從“怪物”到“標桿”，免費客戶管理軟件引領新管理軟件趨勢

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在免費客戶管理軟件成立的2004年，外界看免費客戶管理軟件還是一個從事客戶管理“軟件租用”的“怪物”，沒有人能預測這種當時叫ASP的模式能走多遠，到了2008 年，免費客戶管理軟件卻成為SaaS的標桿，成為CRM的流行趨勢。

免費客戶管理軟件于2004年7月成立, 是最早的專業(yè)SaaS廠商！也是“月租型CRM”的倡導者，第一個把SaaS表達得深入淺出。并且其定下SaaS的價格規(guī)則，每人每月60元 。也是第一個引用Ajax技術到租用軟件中，讓人在Web瀏覽器上使用軟件，耳目一新。

經過四年的積累，目前超過3100家企業(yè)持續(xù)租用免費客戶管理軟件CRM，證明其的商業(yè)模式是成熟的，免費客戶管理軟件以SaaS特有的更開放的心態(tài)（包括：徹底地開放軟件DEMO、透明價格等 ）迎接國外軟件大鱷和國內軟件巨頭等競爭者的挑戰(zhàn)和模仿，同樣也吸引了眾多中小企業(yè)的測試、體驗和租用。

免費客戶管理軟件的2008年

目前免費客戶管理軟件已經成為在線CRM市場占有率第一的廠商。2008年2月，易觀國際發(fā)布《2007年第4季度中國SaaS市場軟件應用季度監(jiān)測》稱：在線CRM，免費客戶管理軟件列前三甲。

2008年3月，計世咨訊 (CCW Research) 發(fā)布《2008年中國軟件運營服務（SaaS）市場發(fā)展趨勢研究報告》數(shù)據(jù)顯示，免費客戶管理軟件CRM的客戶續(xù)費率高達95.2%，位居SaaS市場 第一。

2008年11月6，在國務院國有資產監(jiān)督管理委員會研究中心、中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院、中國計算機報聯(lián)合舉辦的“2008中國企業(yè)CIO年會暨中國信息化年度人 物評選發(fā)布”活動中，免費客戶管理軟件CRM獲得08年度企業(yè)信賴客戶關系管理產品獎。

免費客戶管理軟件CRM不僅引領CRM走向“在線”，更多的是和其持續(xù)租用的3100家客戶一起完善CRM的思想和理念，引領CRM的功能走勢，比如：推出的“熱點客戶 ”、“客戶視圖”、“數(shù)據(jù)字典”等功能引來多數(shù)CRM軟件企業(yè)的模仿。

免費客戶管理軟件在CRM領域的成功主要來源于：

其一：領先的人機交互軟件設計。免費客戶管理軟件覺得銷售人員是數(shù)據(jù)的采集者，銷售人員用CRM來管理自己的所有銷售活動，而銷售經理承擔數(shù)據(jù)采集工作和監(jiān)控部分數(shù)據(jù)，更 高的管理層較少采集數(shù)據(jù)，而需要分析數(shù)據(jù)。往往傳統(tǒng)管理軟件并不關心基層使用者的感覺，這也是很多管理軟件不能順利推行的原因。

其二：從免費客戶管理軟件誕生以來，軟件經歷了48次較大規(guī)模持續(xù)的升級，認真聽取客戶的意見，保障客戶易用的基礎上，提供更多的功能。在提供更多功能的基礎上，并沒有降 低用戶使用感受，并持續(xù)利用Ajax技術提高用戶體驗。

其三：免費客戶管理軟件產品功能已經覆蓋了中小企業(yè)管理的方方面面，比如：客戶管理、銷售機會管理、合同訂單管理、產品管理、采購管理、庫存管理、客戶服務管理、市場管 理等；在CRM基礎上，也提供電子帳本功能；目前手機版免費客戶管理軟件也非常成熟，實現(xiàn)了移動商務。

金融危機中企業(yè)信息化之趨勢

受困于金融危機的企業(yè)看到在線CRM的優(yōu)越性，在線CRM“節(jié)流”毋庸置疑，SaaS模式能讓企業(yè)節(jié)約信息化投入。SaaS也能讓軟件管理思想快速滲入拓展業(yè)務， 管理業(yè)務，讓企業(yè)的工作重點在于業(yè)務的拓展，而非軟件部署本身。面對金融危機，在線CRM也能規(guī)范開拓新領域、異地市場的需求。

在線CRM支持企業(yè)快速轉型，義烏祥勝公司是一家從事文具出口的企業(yè)，由于外貿訂單越來越苛刻，領導層把企業(yè)戰(zhàn)略轉移到內貿市場上，利用免費客戶管理軟件CRM，新的銷售團隊 開拓區(qū)域市場一年后，祥勝公司銷售業(yè)績增長到原先的300%，兩年后銷售業(yè)績增長到原先的500%。內貿的銷售額已經由原來占整個銷售額的30%到現(xiàn)在的70%以上，祥勝公司在金融 危機之前就已經成功轉型。

Gartner咨詢公司將SaaS定義為軟件服務用戶通過因特網訂購的應用軟件。10月20號這周出版的Gartner調研報告顯示2008年企業(yè)級應用軟件市場上的SaaS銷售總額已經超 過64億美元。2008年SaaS的驕人業(yè)績與去年51億美元的銷售收入同比暴增了27%。更讓人印象深刻的是，SaaS市場有望到2012年實現(xiàn)翻倍增長，銷售收入高達148億美元。這些情況 表明企業(yè)將繼續(xù)傾向于SaaS模式來減少服務器，存儲和其他IT設備的運營支出。

免費客戶管理軟件和眾多業(yè)界公司認為金融危機對于SaaS是絕佳的市場機會。

在線CRM成為企業(yè)業(yè)務發(fā)展的支撐之趨勢

面對企業(yè)免費客戶管理軟件不斷完善，提供給企業(yè)從客戶管理到產品管理等一系列的基礎應用，已經成為支撐企業(yè)業(yè)務發(fā)展的平臺

企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，從某種意義來說，就是業(yè)務運營支撐系統(tǒng)，企業(yè)的業(yè)務運營需要依賴一個軟件系統(tǒng)才能保障持續(xù)性以及較高的客戶滿意度。沒有企業(yè)信息化系統(tǒng)， 管理必定混亂。沒有信息化系統(tǒng)，企業(yè)必定裹足不前。

免費客戶管理軟件強調CRM工具化，希望軟件成為銷售人員和客戶溝通的工具，群發(fā)郵件、群發(fā)短信息等讓銷售人員保持和客戶的密切溝通；管理人員把免費客戶管理軟件看作自己的儀表盤、 方向標；整個企業(yè)發(fā)展實現(xiàn)精細化數(shù)據(jù)為決策基礎。

免費客戶管理軟件CRM的CEO Eric說：“免費客戶管理軟件將堅守月租型CRM第一品牌，提供更優(yōu)質的軟件服務。”