形象差影響生意 中介行業(yè)要搞“形象工程”

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      近日，中大恒基對1200名消費者調(diào)查顯示，委托中介購房的僅占12.3%，這意味著二手房市場私下交易行為仍很活躍，中介作為二手房交易的專業(yè)服務機構(gòu)在市場中卻沒能起到主流作用。但與此同時，二手房客戶私下交易所遇到的風險及障礙也不可小視。業(yè)內(nèi)認為，中介行業(yè)只有盡快扭轉(zhuǎn)自身形象，才能保障行業(yè)的正常有序發(fā)展。


　　「現(xiàn)狀」


　　通過他人介紹的交易占半數(shù)以上


　　有業(yè)內(nèi)人士稱，國內(nèi)中介服務被接受程度還很低，而北京通過中介買賣二手房的比例更是遠遠低于上海等發(fā)達城市。


　　據(jù)中大恒基市場研究中心最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前大多數(shù)人尋求二手房交易渠道還停留在原始狀態(tài)，通過熟人或朋友介紹，以及自己親自找客源的分別占總交易量的51.5%和41.2%，選擇委托中介代理購房的只有12.3%.在被調(diào)查的1200名消費者中，委托過中介和正在考慮委托的人數(shù)分別只占15.7%和8.5%，這也就意味著有2/3以上的消費者沒有接受過中介服務。據(jù)中大恒基企劃部負責人介紹，國外消費者購買二手房委托中介已形成慣例，但國內(nèi)中介服務的被接受程度還很低。


　　北京順馳經(jīng)紀公司副總經(jīng)理宋永華對此表示，北京目前與二手房交易發(fā)達地區(qū)相比，市場交易的主流渠道尚沒有完全形成，買賣雙方信息不對等，這也是導致當前北京二手房市場不夠活躍的主因之一。


　　北京世邦信義房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司總經(jīng)理馮其義也認為，目前上海通過中介公司買賣二手房的比例要遠遠高于北京，就目前而言，北京在此方面落后上海至少三年。


　　「原因」


　　市場不規(guī)范使中介脫離主流渠道


　　調(diào)查顯示，對中介印象較差的人群比例高達30.8％，這主要是因為一些不法中介長期擾亂市場破壞了中介行業(yè)的形象。


　　對于中介尚未成為二手房交易主流渠道的原因，中大恒基企劃部負責人認為，這是多方面原因造成的。目前二手房購買者對中介服務的重要性缺乏充分認識，有52.9%的客戶對中介公司的業(yè)務流程、收費標準及服務內(nèi)容等了解甚少。這除了消費者沒有形成正確的消費觀念外，也和受傳統(tǒng)消費習慣的影響有關(guān)，所以往往會通過熟人或自己親自找房源完成交易，這種方式在進行一般二手房簡單交易時尚可行，但若遇到按揭貸款等情況時就比較麻煩。


　　此外，導致這一現(xiàn)狀的原因也和中介行業(yè)自身形象不佳有關(guān)。長期以來，一些不法中介擾亂了市場秩序，對整個中介行業(yè)產(chǎn)生了較大的負面影響。據(jù)中大恒基調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，對房屋中介印象較好的人群比例僅為5.1%，印象較差的則占到30.8%.而認為中介公司存在欺詐行為、信譽不好、收費不合理等的人數(shù)則分別占總調(diào)查人數(shù)的11.9%、10.9%和8.5%.北京世邦信義房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司總經(jīng)理馮其義對此認為，消費者一旦形成通過中介購房風險較大的觀念，寧可縮小選擇范圍找朋友幫忙，也不會選擇找中介。


　　「后果」


　　私下交易缺乏專業(yè)指導風險加大


　　消費者憑個人難以辨別真假房產(chǎn)證，判定所購房屋是否具有上市資格，所以私下交易也存在風險。


　　對于消費者私下交易的行為，中大恒基專業(yè)人士認為，普通消費者不僅不具備專業(yè)操作經(jīng)驗，而且在短期內(nèi)也不可能掌握較多的專業(yè)知識，當購房過程中涉及到專業(yè)問題時，如辨別真假房產(chǎn)證，判定所購房屋是否具有上市資格，所簽購買合同是否具有法律效力，以及如何辦理按揭貸款手續(xù)等，往往會因沒有專業(yè)機構(gòu)的協(xié)助而陷入孤立境地，同時也埋下了風險隱患。而另一方面，中介作為專業(yè)服務機構(gòu)在規(guī)避交易風險、提供房源上較個人相比優(yōu)勢明顯，但卻因自身問題屢吃“閉門羹”。


　　對于如何改變這一現(xiàn)狀，中大恒基企劃部負責人則認為，讓消費者對中介行業(yè)服務內(nèi)容、業(yè)務流程及收費標準等有更多的了解，使中介的操作更具透明化，以便于消費者監(jiān)督，從而杜絕中介的違規(guī)行為。這也是改變目前中介這一尷尬現(xiàn)狀的有效途徑之一。


　　■客戶反映


　　對于大多數(shù)消費者為何會放棄中介服務而選擇自行租賃的方式，租客馮小姐與劉先生向記者倒出了個中原由。說白了，就是覺得這里面交易不透明，怕吃虧上當。


　　怕看房費要不回來


　　馮小姐：自己租房其實是很辛苦的，但很多中介存在提供假房源的情況。有些中介在客戶還未確定房源的真實性及未查看房屋居住條件之前，就要客戶交納看房費，客戶一旦最后沒租到房子，這些費用也通常要不回來。所以為避免被欺騙，很多人情愿找朋友幫忙介紹。


　　中介如果想占領主流市場，就應該充分發(fā)揮作為專業(yè)服務機構(gòu)的作用，應該提供更完備的服務，而不是光靠提供房源信息賺錢。


　　收費不透明怕有貓膩


　　劉先生：辦理二手房交易的手續(xù)很煩瑣，對于購房者來說，很難全面了解其中的環(huán)節(jié)，自然也無從知道其收費是否合理，尤其是在辦理二手房按揭貸款時，中介公司的收費沒有統(tǒng)一標準，每家中介的收費都不盡相同，有的中介公司干脆報一個總價，所以也容易讓人有所疑慮，做生意都是為了賺錢，但也應該明碼標價，以便于消費者監(jiān)督。


　　■中介回應


　　政府已下力整治中介市場


　　協(xié)會也已開展“行業(yè)自律”以扭轉(zhuǎn)中介形象


　　中大恒基有關(guān)負責人表示，建立良好的市場秩序是每一個中介公司都期待的目標。但中介行業(yè)的特性使得一些發(fā)布假房源、承諾不兌現(xiàn)及吃差價等問題難以杜絕，不過隨著二手房市場的迅猛發(fā)展，政府各項政策法規(guī)的進一步完善，以及行業(yè)協(xié)會從“自律”角度進行市場規(guī)范，相信中介會走上良性發(fā)展軌道。