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銷售-門店退貨流程
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門店退貨流程
備注說(shuō)明：
1、在沒(méi)有給門店柜組配備電腦和打印機(jī)等設(shè)備前，仍然按照原手工流程操作，門店會(huì)計(jì)根據(jù)門店手工單進(jìn)行相應(yīng)的ERP操作處理。
2、在沒(méi)有指定區(qū)域和安裝攝像頭之前，退貨差異按照原規(guī)定執(zhí)行，待指定區(qū)域和攝像頭安裝到位之日起執(zhí)行以下操作。
【1】流程說(shuō)明：(門店執(zhí)行)
(1)打開(kāi)分銷管理系統(tǒng)，選擇【商店配貨】、【退貨操作】進(jìn)入【商店退貨單】窗口，單擊工具欄上的【新增】按鈕，選擇表頭的【商店】、【商店庫(kù)位】、【倉(cāng)庫(kù)】，選擇完了之后，在窗口底部的【商品代碼】處輸入《退貨單》上的商品代碼后按鍵盤(pán)的“Enter”鍵兩次進(jìn)入【數(shù)量】窗口，在【數(shù)量】窗口對(duì)應(yīng)下錄入數(shù)量，然后點(diǎn)【數(shù)量】窗口的【確認(rèn)】按鈕，最后點(diǎn)表底的小【保存】按鈕，再接著錄入下一個(gè)商品代碼。數(shù)據(jù)錄完后點(diǎn)擊工具欄的大【保存】按鈕保存數(shù)據(jù)。
(2)核對(duì)商品數(shù)量無(wú)誤后，單擊【商店退貨單】工具欄的【發(fā)出】按鈕，此時(shí)門店可用庫(kù)存減少。
(3)點(diǎn)擊【商店退貨單】工具欄上的【打印】按鈕，打印一式三聯(lián)單據(jù)并全部隨貨同行。
操作要求：
(1)營(yíng)業(yè)員理貨，柜組主管確認(rèn)退貨商品。
(2)門店主管在系統(tǒng)內(nèi)做退貨單(掃描錄入)并審核、發(fā)出、打印一式三聯(lián)的《商店退貨單》。
(3)店鋪將需要退貨的商品在指定監(jiān)控區(qū)域內(nèi)清點(diǎn)退貨商品，分柜組、供應(yīng)商打包后在包裝外注明區(qū)域(如九龍、金荷花等)及商家名，存放在指定區(qū)域。
(4)如果門店未在指定監(jiān)控區(qū)域內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)清點(diǎn)退貨，則退貨差異由門店柜組承擔(dān);如全程按標(biāo)準(zhǔn)在指定區(qū)域完成退貨清點(diǎn)，則退貨差異由采購(gòu)部全權(quán)承擔(dān)。
(5)遇品牌大批量更換退貨或特殊情況由公司協(xié)調(diào)其他部門配合，有采購(gòu)部人員直接參與的點(diǎn)數(shù)則退貨差異由采購(gòu)部全權(quán)承擔(dān)。
(6)退貨打包完成后，門店各柜組將打包清點(diǎn)好的貨品，交到保安處并填寫(xiě)一式兩聯(lián)《退貨登記表》，同時(shí)雙方簽字。
(7)貨運(yùn)司機(jī)到達(dá)后，在保安處按《退貨登記表》核實(shí)后簽字，貨品上車，同時(shí)收取《退貨登記表》第二聯(lián)，第一聯(lián)留保安處保留一個(gè)月備查。
(8)貨運(yùn)司機(jī)將貨品按《退貨登記表》轉(zhuǎn)交給采購(gòu)員時(shí)，負(fù)責(zé)退貨的采購(gòu)員在清點(diǎn)大包數(shù)量后，在退貨登記表第二聯(lián)上簽字，由貨運(yùn)司機(jī)處保留一個(gè)月備查。
(9)操作獎(jiǎng)懲：如有違反以上操作要求處罰 元/處。
【2】流程說(shuō)明：(采購(gòu)員執(zhí)行)
(1) 采購(gòu)員將門店打包好的退貨商品在收到之日及時(shí)送到供應(yīng)商處退貨，商家在門店打印出來(lái)的一式三聯(lián)的退貨單(單據(jù)上只打印款號(hào)、數(shù)量、商家名稱及區(qū)域)上注明退貨價(jià)格及總金額并簽字確認(rèn)后下賬，黃聯(lián)留供應(yīng)商，紅聯(lián)交財(cái)務(wù)(物流中心轉(zhuǎn)送)，白聯(lián)交物流中心并在系統(tǒng)內(nèi)做商品退貨，現(xiàn)采的當(dāng)天回單，定采的兩日內(nèi)回復(fù)具體的處理時(shí)間;如定采的在5天之內(nèi)沒(méi)有回單，則物流可在系統(tǒng)內(nèi)強(qiáng)制下單，并于次日上午10點(diǎn)前將單據(jù)傳遞到財(cái)務(wù)處下賬。
(2) 如有未退完的商品，采購(gòu)員必須在門店的退貨單上備注清楚。
操作要求:
1. 在商家換回的貨必須要求商家開(kāi)單時(shí)按進(jìn)出兩條線的原則操作，不能再用換回的形式上賬。
2. 未全退的貨品視同新購(gòu)進(jìn)行處理。
3. 獎(jiǎng)罰制度：違反以上要求處罰 元/條。
【3】流程說(shuō)明：(物流管理中心執(zhí)行)
(1)：全退情況
A.物流管理中心在收到采購(gòu)員返回的退貨單之后，需要打開(kāi)分銷管理系統(tǒng)，選擇【商店配貨】、【退貨操作】進(jìn)入【商店退貨單】窗口。點(diǎn)擊【查找】、【基本查找】進(jìn)入【單據(jù)查詢】窗口，在【單據(jù)號(hào)】處輸入采購(gòu)員返回的退貨單編號(hào)，單擊窗口底部的【確認(rèn)F2】此時(shí)該張退貨單就查找出來(lái)了，然后單擊工具欄上的【入庫(kù)】按鈕，【驗(yàn)收】按鈕。
B.打開(kāi)分銷管理系統(tǒng)，單擊【業(yè)務(wù)切換】按鈕，選擇【進(jìn)貨管理】、【進(jìn)貨操作】進(jìn)入【商品退貨單】窗口。單擊工具欄上的【新增F4】按鈕，選擇表頭的【供應(yīng)商】、【倉(cāng)庫(kù)】，選擇完成之后，在窗口底部的【商品代碼】處，輸入退貨單上的商品代碼后按鍵盤(pán)的“Enter”鍵兩次進(jìn)入【數(shù)量】窗口，在【數(shù)量】窗口下錄入數(shù)量，然后點(diǎn)【數(shù)量】窗口的【確認(rèn)】按鈕，最后點(diǎn)表底的小【保存】按鈕，再接著錄入下一個(gè)商品代碼。數(shù)據(jù)錄完后點(diǎn)擊工具欄的大【保存】按鈕保存數(shù)據(jù)，確認(rèn)無(wú)誤后單擊【驗(yàn)收】按鈕此時(shí)庫(kù)存增加，點(diǎn)擊【記賬】、【打印】按鈕，打印出《退貨單》并同供應(yīng)商簽字確認(rèn)的《商店退貨單》同時(shí)送到公司財(cái)務(wù)。
(2)：未全退部分視同新購(gòu)重新入庫(kù)配送。
操作要求:
1. 物流必須在收到采購(gòu)員返回退單的當(dāng)天做退貨操作并審核、驗(yàn)收、記賬。
2. 做退貨時(shí)必須按業(yè)務(wù)發(fā)生的日期錄入。
3. 獎(jiǎng)罰制度：違反以上要求處罰 元/條。
【4】流程說(shuō)明：(公司財(cái)務(wù)執(zhí)行)
(1)：公司財(cái)務(wù)在收到了物流管理中心送來(lái)的進(jìn)貨單和退貨單之后，打開(kāi)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，單擊【業(yè)務(wù)切換】按鈕，選擇【采購(gòu)管理】、【基本單據(jù)】，進(jìn)入【進(jìn)貨結(jié)算單】窗口。瀏覽審核單據(jù)明細(xì)金額和總金額是否有差異，若無(wú)差異，點(diǎn)擊【記賬】按鈕，若有差異，單擊工具欄上的【修改】，修改相應(yīng)的錯(cuò)誤，然后在單擊【保存】按鈕，【記賬】按鈕。
(2)：打開(kāi)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，單擊【業(yè)務(wù)切換】按鈕，選擇【采購(gòu)管理】、【基本單據(jù)】，進(jìn)入【進(jìn)貨付款單】窗口。單擊工具欄上的【新增】按鈕，選擇【供貨商】、【付款類型】、【付款方式】，勾選【使用結(jié)余款】，輸入【付款金額】，單擊【取明細(xì)】然后單擊工具欄上的【保存】按鈕，檢查沒(méi)有錯(cuò)誤后單擊【記賬】按鈕完成操作。單擊【關(guān)閉】按鈕退出操作。
操作要求:
1. 收到退貨單后的一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行結(jié)算 。
2. 在做進(jìn)貨結(jié)算時(shí)，如系統(tǒng)上的數(shù)據(jù)與原始單據(jù)有差異時(shí)，必須做修改或刪除單據(jù)，并通知物流重做退貨單。
3. 獎(jiǎng)罰制度：違反以上要求處罰 元/條。
成都公司：成都市成華區(qū)建設(shè)南路160號(hào)1層9號(hào)
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務(wù)大廈18樓
