知識商務(wù)——以電子商務(wù)和免費(fèi)訂單管理系統(tǒng)融合為構(gòu)架的知識型商務(wù)（二）

由于外部存取信息的變化，即使IT的基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)再先進(jìn)，要持續(xù)保持系統(tǒng)的可存取性也是很困難的。比如說，網(wǎng)上交易量增或使用系統(tǒng)用戶的人數(shù)是不確定的，這樣就需使用多種方法，如有高速緩沖，復(fù)制功能的多層架構(gòu)來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性能。

　　毫無疑問的是，未來電子商務(wù)的模式還會繼續(xù)演變。組織內(nèi)部的信息管理難以控制外部由市場需求所驅(qū)動的變化。這樣，信息系統(tǒng)必須十分靈活才能融入這些變化，必須加入新的軟硬件功能。這就是面向?qū)ο蠹夹g(shù)的軟件技術(shù)能獲得最大益處的原因。最后，在互聯(lián)網(wǎng)時代，還存在著許多IT技術(shù)外包的可選擇項(xiàng)目，如ASP。其中，選擇合適的外包模式是關(guān)鍵。

　　雖然在電子商務(wù)的過程中存在許多商業(yè)和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。但它目前發(fā)展主要關(guān)注于通過自動化過程提高交易過程的效率。然而，在免費(fèi)訂單管理軟件中，效力是關(guān)鍵。正如前面所說，BPR完全忽視了人的因素，而免費(fèi)訂單管理軟件主要關(guān)注于人力資源最有價值的部分-智力資本。

　　Thorstein Veblen，一位著名的制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家在1920年就認(rèn)識到智力資本和知識工人的潛在力量。他特別注意到知識工人和資本家之間的權(quán)利斗爭。今天，我們并沒有看到Veblen所描述到的斗爭；相反，我們看到管理層與知識工人之間相互依賴的關(guān)系。豪無疑問的是知識工人今天擁有與管理層同樣大的權(quán)利，這可以從今天員工持股和以自我管理團(tuán)隊(duì)為特征的扁平化組織模式中反應(yīng)出來。

　　但是，今天，免費(fèi)訂單管理軟件項(xiàng)目仍然很難在組織，甚至在高層領(lǐng)導(dǎo)中傳達(dá)。即使在概念層次上沒有什么分歧，但要清楚說明免費(fèi)訂單管理軟件的有形效果確是一個挑戰(zhàn)。案例說明法似乎是一個很有效的方法。但一個組織應(yīng)如何有效管理知識獲得最大的效果呢？目前，不少公司都在探索著各種方法，如微軟公司，創(chuàng)立了所有員工的技能庫，希望這樣不僅能管理知識，而且能知道那些人能創(chuàng)造增加的價值。世界銀行，則一直實(shí)施著"社區(qū)最佳實(shí)踐"的免費(fèi)訂單管理軟件項(xiàng)目，這些社區(qū)橫跨組織界限，以一種非正式的方式將實(shí)踐者與各方面專家集合起來進(jìn)行管理。還有些組織則關(guān)注于為那些共享知識的人創(chuàng)造合適的激勵政策。

　　許多人都認(rèn)為免費(fèi)訂單管理軟件如電子商務(wù)一樣并不是技術(shù)問題。但還是有很多人依賴技術(shù)來實(shí)施免費(fèi)訂單管理軟件?，F(xiàn)在有很多的技術(shù)都屬于免費(fèi)訂單管理軟件應(yīng)用范圍，如商情數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，協(xié)同工作系統(tǒng)，內(nèi)容管理工具，知識門戶，遠(yuǎn)程教育，合作學(xué)習(xí)等系統(tǒng)。

　　上文已經(jīng)提到，不少組織現(xiàn)在正孤立地實(shí)施電子商務(wù)和免費(fèi)訂單管理軟件項(xiàng)目，正如表一描述，從組織邊界和業(yè)務(wù)過程性質(zhì)的角度來說，兩者的關(guān)系是正交的，信息系統(tǒng)部門總是沖在實(shí)施電子商務(wù)的前沿。而免費(fèi)訂單管理軟件就不一定有信息管理部門的全力投入，這其中有公司政治上的原因，公司高層領(lǐng)導(dǎo)也許不想承認(rèn)免費(fèi)訂單管理軟件是技術(shù)問題，或者是因?yàn)樾畔⒉块T缺乏管理免費(fèi)訂單管理軟件的足夠能力。