監(jiān)理公司管理系統(tǒng) | 工程企業(yè)管理系統(tǒng) | OA系統(tǒng) | ERP系統(tǒng) | 造價(jià)咨詢(xún)管理系統(tǒng) | 工程設(shè)計(jì)管理系統(tǒng) | 甲方項(xiàng)目管理系統(tǒng) | 簽約案例 | 客戶(hù)案例 | 在線(xiàn)試用
X 關(guān)閉

免費(fèi)客戶(hù)管理軟件CRM中小企業(yè)CRM系統(tǒng)需求分析

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢(xún)電話(huà)：400-8352-114

隨著信息化產(chǎn)業(yè)技術(shù)的發(fā)展，中小企業(yè)CRM系統(tǒng)得到越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可和肯定。但是，實(shí)施失敗的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)依然不在少數(shù)。許多企業(yè)并未深入了解CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)及功能，盲目跟風(fēng)的對(duì)自己的企業(yè)實(shí)施CRM，最后的成效可想而知。中小企業(yè)CRM系統(tǒng)面向中小企業(yè)，究其行業(yè)，地域，企業(yè)文化等等因素有著很多細(xì)節(jié)上的不同。但最終考量一個(gè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施效果，可以通過(guò)ROI來(lái)衡量，也即是投入產(chǎn)出比。

投資回報(bào)比，也就是指企業(yè)投資后所獲得的回報(bào)程度。通常以百分比的方式體現(xiàn)。比列越高這表明回報(bào)也就越高。公認(rèn)的中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的投資回報(bào)比，是無(wú)法精確計(jì)算的，只能通過(guò)各部門(mén)的數(shù)據(jù)結(jié)合財(cái)務(wù)部門(mén)做出一個(gè)較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。但根據(jù)美國(guó)一家電子信息公司的攻擊結(jié)果，在實(shí)施中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的企業(yè)中，只有25%的企業(yè)對(duì)自己的CRM方案的收益做過(guò)評(píng)估。

事實(shí)上，許多看似降低成本的方式方法或許并不能給企業(yè)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的改變。例如當(dāng)客服在處理客戶(hù)的投訴服務(wù)時(shí)，其反映的問(wèn)題多是關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的，那么提升客服人員，實(shí)施呼叫中心等并不能從根本上解決實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題。如果對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)流程加以更好的控制，則能帶來(lái)更多的收益。

許多企業(yè)在興師動(dòng)眾采購(gòu)了中小企業(yè)CRM系統(tǒng)所遇到的問(wèn)題，就是投入大量的人力物力后，對(duì)投入產(chǎn)出比，對(duì)CRM系統(tǒng)該如何運(yùn)用，甚至CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)帶來(lái)了什么樣的實(shí)際效果，全都是茫然。而正是這些原因，導(dǎo)致許多企業(yè)采用了CRM系統(tǒng)后對(duì)其感到失望甚至放棄了中小企業(yè)CRM系統(tǒng)。實(shí)際上其根本問(wèn)題就在于企業(yè)缺乏對(duì)中小企業(yè)CRM系統(tǒng)特點(diǎn)的了解，缺乏對(duì)效果的監(jiān)控和評(píng)估。因此清楚的了解如何正確實(shí)施中小企業(yè)CRM系統(tǒng)，是所有將要準(zhǔn)備實(shí)施這項(xiàng)現(xiàn)代化信息產(chǎn)物的先決條件。

發(fā)布：2007-03-17 10:25    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
相關(guān)文章：