炗喥跫s并不能算經(jīng)紀(jì)完全成功。雖然契約對顧客有一訂約束力，但顧客仍可以改變主意，因?yàn)樗皇墙患{了一些契約金而已。即使錢進(jìn)貨出時(shí)也有退貨之事，所以在這段時(shí)間千萬不能過分得意以致忘形。

        銘記七：充滿信心。信心可以造成一種氣氛，來感染顧客情緒，堅(jiān)定顧客購買的決心。在經(jīng)濟(jì)過程中，經(jīng)紀(jì)人不要問：“要不要？”而要采用讓顧客覺得“已經(jīng)決定買下了”的暗示誘導(dǎo)方法。

        銘記八：使顧客感到是他自己在作選擇。最好這么說：“瞧，您的選擇既便宜又優(yōu)質(zhì)，實(shí)在有眼力?！北苊庹f：“您聽我的話沒錯(cuò)，別的顧客聽了我的話買了它都覺得很滿意?！?/p>

        銘記九：對容易誤會(huì)的條款要再三說明。顧客對契約上的條款并不一定都很了解，有時(shí)簽完契約后，會(huì)發(fā)現(xiàn)某個(gè)條款與他自己原來理解的不同，這往往再交貨是可能發(fā)生爭執(zhí)。顧客再仔細(xì)看了條款后，明知是自己的誤會(huì)，他也有一種受騙上當(dāng)之感。所以，在簽約時(shí)，一定要再三強(qiáng)調(diào)說明契約中容易誤會(huì)的和重要的條款，這樣，從長遠(yuǎn)來看，也可建立很好的信用。

        銘記十：向周圍的人致謝。在簽完約后，不僅要對簽約者表示感謝，而且千萬不要忽視其周圍人的感謝。如果你只向簽約者致謝，那么其周圍人中，將來一定會(huì)有你商場上的意外伏兵。

        銘記十一：簽約后轉(zhuǎn)移話題。簽約對顧客來說是進(jìn)行了一場欲望與付款的艱苦交戰(zhàn)，經(jīng)紀(jì)人與顧客之間也是交鋒不易，那么簽約后就應(yīng)該松弛一下緊張情緒，轉(zhuǎn)移到輕松的話題上。切記不能久留，只呆抽根煙的功夫便應(yīng)告辭。

        銘記十二：消除顧客的不安。顧客交完貨款之后貨尚未拿到手，難免心存一絲不安，即使你收完錢已給了他收據(jù)。所以，你若再進(jìn)一步說明何時(shí)交貨和交貨方式，就能消除顧客不安。

        銘記十三：語氣溫柔和氣婉轉(zhuǎn)。簽字時(shí)，話語一定要溫柔婉轉(zhuǎn)。如你說：“麻煩您在這簽個(gè)字，蓋個(gè)章。”這一定比你說：“請您在這里簽字蓋章?！币诡櫩吐犉饋硎娣枚?。

        銘記十四：不可久坐。即使是契約已簽好，也不要久坐與顧客閑聊，因?yàn)檫@時(shí)顧客還在因付款而心痛，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)讓其“靜心休養(yǎng)一段時(shí)間”。

        銘記十五：不要對你沒有考察過的財(cái)產(chǎn)開價(jià)。一個(gè)經(jīng)紀(jì)公司不能出售自己不了解的東西。一個(gè)人在沒有徹底考察經(jīng)過改造的房地產(chǎn)以前，是不能知道它的價(jià)值的。

        銘記十六：美國市場學(xué)專家阿爾佛雷德?阿?潤認(rèn)為，當(dāng)顧客已經(jīng)做出下列關(guān)鍵性購買決策的時(shí)候，就是經(jīng)紀(jì)人抓住時(shí)機(jī)敲定交易的機(jī)會(huì)：
       1、承認(rèn)自己需要購買該產(chǎn)品；
       2、承認(rèn)該種商品正是自己所需要購買的商品；
       3、通過分析，承認(rèn)其價(jià)格是可以接受的；
       4、承認(rèn)現(xiàn)在是做決定的時(shí)候了。

        銘記十七：美國市場學(xué)專家阿爾佛雷德?阿?潤認(rèn)為，顧客的以上決定有時(shí)并不直接表現(xiàn)出來，經(jīng)紀(jì)人也不好直接詢問，則可通過其他一些征兆加以判斷：
       1、頻頻詢問的時(shí)候；
       2、認(rèn)真探討價(jià)錢的時(shí)候；
       3、顧客的表情、態(tài)度開始變化的時(shí)候；
       4、問到售后服務(wù)的時(shí)候。生意談到上述最后一個(gè)階段，便是嘗試敲定交易的時(shí)機(jī)到來了，可以趁勢把話題轉(zhuǎn)到成交簽約的問題上去。千萬別說慌。幾乎所有的委托人都提防經(jīng)紀(jì)公司謊報(bào)情況。一旦經(jīng)紀(jì)公司被查出在說謊，那他就完了。
 
        銘記十八：經(jīng)紀(jì)人的目標(biāo)是說服他人再商品所有權(quán)上作出一項(xiàng)重大決策，經(jīng)紀(jì)人最重要的職能是進(jìn)行交易談判。談判的基本要求包括：儀表整潔、穿著得體、充滿自信。同樣，機(jī)智、良好的判斷和有關(guān)的商品及法律知識也是相當(dāng)重要的。

       讓客戶購買超出其支付能力的商品的經(jīng)紀(jì)人是愚蠢的，因?yàn)檫@只能導(dǎo)致顧客無法獲得抵押貸款，或者顧客即便得到了抵押貸款，日后也會(huì)因無力負(fù)擔(dān)而放棄它。