如何辨別租用型CRM的使用效果？

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CRM的使用的效果直接關(guān)系到企業(yè)的投資是否有效，一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員是否愿意使用。采用月租形式，使用效果比直接安裝到企業(yè)內(nèi)部的CRM更好。

一、使用CRM系統(tǒng)的速度

租用型服務(wù)的軟件系統(tǒng)是安裝在互聯(lián)網(wǎng)上，并沒(méi)有安裝到企業(yè)內(nèi)部，軟件的速度直接影響使用者的心情，因此良好的應(yīng)用速度是必要的。速度分為兩個(gè)方面，服務(wù)器的響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度：

1)服務(wù)器的響應(yīng)速度并不好判斷，因?yàn)橐慌_(tái)系統(tǒng)效率差的產(chǎn)品在沒(méi)有用戶(hù)的時(shí)侯，相應(yīng)速度也是很快的，一旦用戶(hù)量上升，服務(wù)器的響應(yīng)速度就會(huì)嚴(yán)重變慢。因此必須了解，服務(wù)商目前的客戶(hù)量大約是多少。另外，如果服務(wù)商的客戶(hù)達(dá)到服務(wù)器無(wú)法負(fù)載時(shí)如何保證用戶(hù)應(yīng)用的措施。

2)網(wǎng)絡(luò)的傳輸速度來(lái)比較好判斷，一般租用型產(chǎn)品都提供試用，使用的時(shí)侯可以直接感受到。對(duì)于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀，南北電信的特殊情況來(lái)說(shuō)，一些專(zhuān)業(yè)的租用型產(chǎn)品服務(wù)提供商提供了“全網(wǎng)段”的服務(wù)器布局，就是在全國(guó)各地建立服務(wù)器?？傆幸慌_(tái)訪(fǎng)問(wèn)速度快，對(duì)于這種服務(wù)器格局，能夠大大提高網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)乃俣取?/p>

另外一點(diǎn)，相應(yīng)速度還和軟件的設(shè)計(jì)使用習(xí)慣有關(guān)，比如：頻繁的刷新頁(yè)面比較少刷新頁(yè)面的產(chǎn)品要求的網(wǎng)絡(luò)速度高，因?yàn)樵谟脩?hù)使用過(guò)程中為了找合適的數(shù)據(jù)，頻繁刷新頁(yè)面會(huì)占用大量的網(wǎng)絡(luò)資源，這樣在用戶(hù)的需求上就會(huì)要求更高的服務(wù)器響應(yīng)速度和網(wǎng)絡(luò)傳輸速度?；诖耍M量選用局部刷新的頁(yè)面的產(chǎn)品，頻繁整頁(yè)刷新勢(shì)必降低使用樂(lè)趣。

二、租用CRM的易用性

軟件的易用性是信息化產(chǎn)品評(píng)估的一項(xiàng)重要參數(shù)，這個(gè)參數(shù)對(duì)于租用型產(chǎn)品尤其重要。因?yàn)樽庥眯彤a(chǎn)品面向的是全國(guó)乃至全世界的客戶(hù)，低廉的服務(wù)費(fèi)對(duì)于服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)不可能做到每家企業(yè)上門(mén)培訓(xùn)服務(wù)，因此大多數(shù)服務(wù)商都采用了提高軟件的易用性來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，也就是通常所說(shuō)：“見(jiàn)了就會(huì)用，用了就說(shuō)好”的要求。

軟件的易用性體現(xiàn)在各個(gè)方面，比如數(shù)據(jù)的展現(xiàn)方式。一個(gè)優(yōu)秀的信息化軟件產(chǎn)品在人機(jī)交互上考慮是非常成熟的，有實(shí)力的公司往往會(huì)成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的“人機(jī)交互設(shè)計(jì)”部門(mén)來(lái)完成產(chǎn)品的人機(jī)交互設(shè)計(jì)。

比如：在用戶(hù)正常使用CRM軟件的時(shí)侯，突然一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)打入，用戶(hù)需要立刻找到該客戶(hù)的所有資料，以便應(yīng)答，此時(shí)軟件的開(kāi)發(fā)者記錄下為了找到這個(gè)客戶(hù)操作系統(tǒng)時(shí)，用戶(hù)鼠標(biāo)的點(diǎn)擊次數(shù)和頁(yè)面的刷新次數(shù)，在后期的開(kāi)發(fā)中，盡量減少使用者的操作步驟。不用說(shuō)大家也知道：鼠標(biāo)點(diǎn)擊次數(shù)最少和頁(yè)面刷新次數(shù)最少的軟件最好用!