某醫(yī)院改善醫(yī)療服務的四項具體措施

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一、醫(yī)院窗口人員提前30分鐘上崗

落實首診負責制，掛號、收費、檢查、化驗等窗口要改善服務態(tài)度，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；醫(yī)院工作人員（包括實習、進修人員以及研究生等）要著裝整潔、規(guī)范，統(tǒng)一佩戴胸卡，易于患者識別；醫(yī)務人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好的醫(yī)德醫(yī)風；醫(yī)院以及門診量較大的專科醫(yī)院窗口工作人員應提前30分鐘掛牌上崗；要完善自助預約、掛號、查詢等服務，為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；完善無障礙設施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護；繼續(xù)壯大醫(yī)院社工和志愿者隊伍，并優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務，兒童醫(yī)院、艾滋病定點醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關愛組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻?。

二、對無力繳費患者不得拒絕救治

要實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng)傷、急危重孕產婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費；對需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治；完善院前急救醫(yī)療服務體系，加強調度指揮，接到呼救信息后，應在10—15分鐘內趕到現(xiàn)場規(guī)范開展救治、轉運。

三、盡力避免男女患者同住一病房

要改善住院條件，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務；執(zhí)行“一醫(yī)一患一室”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設置私密性保護設施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，除監(jiān)護病房外，盡力避免男、女患者同住一間病房；強化護理人力配備，按照責任整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%，普通病房實際床護比平均不低于1∶0.4。責任護士要全面履行護理職責，根據患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。

四、倡導減少或取消門診輸液

繼續(xù)推行臨床路徑，實施臨床路徑管理，倡導減少或取消門診輸液，減少用藥不良反應，運用處方負面清單、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應用。醫(yī)療機構所有服務項目、藥品及價格應在醫(yī)院醒目位置全部公示，鼓勵醫(yī)療機構利用手機等移動設備或其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等每日查詢服務，實現(xiàn)明白、合規(guī)收費；嚴肅查處紅包、回扣等行為。