免費(fèi)移動(dòng)crm是什么？

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什么是免費(fèi)移動(dòng)CRM，其實(shí)很多從事免費(fèi)移動(dòng)crm和沒有從事免費(fèi)移動(dòng)crm的人都不太清楚這個(gè)定義。什么是免費(fèi)移動(dòng)crm？免費(fèi)移動(dòng)crm是不是忽悠人的？就算是學(xué)過免費(fèi)移動(dòng)crm的學(xué)生，也有可能被質(zhì)疑是學(xué)過免費(fèi)移動(dòng)crm或是做過免費(fèi)移動(dòng)crm策劃的。

那免費(fèi)移動(dòng)crm到底是什么呢？按書面的解釋是：免費(fèi)移動(dòng)crm是創(chuàng)造、溝通與傳送價(jià)值給顧客，及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。免費(fèi)移動(dòng)crm就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。現(xiàn)代免費(fèi)移動(dòng)crm理念認(rèn)為：免費(fèi)移動(dòng)crm是一種顧問式免費(fèi)移動(dòng)crm，只有以客戶顧問的方式進(jìn)行免費(fèi)移動(dòng)crm才能獲得免費(fèi)移動(dòng)crm成功。再通俗一點(diǎn)說：免費(fèi)移動(dòng)crm就是賣東西，是從商品或服務(wù)到貨幣的驚險(xiǎn)一躍。

有過企業(yè)招聘經(jīng)驗(yàn)的人都知道，每次應(yīng)聘行政崗位的往往大大多于應(yīng)聘免費(fèi)移動(dòng)crm崗位的。這是為什么呢？一方面是怕辛苦怕壓力，找一個(gè)安穩(wěn)輕松的崗位是很多人的理想選擇；另一方面是對(duì)免費(fèi)移動(dòng)crm工作缺乏真正的了解，有的也不愿意背上“忽悠人”的標(biāo)簽。

免費(fèi)移動(dòng)crm的含義如此簡(jiǎn)單，為什么還有那么多人不知道免費(fèi)移動(dòng)crm是什么？不了解免費(fèi)移動(dòng)crm工作的實(shí)質(zhì)是什么？甚至還拒免費(fèi)移動(dòng)crm于“千里之外”呢？我想，主要還是對(duì)免費(fèi)移動(dòng)crm工作缺乏正確的認(rèn)識(shí)或被那些長(zhǎng)期打著“免費(fèi)移動(dòng)crm”的幌子，實(shí)則花言巧語(yǔ)欺騙或坑害消費(fèi)者的行為所致。尤其是在社會(huì)上產(chǎn)生一些不良影響之后，久而久之，人們對(duì)免費(fèi)移動(dòng)crm行為產(chǎn)生了不信任感，真正的免費(fèi)移動(dòng)crm人員也被無(wú)辜背上了“忽悠”的黑鍋。

既然對(duì)免費(fèi)移動(dòng)crm的含義有了正確的認(rèn)識(shí)，那么如何才能做好免費(fèi)移動(dòng)crm工作呢？嚴(yán)格來講，不同的行業(yè)不同的產(chǎn)品有不同的方法、免費(fèi)移動(dòng)crm技巧、話術(shù)和要求。在實(shí)際免費(fèi)移動(dòng)crm工作中也可謂五花八門，奇招百出。然而，所有的這些方法又都“萬(wàn)變不離其宗”。只有掌握了一些基本的方法和要點(diǎn)，才能做到融會(huì)貫通，一通百通。下面向各位推薦一套長(zhǎng)期在免費(fèi)移動(dòng)crm實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出來的“免費(fèi)移動(dòng)crm心法”供參考，希望能對(duì)各位日后的免費(fèi)移動(dòng)crm工作有所幫助。

第一：?jiǎn)枌?duì)問題賺大錢免費(fèi)移動(dòng)crm是靠問的，不是靠說的。在了解客戶需求、化解抗拒點(diǎn)和強(qiáng)化產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)之上，免費(fèi)移動(dòng)crm已經(jīng)不是什么難事，只需要“臨門一腳”就可完成交易過程了。那么，什么樣的方法是最容易成交呢？答案是：?jiǎn)?！盡可能問一些封閉式問題來快速成交。在實(shí)際免費(fèi)移動(dòng)crm中發(fā)現(xiàn)，客戶更喜歡回答封閉式問題，因?yàn)楹?jiǎn)單易答。而開放式問題卻越來越讓客戶感到不舒服甚至?xí)?dǎo)致討厭情緒發(fā)生。封閉式問題有點(diǎn)像對(duì)錯(cuò)判斷或多項(xiàng)選擇題，回答只需要一兩個(gè)詞即可。如常用詞匯：可不可以、是不是、能不能、會(huì)不會(huì)、多久、多少、對(duì)嗎等。問句如：“可不可以現(xiàn)在決定購(gòu)買”？“您確認(rèn)購(gòu)買了對(duì)嗎”？“是今天買還是明天買”？“是買一個(gè)還是買多個(gè)”？“可以確認(rèn)一下總共付款金額是多少了嗎”？等等。

第二：要了解客戶的需求是什么很多免費(fèi)移動(dòng)crm人員缺乏經(jīng)驗(yàn)，一看到客戶就嘰嘰呱呱地說個(gè)不停。把產(chǎn)品說得萬(wàn)般好，就是不知道客戶要什么？有時(shí)客戶連表達(dá)購(gòu)買意向的機(jī)會(huì)都沒有。為什么就不能聽聽客戶的真實(shí)想法呢？問一問客戶到底需要怎樣的產(chǎn)品呢？再或者，一聽到客戶對(duì)產(chǎn)品的投訴，就要百般辯解，有的甚至數(shù)落客戶。要知道，客戶的不滿情緒越高，證明客戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度越高，購(gòu)買的可能性也就越大。所以多聽少說，可以快速了解客戶的真實(shí)需求。

第三：化解抗拒點(diǎn)，塑造產(chǎn)品價(jià)值化解抗拒點(diǎn)是實(shí)施成功免費(fèi)移動(dòng)crm的關(guān)鍵步驟。要聚焦在一個(gè)關(guān)鍵問題上予以解疑答惑，要本著先難后易的原則進(jìn)行。把最困難的問題解決了，其它的小問題也就迎刃而解。為避免錯(cuò)誤判斷或少做無(wú)用功，先要對(duì)客戶的主要問題進(jìn)行確認(rèn)，然后再通過塑造產(chǎn)品價(jià)值和獨(dú)特賣點(diǎn)來化解客戶的抗拒點(diǎn)，滿足客戶的需求。因?yàn)橹挥凶尶蛻糁蕾?gòu)買產(chǎn)品給他帶來的好處，客戶才會(huì)有購(gòu)買的意愿。

第四：與客戶的立場(chǎng)保持一致站在客戶的角度來?yè)Q位思考問題，是頂級(jí)免費(fèi)移動(dòng)crm人員的基本功。當(dāng)客戶滿懷激情“傾述”完后，最好不要直接回答問題，要感性回避，比如說：“我同意您的觀點(diǎn)”、“我也是這么認(rèn)為的”、“我覺得您說得對(duì)”等話術(shù)來獲得客戶對(duì)你的認(rèn)同，這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是“自己人”，和客戶是站在同一條“戰(zhàn)線”上的。

第五：了解客戶的抗拒點(diǎn)是什么客戶有抗拒點(diǎn)是正常的，原因也是多方面的，關(guān)鍵是要把握抗拒點(diǎn)的關(guān)鍵所在。通過與客戶的有效溝通，要了解客戶最關(guān)心的問題是什么？是品牌因素？?jī)r(jià)格因素？產(chǎn)品功能？還是售后服務(wù)？要讓客戶完全具體地表達(dá)訴求，才有機(jī)會(huì)對(duì)問題逐一分析，找到最主要的問題后再“對(duì)癥下藥”。

以上五點(diǎn)總結(jié)起來就是：了解需求-建立信任感-了解抗拒點(diǎn)-化解抗拒點(diǎn)-成交。

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