免費(fèi)客戶管理軟件分享：如何讓“軟文”不“軟”？

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由于工作的關(guān)系，最近一直在研究軟文營(yíng)銷。其實(shí)，在之前也做過軟文營(yíng)銷，但效果卻有些差強(qiáng)人意，現(xiàn)在總結(jié)起來一個(gè)重要的原因就在于缺少對(duì)軟文營(yíng)銷的整體規(guī)劃。下面就將自己的幾點(diǎn)心得和大家分享一下：

軟文營(yíng)銷要與企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略相結(jié)合

軟文作為一種軟性廣告，其營(yíng)銷的最終目的在于激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，從而購買公司產(chǎn)品。但是軟文應(yīng)該包含哪些產(chǎn)品及特性，軟文應(yīng)該在什么時(shí)候發(fā)布，應(yīng)該在哪些平臺(tái)上發(fā)布，應(yīng)該發(fā)布多少軟文等問題都需要在軟文營(yíng)銷計(jì)劃中作詳細(xì)的規(guī)劃，而這些規(guī)劃的一個(gè)重要依據(jù)就是企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，要以企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向。

企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略一般包括品牌戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略等，其中幾乎每一個(gè)戰(zhàn)略都有很詳細(xì)的時(shí)間計(jì)劃和階段目標(biāo)計(jì)劃，這也就為軟文營(yíng)銷提供了指導(dǎo)。在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的框架下，軟文在時(shí)間和內(nèi)容主題的控制上就容易做到精準(zhǔn)，做到有的放矢，否則既浪費(fèi)了人力和財(cái)力，卻很難取得理想的效果。

軟文要保持多樣性

為了達(dá)到理想的推廣效果，我們?cè)谶x擇軟文推廣平臺(tái)時(shí)，一般會(huì)選擇大量的平臺(tái)并且類型多樣。不同類型的平臺(tái)對(duì)文章的要求有所不同，例如，共享類平臺(tái)需要近似文檔類的軟文，而行業(yè)類平臺(tái)則需要理論價(jià)值較高的軟文。甚至對(duì)于同種類型的不同平臺(tái)，他們對(duì)于內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)都會(huì)有所不同，這也就要求我們?cè)O(shè)計(jì)多種類型的軟文以滿足不同平臺(tái)的要求。但值得注意的是，不管是什么樣類型的軟文，都要保證其具有一定的價(jià)值，否則只能被別人認(rèn)為是推廣的廣告，引起反感。

一般來說，軟文的類型主要包括案例類、理論知識(shí)類、評(píng)論類等，各個(gè)類型之間并沒有嚴(yán)格的主次之分，只是以其特性適合不同的發(fā)布平臺(tái)，對(duì)營(yíng)銷發(fā)揮著不同的作用，例如，案例類軟文提升用戶信任度、理論知識(shí)類軟文增強(qiáng)用戶粘合度、評(píng)論類軟文塑造企業(yè)專業(yè)度等。只有整合運(yùn)用各個(gè)類型的軟文，才能達(dá)到最佳的推廣效果。

軟文發(fā)布的平臺(tái)要進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃

發(fā)布平臺(tái)大體可以分成內(nèi)部平臺(tái)和外部平臺(tái)，內(nèi)部平臺(tái)主要包括網(wǎng)站、宣傳冊(cè)、內(nèi)部刊物等，而外部平臺(tái)則包括論壇、文檔共享、行業(yè)網(wǎng)站、綜合網(wǎng)站等。正如不同類型的軟文發(fā)揮著不同的作用一樣，不同的發(fā)布平臺(tái)也扮演著不同的角色。在軟文營(yíng)銷中，內(nèi)部平臺(tái)更多地扮演的是塑造企業(yè)品牌形象的角色，而外部平臺(tái)扮演的則是提升企業(yè)影響力的角色。因此，針對(duì)不同的平臺(tái)，在內(nèi)容選擇、時(shí)間控制、發(fā)布頻率方面都要做系統(tǒng)的規(guī)劃。

此外，發(fā)布平臺(tái)還應(yīng)采用免費(fèi)和付費(fèi)相結(jié)合的方式，其中付費(fèi)平臺(tái)可根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)和對(duì)平臺(tái)的系統(tǒng)分析選擇出來。做付費(fèi)平臺(tái)的好處在于可以保證推廣的準(zhǔn)度和廣度，能夠在目標(biāo)客戶群中形成很好的滲透性，還有助于企業(yè)營(yíng)銷的深層次運(yùn)用，例如可參加付費(fèi)平臺(tái)相關(guān)的行業(yè)研討，也可以借助平臺(tái)組織相關(guān)的市場(chǎng)活動(dòng)，從而進(jìn)一步提升企業(yè)的影響力。

對(duì)外部環(huán)境保持高度警惕，應(yīng)需而變

這里所講的外部環(huán)境主要包括市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩個(gè)方面。

市場(chǎng)環(huán)境需要關(guān)注政策的變化、客戶需求的變化和市場(chǎng)發(fā)展階段的變化；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手需要關(guān)注產(chǎn)品的變化、推廣形式及重點(diǎn)的變化。如果想對(duì)這些變化有準(zhǔn)確的把控，還有賴于對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的有效整合，例如，如果想準(zhǔn)確把握用戶需求的變化，就要對(duì)用戶各方面數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析，而這些數(shù)據(jù)則有可能來源于市場(chǎng)調(diào)查、售后反饋、售前溝通信息等，這就需要建立完善的數(shù)據(jù)整合體系。

總體來說，軟文營(yíng)銷并非已成為過時(shí)的營(yíng)銷手段，在市場(chǎng)營(yíng)銷中依然發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，關(guān)鍵還在于怎樣去運(yùn)用它，需要點(diǎn)到面的整合運(yùn)用。