知識商務——以電子商務和免費訂單管理系統(tǒng)融合為構架的知識型商務（三）

　　在底層有交易過程，如采購。它可以通過信息系統(tǒng)來自動化完成。然而，值得注意的是這些系統(tǒng)本質(zhì)上是被動的。它們將來需具備內(nèi)置的智能系統(tǒng)才能適應變化的外部環(huán)境。比如，它們將能夠根據(jù)各種約束條件和指導性原則來自動完成談判交易。今天，市場上存在與此類似的系統(tǒng)是股票交易買賣的系統(tǒng)，它們能根據(jù)設定的條件參數(shù)自動執(zhí)行。目前，大多數(shù)電子商務活動也僅局限于這層。

　　當具備有內(nèi)置智能系統(tǒng)的交易系統(tǒng)能適應外界環(huán)境時，就需要有業(yè)務支持流程來為交易獲取信息，收集情報，持續(xù)指導交易。該業(yè)務支持層由許多職能專家以及許多監(jiān)督和分析系統(tǒng)構成。它能從交易層獲得關鍵的統(tǒng)計信息，并與伙伴建立有信息溝通的渠道。最后，它還能將信息輸送給上面的管理層，從那獲得長期的戰(zhàn)略方向。

　　管理過程從業(yè)務支持層，合作伙伴，上層的行業(yè)團體那獲得輸入的信息進行戰(zhàn)略決策。它還必須有業(yè)務商情和決策支持系統(tǒng)來促進這種過程。管理層和業(yè)務支持層的運作都包含了免費訂單管理軟件的過程。

　　最后，最上層是組織團體，它包括各個利益相關者，其中包括：政府政策制定官員，競爭者，行業(yè)協(xié)會，非政府組織等。這個團體有共同的意識，包括管理行業(yè)的發(fā)展，制定行業(yè)對社會的價值取向，減輕行業(yè)對社會可能造成的負影響。它的興旺需要有信息溝通渠道，知識共享的支持。

　　現(xiàn)在，這些過程還沒有和信息系統(tǒng)和信息流動整合起來。各層之間的阻力太大，以至于信息流動成本過高。其中組織內(nèi)部過程之間的信息流動的相關形式是關鍵。比如說，采購交易。這種交易應如何被監(jiān)督？若交易不在設定的范圍內(nèi)進行，可采取那些補救措施？這些過程和對應的信息系統(tǒng)連接起來了嗎？類似的還可分析在與伙伴同層的過程中應建立什么樣的

　　同信息流動一樣，還需認真檢查流程看它們是如何被執(zhí)行的。執(zhí)行人員是否有所需的知識和信息來完成這些流程？知識在這過程中是如何管理的？探索這些問題，人們就會認識到建立免費訂單管理軟件基礎架構的必要性，并著手為每個過程和信息溝通渠道建立知識地圖，以表明今天組織管理知識的狀態(tài)和最佳的基礎架構之間的差距。

　　建立一個新的知識商務的基礎架構是有較大難度的。首先，很多有希望取得成功的項目活動未能進一步發(fā)展，這并不是因為這些起始的活動計劃規(guī)劃管理的不好，而是因為基本的基礎架構還不夠成熟。所以，很有必要重新定義什么構成了組織的財富。同時，還需改變目前的收益模式，最后，組織構成的定義也需在實踐中改變。如虛擬組織的出現(xiàn)。

　　總之，我們可以從BRP，ERP，實施過程中學到不少經(jīng)驗。從而更多的了解電子商務和免費訂單管理軟件的實施。經(jīng)理們需學會在他們未能完全控制的環(huán)境中管理組織的過程和系統(tǒng)。這些過程尤其需要有組成知識商務系統(tǒng)的技術基礎架構來支持，一旦這些基本的部件都具備，知識商務結構才能形成。若進一步整合這些基本部件，知識商務的架構將能得到進一步完善。