客戶管理軟件銷售

　　對現(xiàn)代企業(yè)來說，銷售團(tuán)隊的作用是舉足輕重的。這與企業(yè)的利益密切相關(guān)，因此提高企業(yè)的銷售績效是企業(yè)的首要目標(biāo)。客戶管理軟件能夠幫助企業(yè)做到以客戶為中心，構(gòu)建及改善客戶關(guān)系，幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化等，在提高業(yè)務(wù)效率的同時，降低企業(yè)的成本，提高客戶滿意度和企業(yè)的整體收益。

　　一.什么是客戶管理軟件

　　客戶管理軟件是管理客戶檔案、銷售線索、銷售活動、業(yè)務(wù)報告、統(tǒng)計銷售業(yè)績的先進(jìn)工具，適合企業(yè)銷售部門辦公和管理使用，協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售人員快速管理客戶、銷售和業(yè)務(wù)的重要數(shù)據(jù)。

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　　二.為什么需要進(jìn)行客戶管理

　　隨著人們生活水平的提高，消費者對企業(yè)的要求也越來越高，單一的產(chǎn)品已經(jīng)不能滿足他們的需求，他們還需要好的服務(wù)來與產(chǎn)品相匹配，所以企業(yè)需要為消費者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　1.顧客行為的變化。

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品不斷推陳出新，消費者的思維方式、生活方式和行為方式不斷發(fā)生變化，消費者的需求和購買方式也在不斷變化。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，給客戶的消費行為帶來了歷史性和根本性的變革。面對顧客需求的多變與復(fù)雜性，企業(yè)間競爭日益激烈，企業(yè)必須積極采取措施應(yīng)對消費觀念和行為不斷變化的客戶，時刻準(zhǔn)備與消費者進(jìn)行溝通與互動，密切注視消費者需求的變化，這種市場對企業(yè)的客觀要求推動了客戶關(guān)系管理的發(fā)展。

　　2.企業(yè)生存的要求。

　　我國已經(jīng)擺脫了供給不足的社會現(xiàn)狀，目前處于工業(yè)品產(chǎn)能過剩、服務(wù)大量的過剩。由于社會的發(fā)展和產(chǎn)能的過剩，導(dǎo)致產(chǎn)品和服務(wù)在純技術(shù)上面的差異越來越小，通過實施關(guān)系營銷可以與各關(guān)聯(lián)方建立穩(wěn)定的關(guān)系，充分利用外部資源，對市場信號做出快速反應(yīng)，更好的滿足顧客日益?zhèn)€性化、多樣化的需求，獲得顧客忠誠，獲得穩(wěn)定的市場，從而有效地降低市場風(fēng)險。

　　2.實現(xiàn)利潤最大化經(jīng)營目標(biāo)的要求。

　　利潤最大化是企業(yè)經(jīng)營活動的出發(fā)點和歸宿，企業(yè)的所有營銷活動都必須圍繞這個目標(biāo)來進(jìn)行。根據(jù)對市場的調(diào)查顯示’爭取一位新顧客所花的成本是保證一位老顧客所花費用的5倍。營銷學(xué)中有一條著名的“20/80”規(guī)律’即80%的銷售業(yè)績來自20%經(jīng)常惠顧企業(yè)的顧客’也就是說20%的客戶是企業(yè)營銷人員必須與之保持長期合作關(guān)系的穩(wěn)定客源。

　　所以，對于中國的企業(yè)來說，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，挖掘客戶的終身價值成為必然的選擇!

　　三.泛普erp系統(tǒng)為銷售行業(yè)能做到什么