如何掌握大客戶的免費(fèi)移動(dòng)crm策略？

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目前，大客戶的免費(fèi)移動(dòng)CRM是企業(yè)重要利潤(rùn)產(chǎn)生的主要保障和突破，因?yàn)閷?duì)于絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，大客戶的貢獻(xiàn)率甚至已經(jīng)超過總利潤(rùn)的50%。大客戶免費(fèi)移動(dòng)crm是需要企業(yè)集中資源優(yōu)勢(shì)，從戰(zhàn)略上要重視大客戶免費(fèi)移動(dòng)crm管理，深度掌握大客戶的免費(fèi)移動(dòng)crm策略，熟悉客戶的需求，有步驟的進(jìn)行開發(fā)、培育和為何，這才是企業(yè)的生存和發(fā)展之道。

但是，泛普軟件管理培訓(xùn)網(wǎng)要在這里提醒各位，大客戶的管理并不是孤立的一個(gè)管理流程，或者是一種管理方法，它是企業(yè)長(zhǎng)期投資的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，而大客戶也不僅僅是消費(fèi)額度大的個(gè)人客戶，還有可能是大額消費(fèi)的組織客戶。因此，泛普軟件小編根據(jù)市場(chǎng)實(shí)踐，認(rèn)為對(duì)于大客戶的免費(fèi)移動(dòng)crm策略要從以下幾方面進(jìn)行掌握。

1.前期客戶拜訪的準(zhǔn)備工作

很多免費(fèi)移動(dòng)crm人員在發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶之后，就會(huì)立馬用電話聯(lián)系的方式或者直接登門拜訪，這樣很有可能因?yàn)闇?zhǔn)備不充分而給客戶一種不專業(yè)的感覺，導(dǎo)致客戶拒絕他個(gè)人，也拒絕了企業(yè)的產(chǎn)品。

其實(shí)真正的客戶拜訪是需要做好充足的準(zhǔn)備的，一方面你要盡可能多的了解大客戶的各類信息，尤其像需求類信息，充分挖掘客戶需求；另一方面要在拜訪前想好對(duì)方會(huì)提出的問題，或者說(shuō)可能引起爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，準(zhǔn)備的越充分，成功的機(jī)會(huì)也就越大，最好擁有初步溝通的機(jī)會(huì)，這樣可以大大提高工作效率。因?yàn)椴豢赡苣阒唤?jīng)過一次拜訪，你就能順利的成單，那只說(shuō)明你運(yùn)氣好，真正的免費(fèi)移動(dòng)crm，是需要不斷做前期準(zhǔn)備，在過程中合理利用，堅(jiān)持不懈才能獲得成功。

2.提升自己的專業(yè)性，為客戶創(chuàng)造價(jià)值

大客戶可不像一般的客戶一樣，因此他對(duì)免費(fèi)移動(dòng)crm人員的專業(yè)性要求是非常高的，免費(fèi)移動(dòng)crm人員對(duì)自己所要推銷的產(chǎn)品是否夠了解，夠?qū)I(yè)是大客戶在溝通交流中觀察最多的一項(xiàng)，也是成交的關(guān)鍵性因素。因?yàn)槊恳粋€(gè)都很容易被專業(yè)人士的話語(yǔ)所信任，也就是說(shuō)你所免費(fèi)移動(dòng)crm產(chǎn)品的專業(yè)度越高，對(duì)促成業(yè)務(wù)的幾率也就越大，反之，如果你連自己都不了解產(chǎn)品，客戶又何來(lái)的信心買你的產(chǎn)品呢？

而且，如果要想長(zhǎng)期合作，就必須要為大客戶的組織不斷創(chuàng)造價(jià)值，也就是說(shuō)在免費(fèi)移動(dòng)crm過程中，要讓客戶意識(shí)到產(chǎn)品對(duì)客戶組織來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的，甚至是不可替代性的，當(dāng)然能為客戶提供創(chuàng)造價(jià)值是普通免費(fèi)移動(dòng)crm人員很難做到的，這要靠企業(yè)組織來(lái)完成，免費(fèi)移動(dòng)crm人員要做的就是日常與大客戶共享一些對(duì)其有價(jià)值的行業(yè)動(dòng)態(tài)信息和免費(fèi)移動(dòng)crm數(shù)據(jù)以及一些免費(fèi)移動(dòng)crm建議等。

3.關(guān)注你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

一般沒有成交客戶，很大一部分原因來(lái)自于有其他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足了客戶的需求，因此免費(fèi)移動(dòng)crm人員在平時(shí)也要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行關(guān)注，很多情況下，企業(yè)都大大客戶作為對(duì)手，全部力量都是在攻克大客戶，但是其實(shí)可以試想一下，如果你能戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，是不是也就能擁有大客戶了呢？

因此，我們不僅要了解大客戶情況的同時(shí)也要全面了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，抓住他們的弱點(diǎn)來(lái)強(qiáng)化自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆，但是，對(duì)于各方信息的了解單靠一個(gè)免費(fèi)移動(dòng)crm人員是很難做到，因此最好發(fā)揮組織的力量，把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)數(shù)據(jù)、大客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)以及自己產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析。

4.企業(yè)組織系統(tǒng)的支持

面對(duì)大客戶，以免費(fèi)移動(dòng)crm人員個(gè)人的力量可謂是勢(shì)單力薄，因此只有企業(yè)組織有計(jì)劃的進(jìn)行推動(dòng)，免費(fèi)移動(dòng)crm人員才能借力使力，完成大客戶成交的任務(wù)。因此設(shè)立一個(gè)大客戶開發(fā)支持中心就勢(shì)在必行，由企業(yè)的決策者和免費(fèi)移動(dòng)crm經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，專門成立大客戶開發(fā)的免費(fèi)移動(dòng)crm部門，遇到任何困難，可以向團(tuán)隊(duì)提出難點(diǎn)，及時(shí)化解困難，從而更快的提高效率和成功率。

而大客戶中心必須要有數(shù)據(jù)庫(kù)，也就是說(shuō)，要包括免費(fèi)移動(dòng)crm的成功案例，免費(fèi)移動(dòng)crm技巧，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及客戶的數(shù)據(jù)信息以及可提供的支援。根據(jù)行業(yè)不同，數(shù)據(jù)庫(kù)也可以有所不同，這位企業(yè)組織積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)據(jù)財(cái)富。

由于行業(yè)間的差異性因素較多，大客戶開發(fā)技巧也各有不同，但是希望這些能夠給大家一些啟示，拓展思路，結(jié)合自身和行業(yè)的特點(diǎn)來(lái)創(chuàng)造大客戶免費(fèi)移動(dòng)crm模式，從而更好的提升免費(fèi)移動(dòng)crm業(yè)績(jī)，助推企業(yè)發(fā)展。

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