SaaS主流趨勢：今目標“創(chuàng)新”和“免費客戶管理軟件”易用

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今目標是目前國內(nèi)知名的提供“目標管理軟件”的SaaS廠商，其秉承管理大師德魯克目標管理理念，專注于目標制定、組織實施、激勵溝通、衡量考核、培養(yǎng)人員等五項管理要務(wù)，融領(lǐng)導(dǎo)力于日常管理實踐之中。其產(chǎn)品創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的原動力。今目標認為：SaaS創(chuàng)新從用戶認知開始。也就是說，一種產(chǎn)品想要滿足所有人，仍需要對用戶群體進行細分，從用戶需求著手，打動消費者。而免費客戶管理軟件注重于產(chǎn)品的易用性，降低使用和學習成本，我們?nèi)绾慰此麄冎g的不同呢？

今目標：發(fā)現(xiàn)應(yīng)用價值

在今目標軟件用戶留言信箱里，我們看到這樣一個案例。“ 從2000年開始到現(xiàn)在，9年的時間我基本上養(yǎng)一個習慣，每天早上第一件事一定是靜靜的坐下來，將自己今天要做的事情列在自己的本子上面，然后想方設(shè)法去完成，每做完一件事，就在后面打一個勾。……很偶然的機會，我在網(wǎng)絡(luò)上搜索到今目標，試用的感覺就是，這款軟件似乎是專門為我準備的……”

的確，很多時候，用戶極少能明確自己的需求，可能僅是在偶然的情況下，發(fā)現(xiàn)這個產(chǎn)品很符合個人使用習慣，有利于提高管理成效，才做出購買決定。 所幸的是，今目標不是偶合某一用戶的某一習慣，而在分析了眾多成功管理案例，總結(jié)出一套適合的管理方法，將用戶常用的需求轉(zhuǎn)化固有需求，將具有成效的管理方式固定為管理流程，實現(xiàn)在簡單易用可操作的管理平臺中。

馬克o扎克在回答媒體為什么要創(chuàng)建Facebook時說，“我并沒有創(chuàng)建任何社區(qū)，而是這個社區(qū)本來就存在的。”事實的確如此，對于一個潛在的市場需求，成功的創(chuàng)新者需要的不是創(chuàng)造市場，而是需要深度挖掘市場潛力，提煉用戶的需求，將其形式化成為一個產(chǎn)品。無疑，這種產(chǎn)品在市場拓展前期，就會受到大量用戶的追捧。

今目標軟件于2006年正式上線，迄今為止，已經(jīng)有超過75,000家企業(yè)在注冊使用。超高速的用戶增長讓今目標在短時間的市場拓展中，贏得了良好的品牌知名度。08年獲得SaaS信賴品牌殊榮，09年贏得SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新獎。

今目標：貼近我們的用戶

山寨、盜版……新技術(shù)革新的同時，也產(chǎn)生了大量以各種形式出現(xiàn)的產(chǎn)品追隨者。面對市場競爭，什么是不可復(fù)制的產(chǎn)品競爭力？我們的回答是服務(wù)。初始，SaaS產(chǎn)品就宣稱自己賣的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)，這也首次將軟件應(yīng)用提到了第一位。

相較傳統(tǒng)軟件形式，今目標軟件將目前的SaaS服務(wù)優(yōu)勢歸結(jié)于兩個方面：第一，就是用戶可以用最簡單、最省錢的方式來獲取產(chǎn)品。第二，用戶無需對產(chǎn)品服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑，SaaS廠商將提供售前售后一系列的技術(shù)支持，杜絕用戶為不滿意的產(chǎn)品付款。從而從根本上提高用戶滿意度。

在此前提下，今目標為產(chǎn)品改進提出一系列方法，以拉近產(chǎn)品體驗與用戶實踐的距離。開始，今目標的用戶可能認為今目標只是一套管理軟件?，F(xiàn)在，今目標還要將管理思想、方法與用戶進行交流，開設(shè)管理信箱、今目標管理周報。今目標團隊花了大量時間與用戶進行溝通。在清楚不同用戶對產(chǎn)品的需求后，切實為用戶體驗提出一套可行有效的使用方法。

免費客戶管理軟件：易用性是SaaS 的關(guān)鍵

免費客戶管理軟件是開發(fā)在線CRM的知名公司，目前四千多企業(yè)持續(xù)租用免費客戶管理軟件的在線客戶管理系統(tǒng)，產(chǎn)品成熟度目前在CRM業(yè)內(nèi)標桿。

免費客戶管理軟件提倡產(chǎn)品的易用性，這個易用性似乎已經(jīng)形成免費客戶管理軟件的產(chǎn)品文化。免費客戶管理軟件把SaaS設(shè)計為工具化提供給中小企業(yè)，希望這套系統(tǒng)首先能夠讓銷售人員提高效率。因為如果SaaS在線客戶關(guān)系管理反而成了銷售人員的負擔，他們不愿意把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng)，這是非常麻煩的事情。所以，第一步要解決的是這套系統(tǒng)能夠幫助銷售人員提高銷售效率，銷售人員可以通過這個工具平臺發(fā)郵件、短信，輕松地點一下鼠標，就可以在網(wǎng)上進行MSN、QQ的溝通、交流。免費客戶管理軟件希望這個系統(tǒng)能夠讓基層的銷售人員真正用起來，只有他們先用起來，基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)才能夠上來；如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不上來，等于SaaS產(chǎn)品沒有用，形同虛設(shè)。

免費客戶管理軟件的產(chǎn)品沒有太多的復(fù)雜權(quán)限設(shè)計，客戶不容易理解的免費客戶管理軟件都回避了，他們希望企業(yè)客戶一看界面就能夠理解、操作，這是基于免費客戶管理軟件設(shè)計的理念。

為什么信息化系統(tǒng)在企業(yè)的推廣難度很大？不是因為軟件的問題，也不是因為軟件沒有管理思想，而是因為軟件開發(fā)者往往忽視了一點：SaaS的易用性很重要。

免費客戶管理軟件的胡建說：“廣州有一個客戶之前應(yīng)用了局域網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，又試用了免費客戶管理軟件的系統(tǒng)，覺得免費客戶管理軟件的系統(tǒng)好用。我問他為什么放棄之前的局域網(wǎng)系統(tǒng)呢？他說免費客戶管理軟件沒有太多的設(shè)計缺陷，設(shè)計功能比較全面，但免費客戶管理軟件卻更加容易被銷售人員用起來，易用性很強。這就表明我們要做SaaS產(chǎn)品一定要有整個界面的易用性。”

免費客戶管理軟件CRM不斷優(yōu)化查詢數(shù)據(jù)、錄入數(shù)據(jù)的一些基礎(chǔ)的軟件操作，免費客戶管理軟件認為，“把操作者對軟件應(yīng)用的80%工作模擬一遍，你會發(fā)現(xiàn)易用性就來自很小的細節(jié)。”

結(jié)束語：

今目標的“SaaS創(chuàng)新從用戶認知開始”的觀點和免費客戶管理軟件的易用性提升實際上殊途同歸，他們都是從用戶使用感覺來說話，一個是從應(yīng)用功能著手優(yōu)化，一個是注重于最終使用者的操作感覺，他們都在代表企業(yè)的一種對產(chǎn)品的理解，和滲透到產(chǎn)品里面的一種企業(yè)文化，希望中國會出現(xiàn)越來越多這樣的廠商。