免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)人員如何有效管理老客戶？

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在傳統(tǒng)的免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)活動(dòng)中，有相當(dāng)一部分公司只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使公司將管理重心置于售前和售中，造成售后服務(wù)中存在的諸多問(wèn)題得不到解決，從而使現(xiàn)有老客戶大量流失。

曾經(jīng)有人做過(guò)統(tǒng)計(jì)，發(fā)展以為新客戶的成本是挽留以為老客戶的3-10倍；客戶忠誠(chéng)度下降5%，那么企業(yè)利潤(rùn)將會(huì)下降25%；向新客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品成功率為50%；如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%；而其中60%的新客戶來(lái)自老客戶推薦；20%的老客戶會(huì)帶來(lái)80%的利潤(rùn)。

上述數(shù)據(jù)，顯而易見(jiàn)的表面老客戶的價(jià)值，免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)人員離不開(kāi)老客戶的滋養(yǎng)，因此對(duì)老客戶進(jìn)行有效的管理就勢(shì)在必行了。那么哪些方法能挽留住你的老客戶呢？在這里，泛普軟件管理培訓(xùn)網(wǎng)為大家整理了以下幾條方法，可供大家參考。

1.給予更多的優(yōu)惠

并不是所有的客戶對(duì)企業(yè)都具有同樣的價(jià)值，有的客戶帶來(lái)了較高的利潤(rùn)率，有的客戶對(duì)于企業(yè)具有更長(zhǎng)期的戰(zhàn)略意義，多次光顧的顧客比初次登門(mén)的人可為企業(yè)多帶來(lái)20%—85%的利潤(rùn)。所以善于經(jīng)營(yíng)的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價(jià)值和利潤(rùn)率來(lái)細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

因此一旦企業(yè)有折扣、贈(zèng)品或者更長(zhǎng)期的賒銷(xiāo)，就要經(jīng)常給予顧客溝通交流，持良好融洽的關(guān)系和和睦的氣氛。

2.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，和客戶建立良好關(guān)系

在免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)過(guò)程中，尤其是成交之后，對(duì)你的客戶說(shuō)聲“謝謝”是十分重要的，它可以體現(xiàn)免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)人員的個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量也可以表示對(duì)客戶的重視。當(dāng)免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)代表從客戶那里得到幫助，如收獲市場(chǎng)信息、訂單確認(rèn)、支票等，都應(yīng)給可以以感謝，并以此契機(jī)結(jié)識(shí)更多的客戶。

在對(duì)客戶建立數(shù)據(jù)庫(kù)后，不應(yīng)該對(duì)其不管不顧，在各種中外節(jié)慶日的時(shí)候，都要進(jìn)行節(jié)日的祝福，可以發(fā)郵件或者打電話予以祝賀，這是維系與客戶之間的親切感，同時(shí)也可以提升自己公司和免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)人員本人的專(zhuān)業(yè)形象。

免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)人員除了與客戶方保持聯(lián)系之外，也不可忽視與客戶方面其他人員發(fā)展關(guān)系，如助手、秘書(shū)等有關(guān)人員，這些人能夠幫助免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)人員去接近購(gòu)買(mǎi)人，還能提供更有價(jià)值的信息。

3.提供系統(tǒng)化解決方案

免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)人員不僅僅停留在向客戶免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)產(chǎn)品層面上，要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買(mǎi)力，擴(kuò)大其購(gòu)買(mǎi)規(guī)模，或者和顧客共同探討新的消費(fèi)途徑和消費(fèi)方式，創(chuàng)造和推動(dòng)新的需求。

4.深入溝通，規(guī)避誤解

客戶的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致企業(yè)客戶流失的最關(guān)鍵因素。一方面，企業(yè)應(yīng)及時(shí)將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開(kāi)展。同時(shí)把客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)、建議收集上來(lái)，將其融入企業(yè)各項(xiàng)工作的改進(jìn)之中。

另一方面，善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，建立相應(yīng)的投訴和售后服務(wù)溝通渠道，鼓勵(lì)不滿顧客提出意見(jiàn)，及時(shí)處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發(fā)，站在顧客的立場(chǎng)去思考問(wèn)題，采用積極、熱情和及時(shí)的態(tài)度。同時(shí)也要跟進(jìn)了解顧客，采取積極有效的補(bǔ)救措施。

免費(fèi)企業(yè)文檔管理系統(tǒng)人員要努力和客戶保持親密關(guān)系，讓客戶在情感上忠誠(chéng)于企業(yè)，對(duì)企業(yè)形象、價(jià)值觀和產(chǎn)品產(chǎn)生依賴和習(xí)慣心理，就能夠和企業(yè)建立長(zhǎng)久關(guān)系。
 

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