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房地產(chǎn)OA軟件的物業(yè)管理系統(tǒng)

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房地產(chǎn)OA軟件的物業(yè)管理系統(tǒng)適用于多項目分布的集團(tuán)物業(yè)公司或商業(yè)物業(yè)管理公司對所屬物業(yè)進(jìn)行科學(xué)有效的管理,系統(tǒng)以房間、客戶、合同、業(yè)務(wù)處理（協(xié)作）規(guī)程和資金管理為五個主要線索，以物業(yè)公司運營目標(biāo)實現(xiàn)為包括租務(wù)、客服、工程、財務(wù)、物業(yè)服務(wù)公司 等業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)處理協(xié)作的根本視圖，按物業(yè)業(yè)務(wù)處理過程邏輯貫穿整個房地產(chǎn)物業(yè)管理全過程。系統(tǒng)設(shè)計上針對各環(huán)節(jié)實時監(jiān)控，形成高效、清晰的業(yè)務(wù)流程。清晰的業(yè)務(wù)流程明確各崗位職責(zé)，高效的業(yè)務(wù)流程提高工作效率，并最大限度減少管理漏洞，減少人為因素的干預(yù)，協(xié)同OA辦公系統(tǒng)提高企業(yè)管理水平，加快實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理制度。
房地產(chǎn)OA物業(yè)管理系統(tǒng)的適用范圍：
房地產(chǎn)OA物業(yè)管理系統(tǒng)的主要管理作用域：　
物業(yè)管理系統(tǒng)的支撐目標(biāo)包括以下四個層次：
1 業(yè)務(wù)處理：用于基層辦事人員，如收款員、管理員、保安員、維修員等,包括各種物業(yè)檔案、臺帳等靜態(tài)數(shù)據(jù)的錄入、查詢、打印報表；每月各種收費數(shù)據(jù)的錄入、計算、打單、收款；日常工作日志及數(shù)據(jù)的錄入、查詢、打印。
2 運行控制：用于基層項目管理層，如管理處的財務(wù)經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理等,包括雇傭和培訓(xùn)工作人員，日常工作（設(shè)備保養(yǎng)、維修、保安巡邏、清潔）的調(diào)度、工作進(jìn)展的定期考評與分析、事件提醒等。
3 管理控制：用于公司總部職能管理部門負(fù)責(zé)人及公司管理人員,包括對每一項工作實際與計劃的對比，如收費結(jié)果統(tǒng)計比較、設(shè)備完好率統(tǒng)計比較、安全達(dá)標(biāo)結(jié)果統(tǒng)計比較等。
4 領(lǐng)導(dǎo)決策：用于公司最高領(lǐng)導(dǎo)決策層,包括企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分析、新市場開發(fā)分析及人力資源政策分析等。
【房產(chǎn)管理】：

1）項目基本信息管理

企業(yè)OA軟件的項目基本信息管理的主要功能是管理物業(yè)社區(qū)的基本信息，實現(xiàn)對社區(qū)、大樓、房間的管理。系統(tǒng)可記錄所管轄小區(qū)的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料：小區(qū)名稱、占地面積、建筑面積、綠化面積、單位套數(shù)、入伙時間、投資商、開發(fā)商、建筑設(shè)計、收費托收銀行、管理處電話、管理費、公共設(shè)施維護(hù)費、綠化費、保安費等。還有小區(qū)規(guī)劃、康樂設(shè)施、管理制度和業(yè)主委員會章程以及小區(qū)的各種設(shè)計或?qū)嵕皥D片、建筑設(shè)計平面圖和虛擬現(xiàn)實圖等，小區(qū)包括：住宅、寫字樓、公寓、別墅、商場等等。

2）樓宇基本信息管理

樓宇基本信息管理是物業(yè)管理系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)模塊，負(fù)責(zé)對樓宇信息進(jìn)行信息維護(hù)，以及定義和維護(hù)大樓的入住單位，并可根據(jù)基本數(shù)據(jù)信息自動生成大樓信息等功能。

3）房間管理信息模塊

房間管理信息模塊是物業(yè)管理系統(tǒng)的基本數(shù)據(jù)模塊，對房間信息進(jìn)行信息維護(hù)，以及定義和維護(hù)房間的業(yè)主信息，對房間的裝修、出租情況進(jìn)行管理，可以根據(jù)編碼規(guī)則批量生成房間，并能對特定房間進(jìn)行批量賦值，減少工作量。
【客戶管理】

1）業(yè)主信息管理

凡是被物業(yè)管理企業(yè)管理的單位、個人都屬于客戶，所以都需要建立檔案。
詳細(xì)記錄每套物業(yè)單位客戶的資料，包括：物業(yè)編號、客戶姓名、性別、入住時間、入住性質(zhì)、證件名稱、證件號碼、工作單位、聯(lián)系電話、家庭成員、銀行帳號、原籍、現(xiàn)籍、緊急聯(lián)絡(luò)人、緊急聯(lián)絡(luò)電話和備注及各項費用的收取金額等。
提供對房屋編號、客戶姓名、家庭成員、入住時間和原籍的查詢，可對查詢結(jié)果進(jìn)行打印輸出。

2）租戶信息管理

詳細(xì)記錄每套物業(yè)單位客戶的資料，包括：物業(yè)編號、客戶姓名、性別、入住時間、入住性質(zhì)、證件名稱、證件號碼、工作單位、聯(lián)系電話、家庭成員、銀行帳號、原籍、現(xiàn)籍、緊急聯(lián)絡(luò)人、緊急聯(lián)絡(luò)電話和備注及各項費用的收取金額等。
提供對房屋編號、客戶姓名、家庭成員、入住時間和原籍的查詢，可對查詢結(jié)果進(jìn)行打印輸出。
【物業(yè)運營服務(wù)管理】：

1）日常服務(wù)管理

為客戶訂閱或收發(fā)郵件、書報期刊，為客戶出差定票等是一些物業(yè)管理公司的服務(wù)性業(yè)務(wù)。

2）客戶投訴管理

對投訴進(jìn)行管理是各物業(yè)管理公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個重要組成部分，本系統(tǒng)可實現(xiàn)對投訴人、投訴對象、內(nèi)容、處理意見和客戶投訴處理的滿意程度進(jìn)行有效的分類管理。主要包括客戶投訴登記、投訴處理記錄、客戶回訪記錄、自動統(tǒng)計有效投訴率及滿意率等功能，
可對特殊投訴做升級投訴，發(fā)送上級部門，信息：升級投訴理由，投訴本級狀態(tài)，升級時間，升級確認(rèn)。對客戶滿意的投訴可做銷檔處理，標(biāo)記銷檔日期。對客戶不滿意的投訴可做反單處理，重新生成投訴記錄，標(biāo)記為反單！客戶投訴時可顯示客戶相關(guān)信息，如投訴歷史、欠費情況，并根據(jù)不同情況做不同處理

3）報修管理

記錄社區(qū)日常工程報修、業(yè)主保修等信息，并進(jìn)行跟蹤、派工回訪、并可打印派工單?？蛻魣笮迺r可顯示客戶相關(guān)信息，如報修歷史、欠費情況，并根據(jù)不同情況做不同處理

4)工程與設(shè)備管理
【收費與財務(wù)管理】收費管理針對物業(yè)項目的收費全周期協(xié)同處理；財務(wù)管理是面向物業(yè)公司年度預(yù)算與月度費用執(zhí)行情況的管理。

物業(yè)收費管理信息系統(tǒng)是整個綜合物業(yè)管理信息系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)管理模塊，對物業(yè)管理公司的經(jīng)營管理工作起到至關(guān)重要的作用。在收費管理中，OA系統(tǒng)將收費分為社區(qū)、大樓、樓層、房間等多個級別。具體功能是完成各類物業(yè)實體的收費管理工作，比如管理各房間的收費、交款記錄、走讀表修改、打印收費通知單以及催交費用通知單等；此外，還提供各種收費統(tǒng)計報表（欠費黑名單，收費項目統(tǒng)計表、大樓收費項目統(tǒng)計表、費用明細(xì)表、水、電、汽明細(xì)表、年度收費統(tǒng)計表等）。
提供收費報表、繳費通知單、催繳通知單、收據(jù)及其它靈活多樣的繳費清單。

1）收費項目定義

業(yè)務(wù)部門可自己設(shè)定收費項目名稱并進(jìn)行統(tǒng)一編碼和設(shè)置費用的計算公式
—根據(jù)需要自定義收費項目及其收費方式，不受數(shù)量限制；
—當(dāng)收費標(biāo)準(zhǔn)改變時，可以將其置為廢止?fàn)顟B(tài)，然后定義現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)，保證以前的收費標(biāo)準(zhǔn)有據(jù)可查
—一個小區(qū)可定義不同收費模板，允許同一管理區(qū)內(nèi)不同房間有不同收費標(biāo)準(zhǔn)，簡化收費工作；

2）應(yīng)收款管理

-可分別按小區(qū)、大樓、住戶自動生成收費數(shù)據(jù)；
-可對生成數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，加收臨時費用，費用減免等，包括房間水表、電表錄入；
-提供水電表讀數(shù)的快速、批量輸入；
-系統(tǒng)自動標(biāo)志出未繳清費用的住戶，并對其收費數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，可增收滯納金，費用減免等；
E：可針對某一客戶進(jìn)行收費，也可對小區(qū)、大樓進(jìn)行批量收費；

3）實收、欠費管理

-可統(tǒng)計查看當(dāng)前及歷史交費記錄
-可匯總查詢各類費用報表
-可查詢欠費客戶記錄，并對其進(jìn)行崔交；

4）收費統(tǒng)計查詢

-可分別按管理區(qū)、大樓統(tǒng)計出費用收繳情況，收費率統(tǒng)計，收費年、月、日報表
-所有統(tǒng)計功能均可生成柱狀，餅狀及曲線圖；
　
 
 
◇ 建立物業(yè)項目的從房屋、客戶、收費、客服、設(shè)備、保安、消防、行政、人事、清潔、綠化等全程的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。以先進(jìn)的管理方式和現(xiàn)代化的服務(wù)手段建立物業(yè)公司高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)形象，提升客戶服務(wù)的效力，全面提升客戶滿意度；
◇ 全面靈活的收費管理功能，既能滿足物業(yè)管理收費的需求，又能全面支持財務(wù)管理系統(tǒng)費用的管理需求，實現(xiàn)各項費用的設(shè)置、定義、計算、統(tǒng)計、匯總工作，實現(xiàn)各種通知單的自動生成和標(biāo)準(zhǔn)化打印。極大提升收費工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量；
◇ 強(qiáng)大的物業(yè)項目的多業(yè)務(wù)維度的立體查詢-監(jiān)控-決策支持能力，管理上對本項目的各個物業(yè)實際服務(wù)與管理過程的控制能力，物業(yè)項目運營的可預(yù)測能力（尤其是收費和支出方面），進(jìn)而提升項目的資源的復(fù)用能力、協(xié)同處理能力。
◇ 具備強(qiáng)大擴(kuò)展性和集成性的柔性軟件架構(gòu)體系，強(qiáng)大的集成能力。房地產(chǎn)OA房地產(chǎn)物業(yè)管理系統(tǒng)是房地產(chǎn)OA一體化房地產(chǎn)解決方案的子系統(tǒng)之一，做到了營銷管理系統(tǒng)、租賃管理系統(tǒng)、絕大部分財務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)整合和無縫集成。
發(fā)布：2006-03-22 17:44    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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