結(jié)合免費客戶管理軟件 CRM重新構(gòu)建金字塔管理

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把企業(yè)劃分為多個部門，就像將一棵大樹分為一片叢林，從而在管理上達到分而治之，減少BOSS的工作壓力，最后每棵樹都變得小而靈活，茁壯成長。

那么問題來了，如上所述的金字塔結(jié)構(gòu)有個弊端，信息數(shù)據(jù)傳達是逐層遞減的。最頂層的管理者意志，經(jīng)過中間管理層的解讀，傳達到最底層的員工，會有一些走樣，反之的下情上達亦然如此。遠離一線，這也就意味著BOSS離客戶可能會越來越遠。而且結(jié)構(gòu)層次多，各種審批流程冗雜耗時，跨部門合作等行為會更加加劇這種混亂。

如何解決？結(jié)合免費客戶管理軟件 CRM的企業(yè)管理實施方案，給出兩種應(yīng)對方案，當然也可以同時采用，相輔相成。

一、顛倒金字塔實現(xiàn)銷售目標

怎么把金字塔倒過來去實現(xiàn)目標？大多數(shù)企業(yè)實際上都是典型的金字塔型，一般的企業(yè)而言，處于頂層的是BOSS、董事會、總經(jīng)辦等，處在金字塔底部的卻是，做實際工作的、生產(chǎn)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)銷售、售后維修的……讓員工和顧客處于底層去實現(xiàn)營銷目標。

這樣狀況是：所有的精力和注意力就會不斷回流金字塔的頂部而遠離客戶。當然這么說并非是看低管理者權(quán)力的作用，而是把目光關(guān)注在細節(jié)上，我們會發(fā)現(xiàn)一些值得反省的，很多顧客和員工的溝通中。員工回答顧客要求的時候會這樣說：對不起我們不能滿足您的要求，不符合我們的政策規(guī)定。為什么會發(fā)生這樣的事，大家只是在按管理者的指令辦事而不是為了給顧客提供服務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)者必須能夠有效管理組織，同時提升基層員工的活力。這就要求管理者對企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的掌握。在免費客戶管理軟件 CRM系統(tǒng)中，各類功能有效幫助BOSS去獲取、挖掘、理解一線業(yè)務(wù)，從而提升管理。舉例：

　　1.免費客戶管理軟件日周月報了解工作細節(jié)，包括了主客觀兩種數(shù)據(jù)，更全面直觀的信息呈現(xiàn)。并最新升級優(yōu)化了柔和色的列表界面和標記已讀的快捷操作。

　　2.客戶視圖多維度查看商務(wù)往來數(shù)據(jù)，最大限度還原業(yè)務(wù)人員與客戶溝通場景，包括售前、售中、售后各個工作環(huán)節(jié)。

　　3.集信將郵件、座機、手機等企業(yè)全通訊數(shù)據(jù)采集，管理者能夠看得到、聽得見一線業(yè)務(wù)人員和客戶的交流內(nèi)容，從而得到顧客的個性化需求，這些信息非常有助于分析市場，制定營銷略策。

　　4.各類統(tǒng)計圖表，通過產(chǎn)品、回款、毛利、銷量等多個方面，加上同比環(huán)比分析，從全角度去分析運營數(shù)據(jù)。

　　…………

二、金字塔管理+扁平化管理，結(jié)合互補

先看區(qū)別：扁平化執(zhí)行力強，管控力高，決策下達快，尤其適于小微企業(yè)。而金字塔結(jié)構(gòu)等級較多，決策下達緩慢，層層傳達會偏離走樣，但是BOSS作為一個人的管控能力有限，金字塔結(jié)構(gòu)管理注定存在。

有沒有什么方法能將兩者優(yōu)點的結(jié)合起來？

CRM就能解決這個問題，在金字塔的結(jié)構(gòu)中，在部門劃分上，依然是結(jié)構(gòu)樹的管理思路，最多可以劃分為四級。而通過項目管理、任務(wù)管理、等用線上的方式創(chuàng)立扁平化的管理團隊，以事件為中心，快速執(zhí)行決策，跨部門協(xié)作。各個部門人員抽調(diào)，組成臨時小組。比如免費客戶管理軟件CRM中的任務(wù)執(zhí)行，多部門協(xié)作，如下圖：

也就是說，盡管企業(yè)有屬于自己的部門結(jié)構(gòu)樹，比如這樣：

但還是應(yīng)該盡可能的去這樣：

最佳的管理方式是一個領(lǐng)導(dǎo)者管理8-20個下屬，這樣領(lǐng)導(dǎo)者可以充分了解下屬的工作細節(jié)和個人成長。而當公司擴大時，一個領(lǐng)導(dǎo)者完全無法保持對過多下屬的關(guān)注，但此時可以通過免費客戶管理軟件 CRM信息采集能力，任務(wù)管理功能，突破人數(shù)局限，幫助BOSS有選擇的、分階段的、從全局觀察團隊執(zhí)行力。

實施免費客戶管理軟件CRM，在管理部門結(jié)構(gòu)層次不變的基礎(chǔ)上，同時實現(xiàn)了多點小組管理。這樣就逐漸從扁平化結(jié)構(gòu)變成金字塔結(jié)構(gòu)。這也是傳統(tǒng)企業(yè)告別過往單一的管理邏輯，互聯(lián)網(wǎng)顛覆思維的一種嘗試。