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你現(xiàn)有的客戶并不一定永遠(yuǎn)都是你的,你只是他們的管理員。如果你的競爭對手提供了更好的服務(wù),客戶就會選擇他們作為管理員。這就需要利用好客戶關(guān)系管理系統(tǒng),照顧好你的客戶,而且要比競爭對手做得更好。
多種因素共同作用增加了客戶關(guān)系管理(免費客戶資料管理系統(tǒng))的復(fù)雜性:
1.       縮短的交易周期?,F(xiàn)在客戶有更多的選擇,所以,成功企業(yè)必須不斷增加給客戶的好處。而且要盡可能快地滿足客戶的新需求。否則客戶不會去找別人。
2.       增加的交易成本。
3.       日益增加的競爭對手。
成功的企業(yè)必須對每個因素做出及時反映,市場不等人。今天的客戶到了明天也許就不再是你的了。與客戶的交互也不像過去那樣簡單。交互活動要在一個高度細(xì)化的市場上進(jìn)行,以滿足不同的需求。要在正確的時間是因為同客戶的交互是一個連續(xù)的過程??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(免費客戶資料管理系統(tǒng))使這種交互過程自動化。使企業(yè)與客戶的互動更有價值。留住客戶,提高活動的響應(yīng)率從而提高銷售、交叉銷售和投資收回率。

發(fā)布:2007-05-05 15:49    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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