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成也ERP，敗也ERP

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20世紀90年代，ERP正式進入中國大陸。隨后，各大管理軟件品牌包括用友、金蝶等紛紛轉型進軍ERP市場，ERP軟件一時聲威鼎盛，成為管理軟件商縱橫馳騁的法寶。然而在表面風光的背后，伴隨著整個國內ERP發(fā)展全程的是品牌與品牌之間的口水戰(zhàn)從不間斷，更是客戶對ERP的投訴不斷的過程。業(yè)內人士一度對ERP的未來前景質疑，不少企業(yè)主甚至對ERP敬而遠之。曾經眾口稱贊、風光無限的ERP，為何淪落到如此窘地？

成也ERP，敗也ERP

對于管理軟件運營商來說，短短數年時間，ERP從最初人人爭奪的一肥肉，變成如今嘴里的一塊雞肋，食之無味、棄之可惜，不能不說是一件很值得反思的事情。

ERP在進入新世紀后展現出強勁勢頭，用友、金蝶紛紛高歌猛進，諸如“ERP普及風暴”、“ERP個性化計劃”等如雨后春筍，紛紛面世，各大品牌開始大規(guī)?！叭﹀X圈地”。隨后不久，用友、金蝶先后上市，這更為行業(yè)樹立了成功的榜樣。一時間，ERP風頭無量。

中國的管理軟件產業(yè)是從財務軟件開始的，ERP則為其塑造了炫目的光環(huán)。ERP在中國的推廣與應用已經歷了近20年風風雨雨的歷程，據不完全統(tǒng)計，我國目前的大中型企業(yè)中，大部分已經使用它來進行管理。

作為一種先進的管理思想和工具，ERP已得到了人們的普遍認可，一些使用ERP的企業(yè)也很快就獲得了應有的回報。但這并不能說明它就是“真理”，與它的價值相對應的是它的漏洞也非常明顯———僵硬的產品業(yè)務框架與靈活多變的行業(yè)解決方案之間的矛盾難以解決。

如何構建涵括各行各業(yè)、不同應用深度的解決方案與是否真的有必要滿足任何一個客戶的個性化需求成為了讓管理軟件運營商十分頭疼的問題。許多應用ERP的企業(yè)，發(fā)現其效果很難盡如人意，于是開始采取觀望甚至抵制的策略。

人們對ERP的態(tài)度，從最初的盲從到冷靜，再到現在的不斷反思，ERP也由最初的大紅大紫到如今的處境尷尬。有人開玩笑說：“成也ERP，敗也ERP！”中國的進銷存管理軟件產業(yè)在輝煌過后，留下了數不清的問號。

上ERP找死不上ERP等死曾幾何時，業(yè)界流傳著這么一句話：“上ERP找死，不上ERP等死！”這句話的背后，呈現的是管理軟件發(fā)展的大勢所趨與人們面對ERP在實施過程中的高失敗率的無奈。

調研數據顯示，ERP全球失敗率高達70%，國內甚至更高。

ERP實施中，失敗率高的問題不僅困擾著業(yè)界，也困擾著企業(yè)家。不少企業(yè)家發(fā)現，當他們興致勃勃把ERP抱回家之后，卻只當做一個花瓶，其實際應用效率極為低下。

ERP實施后，服務問題又成為焦點。好的服務，是指及時和快速。但是，一旦服務需求太多，ERP廠商往往以技術問題推托搪塞。許多ERP廠商因為產品和技術的問題，需要不斷升級去解決客戶需求增長的問題，但客戶需求不是隨廠商的技術升級而出現的，而是實時出現的。這些問題無法得到及時解決，堆積成山，量變逐漸轉為質變。

客戶需求與產品解決之間的矛盾難以調和，隨時產生的新需求無法即時實現，無法解決目前ERP軟件的硬傷。客戶等升級要等3年，而升級的時候，往往相當于重新做了一遍ERP工程.于是，管理軟件的“爛尾樓工程”比比皆是。

博科資訊董事長沈國康指出，相當多的企業(yè)對于在ERP實施中的主體地位認識不足，沒有實現這個跨越，導致他們的思維處于被動地位，其實ERP僅僅是管理的工具，上ERP不一定找死，不上ERP也不一定等死。

管理軟件，路在何方？

ERP的黯然失色以及“中國式管理”思維的崛起，暗示著管理軟件產業(yè)正暗潮洶涌，產業(yè)革命風暴終究會到來的，各大廠商已經意識到這場產業(yè)革命帶來的沖擊和機遇。他們紛紛調整各自的商業(yè)戰(zhàn)略，在外部資源和內部資源方面做出變革措施。從“渠道之爭”，到“高端之爭”，再到“中小企業(yè)市場之爭”，各大品牌搶得你死我活。

ERP發(fā)展至今暴露出的問題都是極其致命的，業(yè)內人士紛紛對ERP軟件的發(fā)展前景擔憂，也有人仍然堅持為ERP叫好。針對這一狀況，沈國康認為：“不論是何種觀點，都不能脫離市場這個大前提，在以客戶為導向的今天，任何脫離消費者的產品或決策，都只能是黯然收場?！贝蛑钥蛻粜枨鬄閷虻膹S商實際上依然是通過產品控制著用戶的流程，一個企業(yè)如果因IT產品或服務的限制而被束縛，這說明這個產業(yè)還需要有大的變革。

管理軟件行業(yè)風云變幻，ERP是重整旗鼓東山再起，還是就此告別舞臺？答案不是惟一的。在“個性化解決方案”、“定制化服務”日益占據主導的新產業(yè)模式上，誰能真正為客戶解決實際問題，誰真正站在客戶的角度提供服務，從產品時代向客戶時代轉變，誰才會贏得市場的未來。

發(fā)布：2007-03-14 10:43    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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