如何提升現(xiàn)代醫(yī)院的“文化軟實(shí)力”

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文化軟實(shí)力的提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，作為大型醫(yī)療衛(wèi)生單位，在不斷加強(qiáng)硬實(shí)力建設(shè)的同時(shí)，突出醫(yī)院文化建設(shè)，注重品牌效應(yīng)，發(fā)掘發(fā)展?jié)摿@幾個(gè)重點(diǎn)，以增強(qiáng)單位的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、著力培育一流的醫(yī)院文化

醫(yī)院文化是醫(yī)院軟實(shí)力的重要組成部分，是現(xiàn)代醫(yī)院發(fā)展核心，在醫(yī)院發(fā)展中地位和作用舉足輕重。醫(yī)院文化需要發(fā)掘。醫(yī)院文化的形成、發(fā)展、直至成熟必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，這個(gè)規(guī)律性的過(guò)程也是醫(yī)院文化積淀升華的過(guò)程。經(jīng)驗(yàn)的管理者要善于從醫(yī)院發(fā)展的艱辛歷程中總結(jié)提煉寶貴的經(jīng)驗(yàn)啟示，善于在長(zhǎng)期管理實(shí)踐中探索有益的方式方法，并加以提煉升華，形成成熟醫(yī)院文化理念，尤其是在經(jīng)歷困難挫折而贏得新的發(fā)展機(jī)遇之后，或者通過(guò)持續(xù)發(fā)展到達(dá)新的境界之時(shí)，往往也是醫(yī)院文化不斷豐富發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，在此基礎(chǔ)成熟起來(lái)的醫(yī)院文化不僅可以凝聚員工精神，體現(xiàn)集體價(jià)值觀點(diǎn)，而且能夠得到社會(huì)認(rèn)知和行業(yè)傳播。

經(jīng)過(guò)積淀、以掘得以升華的醫(yī)院文化，應(yīng)該成為醫(yī)院人文的精髓，不僅是員工精神坐標(biāo)，而且是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略、價(jià)值觀點(diǎn)、行為準(zhǔn)則和經(jīng)營(yíng)理念的先導(dǎo)。

醫(yī)院文化需要培育。要努力營(yíng)造良好的思想道德環(huán)境，倡導(dǎo)積極健康的價(jià)值觀念。培育員工艱苦奮斗、逆難而上、奮發(fā)有為，不斷進(jìn)取的精神，引導(dǎo)員工解放思想、勇于創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、爭(zhēng)創(chuàng)一流，圓滿完成各自工作目標(biāo)任務(wù)，更好地為患者為社會(huì)服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院文化建設(shè)從更高的層次上來(lái)講，也是“人”的建設(shè)，通過(guò)個(gè)人的文化精神素質(zhì)的培養(yǎng)和塑造，促進(jìn)人的全面發(fā)展，并使個(gè)人發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展有機(jī)地統(tǒng)一起來(lái)，不斷提高醫(yī)院的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

醫(yī)院文化重在建設(shè)。醫(yī)院文化一經(jīng)形成，在建設(shè)中發(fā)展，在發(fā)展中成熟。隨著醫(yī)療改革的不斷深化，落后的觀點(diǎn)陳舊的管理模式不斷受到?jīng)_擊，形勢(shì)發(fā)展迫使品牌醫(yī)院更加重視文化的功能，切實(shí)增加醫(yī)院管理中文化的含量，努力提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的文化品信，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的新目標(biāo)。

二、打造一流的醫(yī)療品牌

品牌是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn)，重要的軟動(dòng)力，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要支持。優(yōu)秀的品牌體現(xiàn)在醫(yī)院的文化、管理、質(zhì)量、服務(wù)、效率等要素，是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力和醫(yī)院精神在醫(yī)院實(shí)踐中的凝結(jié)與體現(xiàn)。

1.培育品牌持久。

優(yōu)秀的品牌是在精心培育中發(fā)展壯大的。醫(yī)療品牌的重要內(nèi)涵是獨(dú)特的建立在全體員核心價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的，醫(yī)療服務(wù)模式，它將醫(yī)院誠(chéng)信的品質(zhì)、高超的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、獨(dú)特的的內(nèi)涵和豐富的歷史積淀融入品牌之中，使品牌既代表醫(yī)院的綜合實(shí)力，又具有鮮明的個(gè)性特征。培育醫(yī)院品牌重要是培育醫(yī)療技術(shù)品牌和服務(wù)特色品牌，醫(yī)療技術(shù)方面，一定要發(fā)展核心技術(shù)，跟蹤學(xué)科發(fā)展前沿，開(kāi)展新業(yè)務(wù)新技術(shù)，做到技術(shù)領(lǐng)先，形成特色和優(yōu)勢(shì)。另一方面，要在服務(wù)上下功夫，要緊密結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)院實(shí)際，以滿足患者就診就醫(yī)需求，追求良好社會(huì)效益為宗旨，精心構(gòu)建具有時(shí)代特征、行業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)院特色的服務(wù)品牌，從精神層面到服務(wù)流程，從技術(shù)層面到文明服務(wù)，從醫(yī)護(hù)質(zhì)量到醫(yī)療收費(fèi)，直至延伸服務(wù)等等，充分體現(xiàn)人性關(guān)愛(ài)和社會(huì)進(jìn)步。

2.提升品牌價(jià)值。

品牌要有高度，如同茫茫大海中的航標(biāo)燈塔，醫(yī)療品牌是動(dòng)態(tài)的，只有不斷提升價(jià)值，才能在患者心中具有生命力。首先，醫(yī)院應(yīng)建立品牌評(píng)價(jià)與考核體系，制定相應(yīng)的制度、規(guī)范、流程、細(xì)化措施等，定期檢查考核，使品牌逐步內(nèi)化為全體員工的行為方式。其次，醫(yī)院所屬各科室（學(xué)科）應(yīng)總結(jié)提煉各自的醫(yī)療及服務(wù)品牌，并制定相應(yīng)的培育措施，最終達(dá)到“人人有理念，科科有品牌”，使品牌效應(yīng)不斷向縱深發(fā)展。此外，要遵循理論實(shí)踐相結(jié)合的原則，認(rèn)真總結(jié)醫(yī)院及科室品牌建設(shè)成功的經(jīng)驗(yàn)與做法，推動(dòng)品牌的創(chuàng)建、管理，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)療服務(wù)品牌的飛躍。

3.傳播品牌效應(yīng)。

一種品牌通過(guò)全體員工的認(rèn)知、認(rèn)同，轉(zhuǎn)變?yōu)榛颊呒吧鐣?huì)的認(rèn)知、認(rèn)同的過(guò)程，就是品牌傳播的過(guò)程。品牌的傳播首先是對(duì)內(nèi)的效應(yīng)傳播放大，要通過(guò)各種時(shí)機(jī)溶化培訓(xùn)，運(yùn)用醫(yī)療服務(wù)品牌的成功案例教導(dǎo)員工、引導(dǎo)患者，有一種成功的做法是在醫(yī)院內(nèi)征集服務(wù)故事，開(kāi)展服務(wù)故事大賽，使服務(wù)理念故事化，服務(wù)故事理念化，使品牌效應(yīng)在潛移默化中得到傳播。品牌重在對(duì)外傳播，“感動(dòng)服務(wù)”方式值得借鑒。員工不僅是醫(yī)療服務(wù)的承擔(dān)者、提供者，更是情感的溝通者和傳遞者，要引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員滿懷真情為患者服務(wù)，在努力讓患者滿意的同時(shí)，還要讓患者體驗(yàn)感動(dòng)，從而提高品牌的知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度，逐步實(shí)踐由品牌向名牌的跨躍，為全面提高醫(yī)院的軟實(shí)力、核心競(jìng)爭(zhēng)力提供取之不足、用之不竭的動(dòng)力和源泉。

三、規(guī)劃發(fā)展前景，激活發(fā)展?jié)撃?

一是立足現(xiàn)實(shí)，謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)。醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展得益于黨和國(guó)家的政策，得益于人民群眾對(duì)健康的需求以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的建立和不斷完善，個(gè)體醫(yī)院的發(fā)展也與經(jīng)營(yíng)者的策略、醫(yī)院硬軟實(shí)力的建設(shè)關(guān)系密切，但所有這些都不能成為固步自封的理由。作為管理者，要始終把單位發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)，科學(xué)制定中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，確定遠(yuǎn)大的發(fā)展目標(biāo)，并激勵(lì)員工腳踏實(shí)地朝著既定目標(biāo)努力。

二是要不斷培育單位經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新的“增長(zhǎng)點(diǎn)”。要善于分析和把握發(fā)展中的機(jī)遇，善于借助單位硬軟實(shí)力的優(yōu)勢(shì)，努力提高品牌單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，不斷增加醫(yī)療單位的綜合實(shí)力，不但提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三是善于打造發(fā)展中的新“亮點(diǎn)”。要緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，策劃和實(shí)施關(guān)注健康，服務(wù)社會(huì)的公益性活動(dòng)，增加社會(huì)關(guān)注度，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，從而不斷提升單位美譽(yù)度，達(dá)到增強(qiáng)軟實(shí)力的目的。