免費(fèi)客戶管理軟件 CRM：傳統(tǒng)軟件的沒落 云計算、SaaS崛起

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(中國軟件網(wǎng)訊)近來有關(guān)傳統(tǒng)軟件與云計算、SaaS軟件的呼聲不是很高，全都被淹沒在了大數(shù)據(jù)的海洋里。但是偏偏不甘寂寞的軟件商們又在這潮流的趨勢中，掀起了一片巨浪——用友、金蝶英雄遲暮，當(dāng)我們在遠(yuǎn)處看到這巨浪的波瀾時，并沒有切身體會到這巨浪意味著什么，但是當(dāng)這巨浪狠狠地拍打在岸邊并越過了警戒線的時候，我們才真正感受到了它的震撼，這是否意味著中國傳統(tǒng)軟件自此將要開始全面步入歷史。

依稀記得2010年，北用友、南金蝶，一時瑜亮，那正是處在傳統(tǒng)軟件與新興云計算、SaaS軟件的互博時期，兩位老年英雄并沒有感覺到自己的老邁，統(tǒng)領(lǐng)中國軟件近20年的兩位老大哥顯得依舊生龍活虎，紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)新的軟件模式，偉庫、友商網(wǎng)一度被兩位認(rèn)為是自身新武功的絕殺，但是偉庫網(wǎng)的關(guān)閉與友商網(wǎng)的苦苦掙扎，令人扼腕嘆息。從這兩大PaaS平臺的先后崩塌，業(yè)內(nèi)人士預(yù)言，SaaS與傳統(tǒng)軟件的較量中還是傳統(tǒng)軟件技高一籌，SaaS只不過是曇花一現(xiàn)的奇景。傳統(tǒng)軟件業(yè)長吁一口濁氣，似乎又回到了高枕無憂的日子。

2011年云計算元年的到來讓整個軟件業(yè)沸騰起來，云計算的出現(xiàn)、讓SaaS重生，移動應(yīng)用的異軍突起令傳統(tǒng)軟件措手不及，新興的軟件模式一時間百花齊放，在云計算的新大陸上，八仙過海各顯神通。這個時候那些傳統(tǒng)軟件的疲態(tài)被繁榮的表象掩蓋，用友與金蝶可能是最難熬的時期，因?yàn)槠髽I(yè)的轉(zhuǎn)型過渡并沒有完成，面對來自“江湖”各路奇門異式的挑戰(zhàn)，一面要從內(nèi)部完成轉(zhuǎn)型，一面又要對產(chǎn)品進(jìn)行適應(yīng)云計算的研發(fā)，兩艘巨輪成為被動挨打最大的目標(biāo)。

2012年，兩位軟件業(yè)巨頭終于被洪水猛獸一樣的新市場、新產(chǎn)品、新理念、新的商業(yè)模式拖入深淵，前兩個季度用友財報顯示營收大幅縮水，第三季度終于還是突破了那道坎，不禁令人擔(dān)心起中國軟件業(yè)巨頭的現(xiàn)狀會否影響到整個產(chǎn)業(yè)的萎頓;而另一個巨頭金蝶從2011年起體力就開始不支，2012年整年都是在渾渾噩噩中度過，負(fù)面新聞不斷，第三季度又遭遇股價1元的夢魘。傳統(tǒng)軟件兩大巨擘的坎坷遭遇，昭示傳統(tǒng)軟件業(yè)前途堪憂。

而與此同時，在2011年云計算乘勢而起的軟件企業(yè)卻仍然興興向榮，在呼叫中心、OA、CRM等領(lǐng)域，云計算、SaaS型企業(yè)都在穩(wěn)步增長，以免費(fèi)客戶管理軟件自身而言，在CRM行業(yè)中獲得的呼聲越來越高，許多使用傳統(tǒng)CRM的企業(yè)都很樂于試用免費(fèi)客戶管理軟件 CRM的服務(wù)模式，并且已有很多企業(yè)已經(jīng)放棄了傳統(tǒng)的CRM，成為了免費(fèi)客戶管理軟件的正式用戶。這些企業(yè)之所以選擇免費(fèi)客戶管理軟件除了看重這個新型的模式外，更多考慮的是云計算、SaaS服務(wù)帶來的無限可能性。

免費(fèi)客戶管理軟件除了支持在PC端的服務(wù)以外，更增添了傳統(tǒng)CRM不具備的移動化服務(wù)，這種服務(wù)與現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)無縫對接，并享有移動的功能特色，并通過互聯(lián)網(wǎng)享有除CRM以外的多樣云服務(wù)，如呼叫中心、金融貸款、電商工具等等，可以說免費(fèi)客戶管理軟件的CRM服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)意義上的CRM應(yīng)用，這是傳統(tǒng)軟件無法做到的，也是云計算、SaaS才可以實(shí)現(xiàn)的增值服務(wù)。

由種種跡象表明，傳統(tǒng)軟件業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)的沖擊下最終只會被寫進(jìn)歷史，而由云計算、SaaS以及體現(xiàn)這兩者價值的大數(shù)據(jù)將會促使市場和行業(yè)的發(fā)展軌跡更快的向新型的軟件服務(wù)轉(zhuǎn)變。以免費(fèi)客戶管理軟件為首的在線CRM將會為企業(yè)帶去意想不到的驚喜，更具時代意義的CRM服務(wù)。