免費客戶管理軟件如何在大數(shù)據(jù)時代為企業(yè)構建智慧型經(jīng)營系統(tǒng)

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

1.背景知識：

大數(shù)據(jù)（big data）一詞越來越多地被提及，甚至在前段時間中央電視臺也多次報導了某些企業(yè)通過大數(shù)據(jù)的對接來獲得自己的生意，處理自己的業(yè)務。但是大數(shù)據(jù)的概念畢竟太過抽象，今天筆者與您一起分析，如何使用免費客戶管理軟件在大數(shù)據(jù)時代下為您的企業(yè)構建智慧型的經(jīng)營系統(tǒng)。

免費客戶管理軟件始于2004年，經(jīng)過9年的精耕細作，目前已經(jīng)為近2萬家企業(yè)提供在線企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)的使用，該系統(tǒng)采用月付費模式，續(xù)租率在97.3%。當前免費客戶管理軟件系統(tǒng)的邊界已經(jīng)超出CRM的邊界，包含客戶管理、銷售跟蹤、商務流程、進銷存、現(xiàn)金銀行行帳、MINI型呼叫系統(tǒng)、手機位置管理等眾多為企業(yè)主提高企業(yè)經(jīng)營效率的工具。

在2012年10月免費客戶管理軟件與北京民生銀行進行金融合作，凡是使用免費客戶管理軟件系統(tǒng)半年以上，可以將現(xiàn)金銀行帳數(shù)據(jù)授權給北京民生銀行查看的企業(yè)可以獲得無抵押貸款200-500不等，放款時間只要5個工作日。

從以上信息不難理解免費客戶管理軟件是大數(shù)據(jù)背景下也是數(shù)據(jù)的產(chǎn)生的來源，那么為什么有近2萬家企業(yè)使用免費客戶管理軟件系統(tǒng)在建立自己的結構化數(shù)據(jù)？為什么免費客戶管理軟件的客戶續(xù)租率高達97.3%？筆者帶您一一探個究竟。

免費客戶管理軟件如何在大數(shù)據(jù)時代為企業(yè)構建智慧型經(jīng)營系統(tǒng)

免費客戶管理軟件如何在大數(shù)據(jù)時代為企業(yè)構建智慧型經(jīng)營系統(tǒng)

2.免費客戶管理軟件為企業(yè)構建了什么數(shù)據(jù)？

【1】構建最科學全面的客戶資源庫：

 通過17種客戶分類緯度讓您深度挖掘您的客戶價值；

【2】全息記錄與客戶互動記錄：

電話（支持錄音），郵件，短信，及時通訊（QQ,MSN,旺旺），現(xiàn)場照片，現(xiàn)場錄音，拜訪位置信息， 拜訪記錄（須手動整理）

【3】記錄客戶交易的流程信息：

售前->售中->售后

商機->報價->合同/訂單->發(fā)貨單->回款->發(fā)票->客戶服務…

【4】記錄企業(yè)經(jīng)營中管理的PDCA(計劃/執(zhí)行/檢查/改進)節(jié)點：

業(yè)績目標->月計劃/報告->周計劃/報告->日計劃/報告

3.免費客戶管理軟件這些數(shù)據(jù)對企業(yè)經(jīng)營者提供什么幫助？

【1】客戶資源庫能把客戶當作資產(chǎn)來管理，深度挖掘客戶價值。

客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，但是很多公司的客戶名單卻在銷售人員的手機通訊錄里，在銷售的本子上，好一點的情況是---客服可能會有一個EXCEL表格，記錄了客戶基本的名稱和聯(lián)系人。但是您想想客戶這么重要的資產(chǎn)我們的管理既沒有管理流程和管理的系統(tǒng)。

免費客戶管理軟件CRM建立的時候我們的顧問會跟您討論客戶信息進入、分配等管理流程，當然也會把客戶最全面的信息都管理起來：例如除了客戶的名稱，聯(lián)系方式等，我們還會通過立體的多維信息---如客戶的購買特征---例如：年收入，產(chǎn)品匹配度，客戶的價值評估；針對聯(lián)系人例如的聯(lián)系人職務，興趣愛好、各聯(lián)系人之間的影響關系等。總之，這套系統(tǒng)的核心就是把客戶當作您公司最重要的資產(chǎn)管理起來，做到即便是某一天業(yè)務員辭職，也把客戶流失的影響降到最低。

【2】通過全息記錄客戶互動，設置檢查優(yōu)化節(jié)點，能優(yōu)化銷售過程，提高銷售成交率。

很多小的企業(yè)主面臨一種窘境，企業(yè)主業(yè)績比重占了很大一部分，銷售員業(yè)績有限。而且最致命的是他不知道銷售都干了什么，當然對于他們的工作就不知道怎么樣指導。所以要優(yōu)化這個過程的第一步是要求銷售人員與客戶的互動都要有關鍵點的記錄，例如一封EMAIL，一次拜訪，一次會晤等。有了這個基礎，銷售管理者再結合我們產(chǎn)品的銷售規(guī)律設定銷售的里程碑：例如（1）客戶的需求的真實性掌控；（2）對于合同確認的流程掌握；（3）有沒有接觸和核心決策人，或者有沒有辦法間接影響等...這樣一方面我們了解到銷售人員的工作狀態(tài)，另一方面系統(tǒng)的預制銷售階段就像是海洋中的燈塔，指引銷售人員邁向正確的方向。從而達到優(yōu)化銷售過程，提高銷售成交率的目的。

【3】有商務流程數(shù)據(jù)讓企業(yè)有了客戶更豐富的背景知識，能更好的服務客戶，提高客戶忠誠度。因為系統(tǒng)會把給客戶的每一次報價，客戶與我們合作的每一個合同或者是訂單，產(chǎn)品的發(fā)貨（服務的交付），客戶的回款，甚至細到每開出的一張發(fā)票都在系統(tǒng)中詳細記錄，有了這樣豐富的背景知識，當我們再服務客戶時我們會更專業(yè)，更有針對性，客戶也就會更忠誠。

【4】利用PDCA體系，構建公平的賽馬機制，既讓業(yè)務員都跑在自己的賽道上，又讓每個業(yè)務員能夠發(fā)揮全力。系統(tǒng)會有嚴格的權限體系，讓不同角色的人掌控剛好夠用的信息和資源；另外系統(tǒng)讓每一個客戶的歸屬是明確的，每一個業(yè)務員的業(yè)績是透明的，當然每個業(yè)務員的收入也是明確的。這從某個方面來講解決了生產(chǎn)關系，讓業(yè)務員覺著是為自己干，而不只是打工。

綜上所述免費客戶管理軟件已經(jīng)在為企業(yè)主搭建一種智慧型的企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)，這正是符合大數(shù)據(jù)所趨，并且該類系統(tǒng)一方面存在很強的私密性，另一方面在使用的投入上是那么的平易近人，這也難怪為什么有近2萬家企業(yè)主采用免費客戶管理軟件系統(tǒng)方案，而且續(xù)租率會高達97.3%。