“租用軟件”解決中小企業(yè)信息化困境

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軟件也能租？對，企業(yè)人員通過上網(wǎng)訪問自己的軟件系統(tǒng)；按照年或者月計費的方式支付軟件服務商租用費；軟件服務商提供軟件、硬件、帶寬訪問、數(shù)據(jù)安全保障等；這就是現(xiàn)在熱門的SaaS(軟件即服務)，用更好理解的話來說，就是軟件租用。

目前，可以租用的軟件包括：客戶(銷售)管理軟件、進銷存軟件、財務記帳軟件、視頻會議系統(tǒng)、網(wǎng)站建設、企業(yè)郵箱等，幾乎涵蓋了所有中小企業(yè)對軟件的需求。

軟件租用的方式能解決中小企業(yè)的信息化困境

企業(yè)信息化的困境之一：缺資金。

中國鐵道出版社的李先生負責整個公司的廣告銷售，客戶多、銷售人員多讓他覺得管理起來有些吃力，比如：銷售人員每天都聯(lián)系了哪些客戶；銷售人員管理的大客戶溝通推進如何；今天簽署了多少合同等。

他想購買一套客戶管理軟件，而他有自己的預算，他希望：購買一套軟件，最多千計，最好百計；一旦要萬計，要投入就比較猶豫了；再加上需要周邊的硬件等基礎設施投入，他考慮到信息化軟件的投資回報率，他覺得購買幾萬的軟硬件，還不如保持用表格、紙張的信息管理現(xiàn)態(tài)。

抱著低成本購買軟件的想法，他在網(wǎng)上搜索到了一個叫“免費客戶管理軟件月租型CRM”(www.xtools.cn)的客戶管理軟件，試用了一下，感覺非常不錯，管理15個銷售人員，每個月只需要512元，符合他的心理預期，兩三天就讓銷售人員上手使用了。

李先生覺得租用的CRM，實用就行，沒有必要太復雜，他非常喜歡軟件中的“熱點客戶管理”功能，銷售人員近期關注的客戶都會在軟件中顯著的位置顯示出來，每個“熱點客戶”隨時查看，包括自己關心的大客戶。

李先生覺得：軟件幫助了銷售人員集中優(yōu)勢力量主要跟蹤熱點客戶，將會輔助銷售人員在同一個工作時間內獲得最大的銷售業(yè)績，不會把時間浪費在希望渺茫的客戶無效跟蹤中。

互聯(lián)網(wǎng)租用的軟件加強了與互聯(lián)網(wǎng)通訊的融合，李先生和銷售人員通過免費客戶管理軟件CRM軟件發(fā)送短信息、利用軟件中QQ、MSN的鏈接隨時保持和客戶即時和非即時的溝通。與客戶溝通加強了，自然，銷售業(yè)績就提高了。這是“租用軟件”價格低廉之外的又一特性。

李先生對信息化產品的要求是：軟件簡單實用，可以提升員工效率、規(guī)范銷售管理、提高經(jīng)營效益。在每個月幾百元的投入的基礎上，這幾個要求就輕易的實現(xiàn)了。

企業(yè)信息化還面臨一個問題，尤其是非IT企業(yè)，他們缺IT人才。

回顧香港上市公司“小肥羊”幾年前的發(fā)展，隨著分店越來越多，急需解決的是物料的統(tǒng)一配送、分店核算等機制，更加要緊的是分店分布在全國各地，數(shù)據(jù)如果得不到集中管理，有可能使成本失控。

按照傳統(tǒng)思路，購買服務器、安轉軟件、托管服務器等一系列的問題讓決策者一頭霧水，讓企業(yè)的信息能夠在全國各地能訪問和錄入，這要求IT專業(yè)人員素質更加嚴格，比如說，網(wǎng)絡安全的問題，數(shù)據(jù)備份安全的問題都可能讓企業(yè)組織專業(yè)的IT團隊對信息化系統(tǒng)進行維護和管理。

分店急速擴張，而信息系統(tǒng)建設太慢，太滯后，更重要的是缺乏合適的人來維護龐大的系統(tǒng)。信息化建設成為企業(yè)擴張的瓶頸。

通過測試和評估，“小肥羊”物流配送部門在互聯(lián)網(wǎng)上租用過“開啟網(wǎng)”(www.aspany.com.cn )的一套進銷存軟件，每一個門店都有一定權限登陸這個系統(tǒng)，管理者能夠很清楚了解各分店的每月的物料接受情況，并可以隨時與供應商對帳和結算，另外也有利于總店對“加盟店”和“直屬店”的結算和成本核算。這促成了物流方面的精細化管理，最終在成本控制上獲得成功，為分店的擴張奠定了堅實的基礎。

這種方式讓“小肥羊”更多關注于業(yè)務的增長，而不會陷入軟硬件、信息安全等管理維護的“泥潭”中，擺脫了信息化軟件繁雜的維護等日常工作。

“軟件租用”幫助企業(yè)快速啟動業(yè)務

南京鮮花禮品商務有限公司(南京鮮花禮品網(wǎng))成立于2004年，主要業(yè)務是全國鮮花速遞，鮮花免費配送，提供各種節(jié)日鮮花，生日鮮花，婚慶鮮花，商務鮮花，水培花卉，綠植租擺等。他們采用的網(wǎng)站系統(tǒng)就是租用的一個叫Shopex (www.shopex.com.cn) 公司的網(wǎng)店系統(tǒng)。

租用網(wǎng)店系統(tǒng)后，不需要專業(yè)的IT維護人員操作，產品信息馬上發(fā)布在網(wǎng)站上，圖片、文字編輯、網(wǎng)上支付、會員管理等一應俱全，所有業(yè)務都基于這個網(wǎng)店系統(tǒng)展開，服務人員在網(wǎng)上查看訂單、接受訂單等等。管理者說：“如果開發(fā)這個網(wǎng)店系統(tǒng)，費時太長，最好的方式就是試用、租用。”

由于中小公司的生存問題，在沒有“軟件租用”之前，很難做到“先信息化，再做業(yè)務”的要求，生存問題要求信息化的實施時間必須極短(或者不能浪費他們做正事和做業(yè)務的時間)，所以，必然要求信息化實施過程要短，要簡單；老板們沒有時間和精力去研究和比較市面上眾多的良莠不齊的軟件，而“軟件租用”提供一段時間的試用，用得好，就交錢使用了。

“軟件租用”是規(guī)避企業(yè)信息化的風險的最好方式

中小公司的信息化實施進程很難像大公司那樣通過企業(yè)文化和企業(yè)制度來推動，因為中小公司的企業(yè)文化和制度都不具備強勢力量，而且老板們往往遷就某些業(yè)績突出的銷售人員，往往這些人處于自己利益的保護，極力排斥使用軟件來共享自己的客戶信息、管理自己的行為和業(yè)務，他們覺得軟件是老板們給自己的“枷鎖”。尤其是類似于客戶管理軟件，失敗的風險更高。

無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，龐大而操作復雜的軟件往往受到所有人的抵制，而不僅僅是部分人員。 Gartner(美國市場研究公司)的調查是一系列置疑傳統(tǒng)CRM軟件有效性的調查中最新的一個。軟件商吹噓說，CRM是幫助企業(yè)節(jié)省開支，促進與客戶關系的有效工具，因為CRM軟件可以使得企業(yè)銷售，市場策劃以及售后服務等一系列環(huán)節(jié)進行流水化作業(yè)。

Gartner公司完成的對近700家公司的調查顯示，購買了CRM軟件使用許可的公司中，42%的公司還沒有成功實施過該軟件。

信息化系統(tǒng)實施失敗的陰云籠罩著所有的企業(yè)，但是在計世資訊(CCW Research)最新的《2008年中國軟件運營服務(SaaS)市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示，反映市場用戶成熟度的關鍵指標“用戶續(xù)費率”達到85%，也就是說85%的企業(yè)成功應用并愿意交錢繼續(xù)租用軟件。

類似免費客戶管理軟件CRM、Salesforce的租用軟件公司，更多考慮的是軟件的易用性，他們知道，如果不能在易用性上達到高標準，客戶隨時可能終止使用他們的系統(tǒng)，因為放棄租用型的軟件的成本很低。

拋開對“安全性”的疑慮，讓數(shù)據(jù)更安全。

曾經(jīng)有人斷言，這種把“企業(yè)重要數(shù)據(jù)都存在別人的服務器上”的服務方式一定是“老鼠啃菜刀—— 死路一條”。但是為什么“軟件租用”的市場還是以104%的速度增長呢？(數(shù)據(jù)來自于計世咨詢《2008年中國SaaS市場發(fā)展狀況白皮書》)

SaaS迅速發(fā)展的原因是SaaS的低成本、低風險和高回報，安全性已經(jīng)不是阻礙SaaS發(fā)展的絆腳石，更多的安全技術為SaaS保駕護航，客戶更多地與企業(yè)簽署協(xié)議來保障自己的數(shù)據(jù)安全的法律權益。

高達服飾有限公司的老板袁炳華租用了的金蝶“友商網(wǎng)”(www.youshang.com )的在線會計和在線進銷存，他在租用之前對安全的顧慮是：

其一：擔心軟件服務商沒有數(shù)據(jù)安全策略，對客戶的數(shù)據(jù)漫不關心，；

其二：擔心軟件服務商本身管理原因，使企業(yè)數(shù)據(jù)泄露。

袁老板詳細咨詢了一些問題，并得到了滿意的答復。安全確實是問題，但對于一些優(yōu)秀的軟件服務提供商來說，這卻正好是他們的機會。

使用者評估SaaS廠商的數(shù)據(jù)安全策略，主要從幾個方面著手，比如：是否有https協(xié)議傳輸、實時多盤備份、每天增量備份、一小時增量備份、物理異地備份，穩(wěn)定的系統(tǒng)支撐，這是客戶與廠商溝通才能了解的，服務廠商對安全的全盤考慮會讓使用者更加放心。

有很多客戶擔心數(shù)據(jù)泄露來自于服務廠商的管理，這也需要考察軟件服務商的口碑，和在法律上約定服務商對客戶數(shù)據(jù)的保密責任。實際上，專業(yè)的SaaS廠商比客戶更加重視數(shù)據(jù)的安全，因為，保障客戶的數(shù)據(jù)安全就是維護自己的名譽和品牌、維護自己的生意。

長沙偉明公司王勇先生采用了月租的客戶管理系統(tǒng)，王勇先生覺得：“放在自己服務器上的數(shù)據(jù)，如何保障數(shù)據(jù)安全，要看自己的IT維護人員的技術素質和職業(yè)操守，這種數(shù)據(jù)安全性真的沒有什么標準。一旦發(fā)生問題，可能是致命的和不可恢復的。相比之下，我更愿意相信專業(yè)的公司。”

但是，還是有人不經(jīng)考察，固執(zhí)地認為，SaaS這種模式不安全，這種企業(yè)自然也享受不到軟件租用給企業(yè)管理帶來的便利，但這種客戶畢竟是少數(shù)的。

有些租用型的系統(tǒng)比如：租用的呼叫中心(如www.disco123.com )、租用的視頻會議系統(tǒng)(如：www.webex.com.cn )并不涉及過多的核心機密，就是對安全性固執(zhí)的人也會因為低價格的租用費而動心。

據(jù)計世咨詢的《2007SaaS產業(yè)發(fā)展狀況與趨勢研究報告》顯示：不接受SaaS模式的企業(yè)占整個調查對象的16.10%；持觀望態(tài)度的占53.2%，接受軟件租用的企業(yè)占30.7%。據(jù)專業(yè)人士評估，作為SaaS最熱門的2008年，接受軟件租用的企業(yè)可能超過5成。

結束語

互聯(lián)網(wǎng)讓中小企業(yè)收益不少，比如：按點擊付費的互聯(lián)網(wǎng)廣告方式可能是目前最有效的廣告方式之一，通過Alibaba等電子商務平臺獲得訂單，中小企業(yè)可以隨時控制廣告費用，并通過網(wǎng)絡獲得更多的銷售機會，“網(wǎng)上銀行支付工具”也讓企業(yè)收錢速度更快。

而新的互聯(lián)網(wǎng)技術讓企業(yè)用上“可租用的軟件”，這種按照企業(yè)的使用人數(shù)和時間來支付低額固定費用的軟件應用方式，將讓更多的企業(yè)接受和采用，這種方式是否成為主流并不重要，重要的是中小企業(yè)確實能從中獲益。