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ERP部分“家庭概覽”
對于剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的新人來說，除了復(fù)雜的名稱外，各種系統(tǒng)和產(chǎn)品對各種產(chǎn)品的各種功能知之甚少。本文簡要分析了幾種ERP產(chǎn)品。
ERP基本概念：
ERP是物資資源管理(物流)、人力資源管理(人流)、財(cái)務(wù)資源管理(財(cái)務(wù)流)、集信息資源管理(信息流)于一體的企業(yè)管理軟件。
ERP應(yīng)用成功的標(biāo)志是： 系統(tǒng)運(yùn)行一體化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改進(jìn)可持續(xù)化
CRM經(jīng)常出現(xiàn)在市場上、OMS、WMS、SCM等產(chǎn)品的概念實(shí)際上顯示了供應(yīng)鏈在不同階段的反應(yīng)。
CRM、OMS、WMS、SRM、SCM分別面向客戶銷售、訂單、庫存、采購和供應(yīng)鏈。嚴(yán)格地說，需要使用一套完整的業(yè)務(wù)流程，但一些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程不需要采購、銷售和庫存的所有功能。接下來，簡要介紹各系統(tǒng)的特點(diǎn)。
(1)CRM系統(tǒng)：
CRM是一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，主要記錄從客戶輸入到商機(jī)跟進(jìn)的過程，以生成訂單為節(jié)點(diǎn)。一般來說，只要銷售人員使用，主要模塊包括：客戶維護(hù)、商機(jī)進(jìn)度、績效管理等業(yè)務(wù)模塊
CRM只反映從客戶意向到訂單簽訂的銷售過程，不涉及倉儲(chǔ)和倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)。
(2)OMS介紹：
OMS是一個(gè)以訂單管理為核心的訂單管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供從開始銷售到完成交易全生命周期的監(jiān)控和管理。OMS系統(tǒng)可以記錄的訂單信息包括：產(chǎn)品詳細(xì)信息(描述性信息、屬性、型號(hào)、倉庫位置等)、庫存(庫存中、采購中等)。、需要交貨的日期、價(jià)格和折扣等。OMS系統(tǒng)的主要功能包括：訂單接收、訂單拆分合并、合同管理、商品目錄管理、庫存查詢等。
OMS的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是企業(yè)銷售與客戶之間的訂單關(guān)系管理，其中客戶類型可以是個(gè)人客戶或企業(yè)客戶。訂單將是主要信息的核心。
(3)WMS介紹：
WMS是一個(gè)詳細(xì)記錄和管理企業(yè)存儲(chǔ)的貨物信息的庫存管理系統(tǒng)。WMS系統(tǒng)通常記錄的信息包括：產(chǎn)品詳細(xì)信息、入庫時(shí)間、入庫批次和編號(hào)、商品分類、倉庫位置、庫存等。WMS的核心功能包括：出口/入庫管理、退貨管理、交貨管理、庫存調(diào)整、倉庫配送等。
WMS面臨的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是庫存商品存儲(chǔ)和部署的關(guān)系管理，以庫存商品為核心。其中，倉儲(chǔ)和倉儲(chǔ)緩解可能與訂單管理系統(tǒng)和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)相交，但WMS更注重庫存商品的整個(gè)生命周期的管理。
(4)SRM系統(tǒng)：
SRM是一個(gè)供應(yīng)商管理系統(tǒng)，主要面向從采購談判到采購訂單簽署的過程。一般有采購人員管理，主要功能模塊：供應(yīng)商維護(hù)、采購意向、采購訂單、倉儲(chǔ)申請等。
SRM通常與CRM相對應(yīng)，只反映從意向到訂單的業(yè)務(wù)，而不反映實(shí)際的倉儲(chǔ)和倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)。
(5)SCM介紹：
SCM系統(tǒng)是一個(gè)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，通過詳細(xì)記錄和管理供應(yīng)鏈信息，最終盡可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整個(gè)采購過程的可控性。SCM系統(tǒng)通常記錄的信息包括：采購訂單商品清單、供應(yīng)商詳細(xì)信息、交貨日期、物流信息等。SCM包括：采購訂單管理、采購?fù)素浌芾?、采購交換管理等功能。
SCM系統(tǒng)面向的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是以采購訂單或供應(yīng)商為核心的供應(yīng)商與企業(yè)之間的關(guān)系管理。一些SCM還可以隨時(shí)跟蹤物流信息，查看采購訂單的物流狀態(tài)和位置信息。
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